Winrolla Casino Ревю

Играчът от Германия депозира 50 евро и получава бонус от 50 евро, играе до 5100 евро и след като изпълни изискванията за превъртане, казиното намалява баланса му до 500 евро. Условията не обясняват намалението и екипът за обслужване на клиенти заяви, че ще прегледат сметката и ще му изпратят имейл, но не е получен отговор.

Играчката от Германия чака 6 седмици, за да изтегли печалбата си от 19 328 евро, след като е завършила процеса на проверка. Въпреки предоставянето на поисканите документи, казиното не е отговорило или обработило тегленето ѝ и сега тя е блокирана от всякакви по-нататъшни тегления.

Играчът от Германия беше разочарован от дългия процес на теглене в казиното, където бяха одобрени три плащания от 500 евро, но все още не бяха постъпили в сметката му от 13 октомври, въпреки че беше уведомен за успешната им обработка. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва задоволително решение.

Играчът от Испания поиска закриване на акаунт поради проблем с хазарта, но казиното не спази правилата за отговорна игра и запази акаунта отворен въпреки искането му. След като загуби още пари, докато акаунтът остана активен, той поиска възстановяване на сумата, подчертавайки, че собствените условия на казиното гласят, че сметките трябва да бъдат затворени в рамките на 24 часа. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и заключи, че играчът не е подал надлежно искане за самоизключване, което е необходимо, за да може казиното да действа на основание отговорна игра. Поради това беше установено, че казиното е действало в разумен срок, като е затворило акаунта след първоначалното искане на играча. Жалбата беше приключена, тъй като не беше установено нарушение на задълженията за отговорна игра.