Играчът от Санта Фе имаше проблеми с тегленето на средства от Winsroyal казино. След успешно завършване на теглене на 700 USDT и преминаване през проверката на KYC, той опита второ теглене на 1000 USDT, само за да установи, че акаунтът му е спрян с неуспешно KYC известие. Той се е свързвал с поддръжката на клиенти повече от девет дни без отговор относно спирането. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, но без съдействие от страна на казиното жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Играчът от Ел Салвадор беше поискал теглене преди 7 седмици, след като спечели $1353 и имаше потвърдена сметка. Въпреки многократните потвърждения от чат на живо, че тегленето е в процес, то остана необработено и играчът се почувства подведен от отговорите на казиното. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно проблема с тегленето, но не е получил отговор в рамките на удължения срок. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Гърция съобщи, че печалби от €37,80 и €36 от игра в Wins Royal Casino не са кредитирани в нейната сметка. Въпреки че изпрати множество имейли и се свърза с поддръжката за чат на живо, тя не получи отговор относно проблема. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но в крайна сметка отхвърли случая поради липса на комуникация от нейна страна. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Исландия не успя да изтегли печалбата си от 400 поради грешка, която изискваше от него да регистрира метода си на плащане, въпреки че се опита да използва същия метод както за депозит, така и за теглене. След като изчака решение от поддръжката, той загуби всичките си печалби, докато продължаваше да играе. Проблемът беше разрешен успешно от ВИП мениджъра, който уточни, че проблемът е технически. Играчът изрази задоволство от решението и призна справедливостта на процеса.

Играчът от Япония беше обвинен в пране на пари от казиното и въпреки че представи документи, той не получи плащането си дори след шест месеца. Играчът твърдеше, че е представил всички необходими документи, но казиното ги счете за недостатъчни. Свързахме се с казиното за повече информация, но те отказаха да споделят документи или допълнителни подробности, тъй като ние сме трета страна. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Сърбия имаше проблем с тегленето на значителна сума пари от казино. Въпреки успешните минали тегления, последното му искане за теглене оставаше висящо. Не бяха получени отговори от казиното на неговите запитвания и в този момент акаунтът му беше спрян. След комуникацията на играча с екипа за оплаквания беше открито, че казиното е спряло акаунта поради незавършен KYC и проблеми с документите, доказващи средствата. Играчът обаче опроверга тези твърдения, заявявайки, че никога не са му искани такива документи. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не е предоставило никакви подкрепящи доказателства или по-нататъшно сътрудничество. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Gaming за допълнителна помощ.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства поради проблеми с потвърждението на имейла. Въпреки многобройните опити за разрешаване на това с поддръжка на живо, проблемът остава неразрешен. След преглед на случая се свързахме с казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Казиното ни информира, че проблемът с потвърждението на имейла е решен и те чакат играчът да изпрати документи за KYC и AML процеси. Въпреки настояването на играча, че проверката на имейла все още е неуспешна, ние го уверихме, че процесът е завършен и поискахме търпение, докато изпратените документи се преглеждат. Въпреки нашите усилия, жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Сърбия имаше проблеми с криптовалутите в казиното. След като спечели и поиска теглене, казиното поиска допълнителни документи за проверка, включително сметка за комунални услуги, която беше отхвърлена. Въпреки че се съобрази с техните искания и предостави всички необходими документи, играчът се натъкна на противоречиви отговори и отказ от съдействие от поддръжката на казиното. Акаунтът на играча също беше спрян без посочена причина. Опитахме се да посредничим в ситуацията и поискахме допълнителна информация от казиното, но те не съдействаха. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао.

Играчът от Япония беше изправен пред проблем с нейното онлайн казино, където залозите й бяха анулирани поради неприемливостта на игрите, които е играла, за изискванията за залагане, въпреки че ги е използвала в миналото. Тя е загубила 500 долара и е потърсила обезщетение. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, за да разбере ситуацията. Въпреки усилията на екипа да посредничи, казиното запази позицията си и не се съгласи да компенсира играча. Екипът за жалби е посъветвал играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ, маркирайки жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Япония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Възникна проблем поради множество заявки за теглене и закъснения в проверката на KYC, като казиното твърди, че е изтрило историята на теглене на играча. Въпреки твърдението на играча, че е завършил проверката на KYC през октомври и има одобрено теглене през декември, той все още не е получил средствата си. Бяхме поискали допълнителна информация и история на комуникацията от играча за разследване, но играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.