На 20.12.2025 г. поисках незабавното закриване на акаунта си по имейл, позовавайки се на хазартна зависимост, по доказуем начин. Казиното игнорира това и продължи да позволява игра и депозити.
След 4-5 имейла, те просто продължиха да ме питат дали искам да затворят акаунта, като постоянно избягваха отговорността си и въпроса за парите. Накрая затвориха акаунта, но не ми бяха възстановени суми и оттогава не са отговорили.
Поради тяхното бездействие, платих около 600 000 форинта след искането за закриване. Нямах печалби дори след няколко депозита. И принципите на отговорната игра не бяха спазени.
Бих искал да помоля Casino Guru за помощ при разследването на този въпрос.
On 20.12.2025, I requested the immediate closure of my account by e-mail, citing gambling addiction, in a demonstrable manner. The casino ignored this and continued to allow play and deposits.
After 4-5 emails, they just kept asking if I wanted to close the account, while consistently avoiding their responsibility and the question of money. Finally, they closed the account, but no refund was made, and they haven't responded since.
Due to their omission, I paid about 600,000 HUF after the closure request. There was no winnings even after several deposits. And the principles of responsible gaming were not enforced.
I would like to ask Casino Guru for help in investigating this matter.
2025.12.20-án e-mailben, bizonyítható módon kértem a fiókom azonnali lezárását játékfüggőségre hivatkozva. A kaszinó ezt figyelmen kívül hagyta, továbbra is engedte a játékot és a befizetéseket.
4–5 e-mail váltás után is csak azt kérdezgették, hogy be akarom-e zárni a számlát, miközben a felelősségüket és a pénzkérdést következetesen kikerülték. Végül lezárták a fiókot, de visszatérítés nem történt, azóta nem válaszolnak.
A mulasztásuk miatt kb. 600.000 Ft-ot fizettem be a lezárási kérelem után. Nyeremény számos befizetes utan sem volt.És felelősségteljes játék elvei nem érvényesültek.
Kérem a Casino Guru segítségét az ügy kivizsgálásában.