Winsmania Casino Ревю

Играчът от Ирландия обвини казиното, че използва фалшив софтуер, не изплаща печалби и блокира комуникацията чрез чат на живо. Играчът е поискал възстановяване на депозита си. Играчът обаче не предостави никакви доказателства, нито отговори на запитванията, отправени от екипа по жалбите, които бяха необходими за разследване на случая. Поради липсата на отговор не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия имаше проблеми с процеса на проверка в Winsmania Casino. Въпреки че изпрати всички необходими документи, включително паспорт и доказателство за адрес, казиното забави процеса на проверка над първоначално заявените 72 часа. Казиното е поискало документи на английски и е отхвърлило доказателството за адрес на играча, без да предостави ясна причина. Играчът изрази разочарование от липсата на реакция от страна на казиното и ги определи като измама. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното не предостави задоволително решение, което ни накара да маркираме оплакването като неразрешено. Тази липса на резолюция може да е повлияла негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Украйна беше помолен за допълнителна документация при опит за теглене, въпреки по-ранно потвърждение, че документът му е проверен. По-късно беше разкрито, че казиното е отхвърлило тегленето на играча поради открити стойностни залагания в спортни залагания. Казиното твърдеше, че играчът е залагал на коефициенти, които са по-високи от реалните коефициенти, което е довело до отрязване на печалбите му. Въпреки разочарованието на играча, екипът по жалбите не успя да помогне, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън тяхната юрисдикция. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да изтегли €1250 от сметката си в Winsmania Casino, но е бил изправен пред многократни отхвърляния на транзакции поради предполагаеми системни грешки. Въпреки че е преминал KYC проверката на казиното и е използвал същия метод на плащане за теглене, както и за депозит, опитите на играча за теглене са били неуспешни. Играчът съобщи, че е бил игнориран от поддръжката на живо на казиното и е получил противоречива информация относно причините за отказите за теглене. Играчът също съобщи, че акаунтът му по-късно е бил блокиран, като казиното твърди, че депозитите му са били възстановени, което играчът отрече да е получил. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за съдействие, но проблемът е останал неразрешен поради липса на потвърждение от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше множество отхвърлени заявки за теглене поради предполагаема липса на проверка, въпреки че получи потвърждение за това. Това го остави без достъп до баланса му от £8 132, спечелени от спортни залагания и казино игри. Въпреки това, казиното твърди, че играчът е загубил общия си баланс, преди сметката му да бъде потвърдена. След като прегледахме ситуацията, стигнахме до заключението, че ако играчът е изразходвал печалбите си преди завършването на проверката на акаунта, не можем да направим много. Затова трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблеми с KYC в казиното, където спечели €3300. След като депозира криптовалута и заложи бонуса, той беше насочен да верифицира сметката си, която остана непотвърдена след 3 дни. Първоначално документите на играча бяха отхвърлени от казиното, което накара екипа за оплаквания да се намеси. Тогава казиното заяви, че играчът е заложил на ограничена игра, но се съгласи да не анулира печалбите си. След подробен преглед на доказателствата, предоставени от играча и казиното, екипът по жалбите застана на страната на решението на казиното. Играчът е приел решението и се е съгласил да изпълни оставащите изисквания за залагане, за да поиска своите печалби. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Русия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от 444 евро от Winsmania Casino. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, казиното многократно отменяше заявките му за теглене, без да посочва причина. Опитите на играча да се свърже с поддръжката на казиното чрез имейл и чат бяха неуспешни, оставяйки го без отговор повече от месец. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги помолихме да се присъединят към разговора. Въпреки удължаването на таймера за отговор на казиното, не получихме съдействие. Жалбата първоначално беше затворена като „неразрешена“. По-късно казиното поиска да отвори отново жалбата, заявявайки, че играчът трябва да верифицира акаунта си допълнително и да изиграе баланса си минимум 1 път. Играчът се подчини, но оттеглянето му все още беше отхвърлено. Казиното твърди, че играчът не е изиграл баланса си 1 път според правилата, които играчът оспори. След допълнителна комуникация, казиното заяви, че играчът е загубил равновесие, което играчът потвърди. Накрая трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът беше изчерпал баланса си, което ни остави неспособни да помогнем повече.

Играчът от Япония имаше проблем с процеса на проверка на KYC за теглене в казино, насочено към Япония. Казиното е поискало английска шофьорска книжка и доказателство за адрес, които играчът не е притежавал. Играчът твърди, че правилата и условията на казиното не уточняват необходимостта от документация на английски език. Играчът се е опитал да се свърже с казиното по този въпрос, но не е получил отговор. Въпреки настояването на играча, бяхме изяснили, че е обичайна практика казината да изискват преведени документи, особено ако обслужват международна аудитория. Жалбата на играча беше отхвърлена поради основателния характер на искането на казиното.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е обещало да възстанови всичките й депозити. След намесата на нашия екип, играчът потвърди, че не е получила тегленето, но казиното е възстановило всичките й депозити. Играчът счита жалбата за разрешена.