Wheelz Casino Ontario Ревю

Играчът от Квебек се сблъска с блокирана сметка в Wheelz Casino след два депозита от $100, един от собствената му банкова сметка и друг от сметка на приятел. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, банковото извлечение от приятеля беше отхвърлено поради несъответствие в името и играчът поиска пълно възстановяване на депозираната сума. Екипът за жалби го информира, че не може да бъде предоставена помощ за проблеми с депозити на трети страни. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия.

Играчът от Саскачеван не успя да верифицира акаунта си, въпреки че представи всички необходими документи повече от четири месеца. Той поиска помощ при извличането на първоначалния си депозит от 10 долара, тъй като не можеше да играе на сайта. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада беше изпратил всички поискани документи за проверка, след като акаунтът й беше заключен след депозит. Въпреки изпращането на лична карта, банкови извлечения и доказателство за депозит, нейната сметка остава заключена. Екипът за оплаквания потвърди, че отговорът на казиното показва, че акаунтът й е блокиран поради нарушение на условията, което изисква допълнителни документи за обработка на възстановяването. Играчът изрази разочарование от невъзможността си да предостави исканата телефонна сметка, тъй като не е на нейно име. Случаят беше ескалиран до eCOGRA за разрешаване и жалбата вече беше затворена в очакване на тяхното решение.

Играчът от Онтарио не успя да завърши процеса на проверка на самоличността въпреки многобройните опити, което доведе до задържане на средства за повече от година. Казиното предостави противоречива информация относно състоянието на проверката на банковите документи и настоя за повторение на процеса на проверка. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада беше направил грешка при депозит, което доведе до блокиране на акаунта й до потвърждение. Въпреки многобройните й опити да удостовери пребиваването си с документи, различни от сметка за комунални услуги, документите й непрекъснато бяха отхвърляни и депозитът й беше задържан от 26 април. Екипът по жалбите се намеси, за да изясни значението на процедурите KYC и поиска повече информация, за да помогне при разрешаването на нейния проблем. По-късно играчът потвърди, че проблемът й е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия не успя да получи достъп до заключената си казино сметка в Wheelz Casino и да изтегли печалбите си от 100 €. Въпреки че преди това е изтеглила успешно по-малки суми, акаунтът й беше заключен по време на опит да изтегли по-голяма сума, като обслужването на клиенти на казиното я обвини в злоупотреба. След взаимодействието на играча с екипа за оплаквания и казиното, акаунтът й беше отворен отново и й бяха обещани печалбите. Имаше обаче забавяния в плащането, което накара играча да загуби доверие в казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше отхвърлен, тъй като след проверката сметнахме, че искането на играча за възстановяване на парите е неоснователно.

Сметката на играча от Австрия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. Въпреки това, оспорваните конфискувани печалби се твърди, че са получени от игри, които са имали техническа грешка (залозите не са били приспаднати, но печалбите са кредитирани в баланса на играча). Казиното успя да предостави само на играча необходимите данни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от САЩ е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на гаджето си. Казиното й затвори сметката. Казиното действаше в съответствие с общите си правила и условия, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.