Wildz Casino DE Ревю

Финландският играч е предоставил всички поискани документи, но все още не е получил печалбите си. Освен това техният акаунт сега е заплашен да бъде закрит и средствата им вероятно ще бъдат конфискувани.

Играчът от Квебек не успя да влезе в акаунта си, след като спечели $3500. След като депозира пари и играе, казиното затвори сметката му без обяснение. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия бе претърпял неочаквано спиране на акаунта и не беше сигурен за причината. Екипът за жалби се свърза с играча с молба за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията и предложи удължаване на срока за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на съобщенията и въпросите на отбора, жалбата беше отхвърлена. Екипът не беше в състояние да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения без необходимата информация от играча.

Играчът от Хесен първоначално имаше проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното не прие банковото му извлечение и доказателството за собственост на картата. Въпреки тези трудности той успя да верифицира акаунта си. След това обаче той се натъкна на нов проблем, при който казиното отказа да изплати по неговата сметка в Paysfe или да приеме неговата виртуална MasterCard за теглене. Казиното е поискало немски IBAN, който той е предоставил, но не е получил отговор. Въпреки ежедневната му комуникация с казиното, всички негови опити за теглене бяха отменени. Бяхме посъветвали играча, че методите за теглене може да се различават от методите за депозит и го помолихме да избере от наличните опции. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и предложения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия се е сблъскал с проблем, при който акаунтът му е бил заключен, след като е депозирал пари, играл е игри и е получил безплатни завъртания. Оспорваната сума беше €20, които играчът твърди, че е спечелил, използвайки бонуса за безплатно завъртане. Въпреки опитите на нашия екип да разбере ситуацията и да разреши проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да продължим разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Нова Зеландия имаше спор за теглене на средства. Въпреки че е предоставило информация за заплатите, държавните заплати, данъчни декларации и банкови извлечения като доказателство за източник на богатство на Wildz Casino, казиното продължи да отрича тегленето и поиска допълнителна документация. По това време в сметката бяха заключени $1000. Нашият екип се свърза с играча за допълнителна информация и удължи срока за отговор със 7 дни. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Бразилия има проблеми с казиното, което приема документите за доказателство за адрес. Дори при предоставяне на документи като сметки за комунални услуги и банкови извлечения, всички те бяха отхвърлени. Освен това, казиното е отхвърлило предварително приет документ от акаунта на играча в MuchBetter, изисквайки транзакцията, извършена в казиното, да бъде показана в него, което е невъзможно поради ограничения във времето за изявление. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира за необходимостта от предоставяне на други документи за проверката. Поради съображения за съответствие Wildz поиска друг документ за проверка на самоличността и доказателство за адрес. За съжаление, играчът не успя да предостави други документи освен своята национална лична карта и сметки за комунални услуги, поради което казиното не можа да продължи с проверката и се съгласи да върне депозитите в пълен размер. Играчът потвърди, че получава парите обратно. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Нова Зеландия е използвал карта на приятел за депозит. Въпреки това, акаунтът беше блокиран, когато казиното откри това, тъй като приятелят не можа да предостави никакъв документ за самоличност за проверка. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Нова Зеландия в Wildz беше затворена и $800 бяха удържани поради предполагаемо нарушение на правилата и условията, въпреки че имаше банкова сметка, която е съвместна собственост. Те се опитаха да удостоверят самоличността си с различни документи, но казиното не ги прие.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърляше бразилската му лична карта и изискваше шофьорска книжка или паспорт, които играчът не притежава. По-късно представителят на казиното ни информира, че личната карта на жалбоподателя е приета и той е помолен да предостави допълнителни документи, за да докаже адреса си. След като KYC беше завършен, оспорваните средства на играча бяха успешно изплатени след приблизително 1 месец, вероятно поради допълнителни проверки на оспорвания акаунт. Жалбата е разрешена.