Wins Royal Casino Ревю

Играчът от Гърция съобщи, че печалби от €37,80 и €36 от игра в Wins Royal Casino не са кредитирани в нейната сметка. Въпреки че изпрати множество имейли и се свърза с поддръжката за чат на живо, тя не получи отговор относно проблема. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но в крайна сметка отхвърли случая поради липса на комуникация от нейна страна. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Исландия не успя да изтегли печалбата си от 400 поради грешка, която изискваше от него да регистрира метода си на плащане, въпреки че се опита да използва същия метод както за депозит, така и за теглене. След като изчака решение от поддръжката, той загуби всичките си печалби, докато продължаваше да играе. Проблемът беше разрешен успешно от ВИП мениджъра, който уточни, че проблемът е технически. Играчът изрази задоволство от решението и призна справедливостта на процеса.

Играчът от Япония беше обвинен в пране на пари от казиното и въпреки че представи документи, той не получи плащането си дори след шест месеца. Играчът твърдеше, че е представил всички необходими документи, но казиното ги счете за недостатъчни. Свързахме се с казиното за повече информация, но те отказаха да споделят документи или допълнителни подробности, тъй като ние сме трета страна. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Сърбия имаше проблем с тегленето на значителна сума пари от казино. Въпреки успешните минали тегления, последното му искане за теглене оставаше висящо. Не бяха получени отговори от казиното на неговите запитвания и в този момент акаунтът му беше спрян. След комуникацията на играча с екипа за оплаквания беше открито, че казиното е спряло акаунта поради незавършен KYC и проблеми с документите, доказващи средствата. Играчът обаче опроверга тези твърдения, заявявайки, че никога не са му искани такива документи. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не е предоставило никакви подкрепящи доказателства или по-нататъшно сътрудничество. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Gaming за допълнителна помощ.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства поради проблеми с потвърждението на имейла. Въпреки многобройните опити за разрешаване на това с поддръжка на живо, проблемът остава неразрешен. След преглед на случая се свързахме с казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Казиното ни информира, че проблемът с потвърждението на имейла е решен и те чакат играчът да изпрати документи за KYC и AML процеси. Въпреки настояването на играча, че проверката на имейла все още е неуспешна, ние го уверихме, че процесът е завършен и поискахме търпение, докато изпратените документи се преглеждат. Въпреки нашите усилия, жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Сърбия имаше проблеми с криптовалутите в казиното. След като спечели и поиска теглене, казиното поиска допълнителни документи за проверка, включително сметка за комунални услуги, която беше отхвърлена. Въпреки че се съобрази с техните искания и предостави всички необходими документи, играчът се натъкна на противоречиви отговори и отказ от съдействие от поддръжката на казиното. Акаунтът на играча също беше спрян без посочена причина. Опитахме се да посредничим в ситуацията и поискахме допълнителна информация от казиното, но те не съдействаха. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао.

Играчът от Япония беше изправен пред проблем с нейното онлайн казино, където залозите й бяха анулирани поради неприемливостта на игрите, които е играла, за изискванията за залагане, въпреки че ги е използвала в миналото. Тя е загубила 500 долара и е потърсила обезщетение. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, за да разбере ситуацията. Въпреки усилията на екипа да посредничи, казиното запази позицията си и не се съгласи да компенсира играча. Екипът за жалби е посъветвал играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ, маркирайки жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Япония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Възникна проблем поради множество заявки за теглене и закъснения в проверката на KYC, като казиното твърди, че е изтрило историята на теглене на играча. Въпреки твърдението на играча, че е завършил проверката на KYC през октомври и има одобрено теглене през декември, той все още не е получил средствата си. Бяхме поискали допълнителна информация и история на комуникацията от играча за разследване, но играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Япония е имал проблеми със забавени тегления от WinsRoyal Casino. Въпреки че имаше баланс от около $10 000, неговите заявки за теглене бяха забавени поради фоновите проверки на казиното и процеса на завършване на KYC. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди завършването на множество тегления, но съобщи, че около $5000 все още не са изтеглени. Въпреки по-нататъшните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря. Екипът по жалбите реши да затвори жалбата като неразрешена поради липса на отговор от страна на играча, но отбеляза, че индексът на безопасност на казиното би намалял поради дългия период от време за теглене.

Играчът от Малта изпитва забавяне на тегленето с казино winsroyal. Въпреки 24-часовия им иск за обработка, това отнема повече от 72 часа, което доведе до отмяна на предстоящото теглене на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът дори нямаше заявка за теглене.