WinVegasPlus Casino Review

Играчът от Испания е имал потвърден акаунт в казино Winvegasplus и са му били дължими 3500 евро, но казиното е променило условията за теглене и е забавило плащанията без основание. Той е съобщил, че казиното е намалило седмичния му лимит за теглене от 500 евро на 200 евро, след като е публикувал отрицателни отзиви в Trustpilot и е поискал да подпише документ, с който се отказва от правата си в замяна на ограничени тегления. Въпреки предоставянето на пълна проверка и доказателства за първоначалното споразумение за плащане и нередовните плащания, казиното не е отговорило на жалбата. Проблемът е маркиран като нерешен поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът подаде жалба относно опита си с онлайн казино, твърдейки, че въпреки испанските разпоредби, забраняващи тяхната регистрация и игра, казиното им позволява да депозират и играят. Те поискаха възстановяване на депозитите си, като се позоваха на несправедливо отношение.

Играчът от Испания се е регистрирал за самоизключване от хазарт, но му е позволено да прави депозити в казиното, което води до загуба от 2500 евро. Играчът обмисляше да подаде жалба. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но играчът не отговори на исканията за разяснение. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играч съобщи за проблемно теглене от WinVegasPlus Casino, направено на 7 октомври 2023 г., което не е обработено до третия работен ден. Въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти, получил е уверения, че проблемът ще бъде ускорен и е получил липса на отговор в последните комуникации, играчът остана разочарован от това, че не е получил своите £500. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на отговор от казиното.

След като депозира €100 на 25 март 2023 г., играчът поиска теглене на €500, но имаше закъснения, като обслужването на клиенти по-късно промени заявката на €100 без уведомление. Въпреки че има баланс от €10 200, потребителят тогава е бил ограничен до теглене само на €100 на седмица, като обработката отнема над 15 дни. Те намериха този нов лимит за неприемлив и искаха или връщане към предишния лимит за теглене от €1000 на седмица, или еднократно плащане на оставащия им баланс. Проблемът не беше решен поради липса на комуникация от казиното.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене от €1500 от 18-07-2024, въпреки че имаше цялата необходима документация и обещанието на казиното за 72-часово време за обработка. Поддръжката на клиенти само отбеляза проблема без разрешение. Играчът изрази загриженост, че е бил измамен. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания откри, че казиното й е позволило да се регистрира и да прави депозити, въпреки че има документ от RGIAJ на испанското правителство, забраняващ онлайн хазарта. Освен това някои игри, предлагани от казиното, не бяха разрешени за испански играчи. Тя поиска възстановяване на депозитите си поради тези проблеми. Обяснихме, че казиното не притежава испански лиценз и не е задължено да се придържа към ограниченията на RGIAJ. Отговорност на играча беше да познава и спазва законите за хазарта в своята страна. Поради това не е предоставено възстановяване на сумата.

Играчът от Канада е започнал процедура за теглене на своите печалби и е предоставил всички необходими документи за самоличност. Въпреки че е изпълнила необходимите стъпки, тя е изправена пред трудности при получаването на парите си. Тя също така спомена лимит за теглене от $500, за който не е знаела. След поредица от размени с екипа за оплаквания, тя потвърди получаването на своите печалби от $500 и изрази недоволство от максималния лимит за теглене на казиното. Впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите му от £1844 са изчезнали от сметката му за една нощ. Въпреки опитите ни да съберем повече информация, за да разберем по-добре и разрешим ситуацията, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена. Разследването можеше потенциално да бъде възобновено, ако играчът беше предоставил необходимата информация в бъдеще.

Играчът от Италия беше съобщил, че акаунтът й е бил заключен повече от месец без никакви причини. Бяхме й съобщили, че казината имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи по различни причини и я попитахме дали има удържани средства. Въпреки удължаването на времето за отговор с една седмица, играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.