Winstler Casino Review

Играчът от България се сблъска с проблеми с тегленето на значителния си баланс от 21 000 от казиното, тъй като те твърдяха, че не могат да намерят акаунта му, въпреки че е влязъл в системата. Той документира ситуацията и беше готов да се обърне към правоохранителните органи, ако е необходимо. Жалбата беше разследвана, като се разкри, че играчът е оспорил твърдението на казиното за ограничени игри, свързани с неговия бонус, предоставяйки доказателства, че печалбите му са генерирани в съответствие с правилата. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори на жалбата, което доведе до отбелязване на случая като нерешен. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция подаде официална жалба срещу Winstler Casino за незаконно задържане на печалбата му от 19 000 евро, след като е завършил процеса на KYC проверка. Сметката му беше затворена поради неясно твърдение за „нарушение на Общите условия“ и само депозитите му бяха предложени за възстановяване. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното, но получи само кратки отговори, показващи, че случаят е „в процес на разглеждане“. Тъй като казиното не беше предоставило задоволително решение или срок, жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority относно липсата на подкрепа от страна на казиното.

Играчът от Германия е бил уведомен, че акаунтът му е окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на Общите условия, въпреки че е играл без бонус. Той е чакал изплащането си от 6 август, но е получил възстановяване само на депозитите си в размер на 198 евро. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и за съдействие за разрешаването на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата, с предложение въпросът да бъде ескалиран до Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.