Winsly Casino Review

Акаунтът на играча от Норвегия в Winsly.com беше затворен малко след създаването му и от него беше поискано да предостави нотариално заверени документи, включително документ за самоличност, доказателство за адрес, фишове за заплати и банкови извлечения. Той счете изискването за обширна документация, особено нотариално заверяване на новосъздаден акаунт, за прекомерно и вярваше, че това може да е тактика, за да се избегне признаването на печалбите му. Обяснихме, че подобни KYC процедури са стандартни за лицензираните казина, за да се гарантира, че средствата са изпратени на законния собственик и че казиното не може да бъде помолено да се откаже от тези изисквания, след като бъдат поискани. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча и невъзможността да предостави поисканите документи, жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето в Winsly Casino и няколко свързани платформи, като държеше общо приблизително 1 709,71 евро във всички сметки. Въпреки че беше предоставила поисканите документи за самоличност и адрес, доказателството ѝ за наличие на средства не беше прието и след 1,5 месеца комуникация тя получи неясни отговори без ясна причина за забавянето. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси и улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до потвърждение от страна на играча за получаване на средствата си. Жалбата беше маркирана като решена.

Играчът от Швеция имаше проблем с депозит от 380 евро, който беше направил чрез директен банков превод към Winsly. Въпреки че предостави банково извлечение и се свърза с тях многократно, той не получи отговор. Играчът е подозирал проблем в системата и е изразил загрижеността си относно забавянето на разрешаването. Проблемът обаче беше успешно разрешен и играчът потвърди това. Следователно затворихме жалбата в нашата система като „разрешена“.

Играчът от Швеция, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, беше рекламиран от Mad Rush Casino, дъщерен сайт на казината, от които тя се беше блокирала. След като загуби 30 000 крони, тя поиска възстановяване на сумата и закриване на акаунта си. Играчът твърди, че е взаимодействал с едни и същи членове на персонала в различни казино платформи и ги обвини, че са пренебрегнали отговорността си да блокират достъпа й поради пристрастяването й към хазарта. Въпреки това, тя не успя да предостави доказателства за искането си за самоизключване от Winsly Casino, въпреки множеството искания от екипа за оплаквания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция е изтеглил 686 евро чрез SEPA-директен банков превод към своята сметка в Swedbank. Въпреки че е изминал периодът на изчакване от 5 работни дни и казиното е показало доказателство за превод на средства, парите не са пристигнали. Банката е потвърдила, че няма входящи средства и казиното не е отговорило или предоставило актуализация след осем работни дни. Проблемът беше решен, когато играчът получи изплащането си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Швеция е поискал изключване на акаунт поради проблем с хазарта, но казиното е игнорирало молбата му. Следователно играчът е успял да продължи да влиза и да прави депозити. Две седмици по-късно казиното затвори сметката на играча, но не и преди играчът да направи допълнителни депозити. Въпреки опитите на играча да комуникира с казиното, нямаше отговор. Опитахме се да посредничим в ситуацията и се свързахме с казиното, но казиното не реагира. След това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“, което потенциално би могло да повлияе на рейтинга за безопасност на казиното на нашия уебсайт.