WinTokens Casino Ревю

Играчът от Япония беше депозирал в ETH, но беше информиран, че плащането е било неуспешно. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията, казиното заяви, че не може да му възстанови сумата поради неуспешното плащане. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности и удължи времето за отговор. Жалбата обаче беше затворена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшно разследване. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Япония беше изправен пред спиране на акаунт в WinTokens Casino поради предполагаемо използване на скрипт в пачинко игри, за което те отрекоха да знаят. Те поискаха доказателства за това твърдение, тъй като комуникацията на казиното не потвърди конкретни основания за замразяването на сметката. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и им беше предоставена информация от доставчика на играта, но установиха, че не могат да потвърдят или опровергаят обвиненията поради липса на подробни познания за пачинко игрите. Беше посъветвано играчът да се свърже с Борда за контрол на игрите в Кюрасао или да обмисли правни действия, ако все още смята, че не е направил нищо, което би нарушило правилата на казиното. Екипът по жалбите не успя да установи неправомерни действия от страна на казиното; по този начин те не са в състояние да изискват от казиното да изплати печалбите на играча. Поради обстоятелствата екипът за жалби не е в състояние да предостави допълнителна помощ по този въпрос.

Играчът от Япония беше депозирал 179 ₮ в Wintokens Casino и получи същата сума като бонус. Той случайно беше изчистил изискването за залагане, намалявайки баланса си до нула. Центърът за поддръжка на казиното отхвърли исканията му за възстановяване на изискванията за залагане. Свързахме се с казиното за повече информация и установихме, че играчът трябва да потвърди анулирането на бонуса, което не беше незабавно и показваше баланса и изискванията за залагане. В момента на анулирането играчът е имал само бонус средства, останали в сметката му. Като се има предвид, че играчът потвърди, че изискванията за анулиране и залагане не са изпълнени, ние приехме решението на казиното. Жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като не е имало нарушение на правилата и условията от казиното.

Играчът от Япония твърдеше, че казиното е представило погрешно RTP на игра, което се забелязваше, когато той играеше. Той беше предоставил доказателства, че RTP на играта е рекламиран като 102%, а резултатите му не съвпадат с това. Играчът е искал компенсация, ако се докаже, че RTP е неточен. Ние обаче стигнахме до заключението, че показването на RTP в казиното за кратко време, надвишаващо 100%, и рекламирането му като такова не се равнява на дългосрочна гаранция. Тъй като RTP сега се показва като 99%, не открихме основания да санкционираме казиното. Вследствие на това отхвърлихме жалбата като неоснователна.