Wino Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство съобщава за проблеми с Winocasino8, твърдейки, че не са обработили тегленето му от 41 000 евро, въпреки че е завършил KYC процеса и е спазил всички условия. Сметката му е затворена без обяснение, а казиното е прекратило комуникацията, което го кара да вярва, че печалбите му са откраднати.

Играчът от Швеция подаде официална жалба срещу Wino Casino, след като акаунтът му беше блокиран без обяснение след заявка за теглене на значителни печалби. Той поиска разследване на практиките за лицензиране и изплащане на казиното, тъй като те отказаха да обработят изплащането му или да предоставят обосновка за закриването на акаунта. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене три седмици по-рано, първоначално през септември, но не е получил средствата, въпреки че е получил имейли, в които се посочва, че са обработени. Той е предоставил доказателство, че парите не са пристигнали и е продължил да бъде информиран, че става въпрос за банков проблем. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация, но не е успял да продължи, тъй като играчът не е отговорил на исканията за разяснения. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Дания не можа да изтегли печалбата си от 990 евро, защото казиното беше блокирало акаунта му. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез чатове, той не успя. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателства и удължи времето за отговор, но поради липсата на комуникация и доказателства от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство спечели 10 000 паунда, след което сметката му беше затворена без обяснение, заедно с конфискация на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно предполагаемите нарушения на условията, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не участваше в никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше уведомен, че нерешените жалби биха могли потенциално да повлияят на бъдещото поведение на казиното.

Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене на 140 евро, направено седмица по-рано, което остана необработено и показваше статус „очаква одобрение“. Той не беше получил никаква комуникация от казиното по този въпрос. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него за допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция получи две отхвърлени заявки за теглене на суми от €240 и €200, което доведе до закриването на акаунта му. Той не успя да влезе в системата и потърси помощ по ситуацията. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да се е отразило негативно на индекса за безопасност на казиното. Играчът беше информиран, че ако казиното реши да отговори, жалбата може да бъде отворена отново.

Играчът от Швеция беше депозирал 50 евро и спечелил, но след като представи всички необходими документи, тегленето му беше отхвърлено и сметката му беше затворена без обяснение. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно закриването на сметката и потърси съдействие за справяне с жалбата. Многократните опити за връзка с казиното обаче бяха неуспешни и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти относно проблема със закриването на акаунта на играча и тегленето, но не е получил отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е съдействало, жалбата е била маркирана като „нерешена“ в системата, което може да е повлияло на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да вземе предвид отзиви и рейтинги при бъдещи избори на казино.

Играчът от Обединеното кралство чакаше тегленето си в продължение на 8 дни, въпреки че беше напълно проверен по KYC и спазваше общите условия. Той получи минимални отговори на имейлите си, а отделът за обслужване на клиенти не можа да му помогне. Акаунтът му беше затворен без обяснение и той изрази готовност да приеме плащането в пълен размер, като запази акаунта затворен. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз ограничиха по-нататъшните действия.