Ето преработената версия с това допълнение:
Този сайт е пълна измама. Твърдят, че са отговорни и справедливи, но реалността е точно обратната. Заявките за обслужване на клиенти рутинно се игнорират и ще получавате отговори само когато им е удобно.
Те рекламират ангажимент за по-безопасни хазартни практики и твърдят, че персоналът им е редовно обучен да наблюдава и предотвратява финансови вреди. Когато обаче ги информирах чрез съобщение за хазартната си зависимост, получих потвърждение чак в понеделник вечерта. Когато най-накрая отговориха, агент на име Алексис просто ме насочи към инструмента за самоизключване. След това се появи друг агент и ме попита дали искам сметката ми да бъде затворена. Отказах, докато не получа възстановяване на сумата, тъй като бях качил документи, доказващи хазартната ми зависимост и други проблеми с психичното здраве. Обясних и лични обстоятелства, които според мен оправдават възстановяването на депозитите ми.
Поради тези причини силно вярвам, че трябва да възстановят депозитите ми. Що се отнася до по-безопасния хазарт и уязвимите клиенти, те доказаха, че не носят отговорност, като изчакаха до понеделник, за да отговорят на моето разкритие за хазартна зависимост – забавяне, което ми позволи да продължа да депозирам и да губя пари през това време.
За осем месеца загубих 3500 долара на този сайт, без никога да изтегля печалби – изобщо не съм печелил. Имаше множество подозрителни инциденти с бонуси. Например, те извършват поддръжка на сайта точно в момента, в който издават месечните бонуси, което изглежда като умишлена тактика за генериране на повече печалба и възстановяване на бонусите, които току-що са раздали. Имам записи на екрана, показващи как игрите се сриват необичайно много пъти.
Когато най-накрая привлякох вниманието им за тези сривове – което отне абсурдно много време – говорих с LiamWinna в Telegram, който призна проблема и се съгласи, че опасенията ми са основателни. Като жест на добра воля, те кредитираха 140 долара в сметката ми, които веднага загубих обратно в системата. Когато подадох друго оплакване, ми беше казано да оставя положителен отзив в Trustpilot в замяна на бонус. Това е напълно ненадеждно поведение.
Както много други са казали, игрите изглеждат манипулирани. Имам записи на екрана и снимки на моя геймплей и разговори с членове на персонала като Алексис и Едуард, които очевидно са необучени, неотзивчиви и отказват да предоставят смислена помощ.
Те все още ме игнорират, така че сега обмислям по-нататъшно ескалиране на този въпрос чрез съответните регулаторни канали и услуги за разрешаване на спорове, свързани с хазарта.
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.
