Wildz Casino Ревю

Играчът от Германия бе претърпял неочаквано спиране на акаунта и не беше сигурен за причината. Екипът за жалби се свърза с играча с молба за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията и предложи удължаване на срока за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на съобщенията и въпросите на отбора, жалбата беше отхвърлена. Екипът не беше в състояние да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения без необходимата информация от играча.

Играчът от Хесен първоначално имаше проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното не прие банковото му извлечение и доказателството за собственост на картата. Въпреки тези трудности той успя да верифицира акаунта си. След това обаче той се натъкна на нов проблем, при който казиното отказа да изплати по неговата сметка в Paysfe или да приеме неговата виртуална MasterCard за теглене. Казиното е поискало немски IBAN, който той е предоставил, но не е получил отговор. Въпреки ежедневната му комуникация с казиното, всички негови опити за теглене бяха отменени. Бяхме посъветвали играча, че методите за теглене може да се различават от методите за депозит и го помолихме да избере от наличните опции. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и предложения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия се е сблъскал с проблем, при който акаунтът му е бил заключен, след като е депозирал пари, играл е игри и е получил безплатни завъртания. Оспорваната сума беше €20, които играчът твърди, че е спечелил, използвайки бонуса за безплатно завъртане. Въпреки опитите на нашия екип да разбере ситуацията и да разреши проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да продължим разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Нова Зеландия имаше спор за теглене на средства. Въпреки че е предоставило информация за заплатите, държавните заплати, данъчни декларации и банкови извлечения като доказателство за източник на богатство на Wildz Casino, казиното продължи да отрича тегленето и поиска допълнителна документация. По това време в сметката бяха заключени $1000. Нашият екип се свърза с играча за допълнителна информация и удължи срока за отговор със 7 дни. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Бразилия има проблеми с казиното, което приема документите за доказателство за адрес. Дори при предоставяне на документи като сметки за комунални услуги и банкови извлечения, всички те бяха отхвърлени. Освен това, казиното е отхвърлило предварително приет документ от акаунта на играча в MuchBetter, изисквайки транзакцията, извършена в казиното, да бъде показана в него, което е невъзможно поради ограничения във времето за изявление. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира за необходимостта от предоставяне на други документи за проверката. Поради съображения за съответствие Wildz поиска друг документ за проверка на самоличността и доказателство за адрес. За съжаление, играчът не успя да предостави други документи освен своята национална лична карта и сметки за комунални услуги, поради което казиното не можа да продължи с проверката и се съгласи да върне депозитите в пълен размер. Играчът потвърди, че получава парите обратно. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Нова Зеландия е използвал карта на приятел за депозит. Въпреки това, акаунтът беше блокиран, когато казиното откри това, тъй като приятелят не можа да предостави никакъв документ за самоличност за проверка. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Нова Зеландия в Wildz беше затворена и $800 бяха удържани поради предполагаемо нарушение на правилата и условията, въпреки че имаше банкова сметка, която е съвместна собственост. Те се опитаха да удостоверят самоличността си с различни документи, но казиното не ги прие.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърляше бразилската му лична карта и изискваше шофьорска книжка или паспорт, които играчът не притежава. По-късно представителят на казиното ни информира, че личната карта на жалбоподателя е приета и той е помолен да предостави допълнителни документи, за да докаже адреса си. След като KYC беше завършен, оспорваните средства на играча бяха успешно изплатени след приблизително 1 месец, вероятно поради допълнителни проверки на оспорвания акаунт. Жалбата е разрешена.

Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като натрупа значителна печалба. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна, тъй като играчът не успя да докаже собствеността върху сметките, от които е направил депозити.

Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът й изглеждаше потвърден в миналото. Играчът успя да верифицира акаунта си и да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Канада беше блокиран след като направи депозит. Казиното отговори и заяви, че причината за блокиране на сметката се дължи на несъответствие на името в данните за метода на плащане. В банковите извлечения, предоставени от играча, липсваше официалното им име. Казиното по-нататък заяви, че оттогава сметката е била потвърдена и отворена отново. Това беше потвърдено с плейъра и така проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на съпругата си. Казиното блокира играча. Тъй като това беше против Общите условия и условия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Малта направи депозит и тя трябваше да получи бонус. Въпреки това тя беше информирана, че не отговаря на условията за това, така че тя поиска възстановяване на депозита. Казиното ни информира за обработка на възстановяване на сума, но играчът спря да отговаря и не успяхме да получим никакво потвърждение от играча, поради което жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Той не успя да предостави необходимия документ, изглежда поради обективни причини. Казиното отказа да обсъди случая с нашата служба и затова играчът се свърза с регулаторния орган на казиното. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, се свързахме с играча и го попитахме за официалната жалба. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Играчът от Канада е обвинен в отваряне на множество акаунти, тъй като неговият имейл адрес може да е бил използван на сайт на трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да ни отговаря.

Играчът от Финландия получи технически проблем с една от партиите. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът е имал същия проблем с тази конкретна игра в различни казина, следователно проблемът очевидно не е в казиното.

Играчът от Канада блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че причината за блокирането на акаунта на играча е нарушение на правила 5.2, 8.14 и 8.15 от Общите условия. Казиното не предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения, поради което препоръчахме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Играчът не потвърди, че е подала жалба до Лицензионния орган и спря да отговаря на нашите съобщения. Следователно жалбата беше приключена като „отхвърлена“.

Играчът от Германия блокира акаунта си и оттеглянето се забавя без допълнителни обяснения. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Дори след повторно отваряне на тази жалба проблемът не беше разрешен и казиното не успя да отговори отново.

Играчът от Канада се мъчи да получи печалбите си повече от три седмици. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Норвегия беше натрупал 270 000 NOK, след като изпълни изискванията за залагане на Spinz.com и започна теглене на 20 000 NOK. Въпреки завършването на KYC процеса на 20 май, оттеглянето не беше получено и отговорите на поддръжката бяха безполезни. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил 20 000 NOK и впоследствие успя да изтегли допълнителни 80 000 NOK. След това проблемът се смяташе за разрешен, като оставаха само 30 000 NOK за теглене.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия първоначално имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Основният проблем беше свързан с потвърждаването на домашния му адрес, тъй като той използва адрес posterestante. След подаване на необходимите документи и предоставяне на допълнителна информация за адреса, играчът можеше да получи своите печалби. Акаунтът му обаче остана затворен, докато не успее да предостави незапостен адрес. Жалбата беше затворена като „разрешена“ след успешното изтегляне на печалби.

Играчът от Канада беше направил грешка при депозит, което доведе до блокиране на акаунта й до потвърждение. Въпреки многобройните й опити да удостовери пребиваването си с документи, различни от сметка за комунални услуги, документите й непрекъснато бяха отхвърляни и депозитът й беше задържан от 26 април. Екипът по жалбите се намеси, за да изясни значението на процедурите KYC и поиска повече информация, за да помогне при разрешаването на нейния проблем. По-късно играчът потвърди, че проблемът й е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия не успя да получи достъп до заключената си казино сметка в Wheelz Casino и да изтегли печалбите си от 100 €. Въпреки че преди това е изтеглила успешно по-малки суми, акаунтът й беше заключен по време на опит да изтегли по-голяма сума, като обслужването на клиенти на казиното я обвини в злоупотреба. След взаимодействието на играча с екипа за оплаквания и казиното, акаунтът й беше отворен отново и й бяха обещани печалбите. Имаше обаче забавяния в плащането, което накара играча да загуби доверие в казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите, разрешавайки проблема.