William Hill Casino Club Ревю

Играчът Jdsports60 депозира £ 1000 и спечели £ 10,787, но скоро след това получава имейл от казино подкрепа, че неговата сметка е затворена и печалбите му са конфискувани. Според казиното, той е нарушил някои условия, но никога не е уточнявал кое правило го спира. Играчът има разговори по имейл като доказателство. POGG се е свързала с казиното, като е поискала обяснение, но те са получили същия отговор, както и играчът, копирал условията и условията. Оттогава няма налична допълнителна информация и жалбата остава нерешена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът с тегленето на играча беше успешно разрешен, след като той успя да говори с представител на казиното, който му позволи да тегли към своята дебитна карта TSB. Играчът беше изразил недоволство от първоначалната обработка на заявката му за теглене от страна на казиното и затварянето на сметката му след значителни печалби. Проблемът в крайна сметка беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и/или да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът се свърза с нас в края на октомври 2022 г. и ни информира, че въпреки че акаунтът му остава затворен, чакащото му теглене най-накрая е изплатено. Считаме жалбата за разрешена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът беше посъветван да изчака период от 14 дни, за да завърши процесът на теглене. Екипът също предположи, че забавянето може да се дължи на изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. След определен период от време играчът потвърди, че тегленето му е одобрено и средствата бяха кредитирани в сметката му два дни по-късно. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Чили е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Аржентина завърши процеса на проверка с Mr. Green Casino и успя да спечели 1705,08 USD. Въпреки че получи имейл, потвърждаващ завършването на процеса на проверка, играчът по-късно получи съобщение, че акаунтът му е блокиран. Те искат отблокиране на сметката и изтегляне на приходите им. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Испания отбеляза три неразрешени транзакции, всяка за 100 евро, приспаднати от банковата им карта, след като са се самоизключили от това казино. Свързахме се както с казиното, така и с банката, но не беше намерено решение. По-късно играчът потвърди, че всички неразрешени транзакции са му върнати, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия беше спрян акаунта си, защото имаше втори акаунт. Тя успя да депозира и тегли, преди сметката да бъде блокирана. Играчът обясни, че първоначалният й акаунт е бил неактивен поради самоизключване и тя е създала нов, след като не е успяла да получи отговор от казиното за повторно активиране на стария акаунт. След нашата намеса казиното се съгласи да й плати неразкрита сума. Плащането обаче се забави. Удължихме времето за разрешаване на жалбата и продължихме да следим ситуацията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила договореното плащане. Проблемът беше решен за задоволство на играча.