Wettigo Casino Ревю

Играчът от Швейцария е поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е пояснил, че забавянията в обработката на тегленията може да се дължат на KYC проверка или голям обем заявки, като е посъветвал за търпение от поне 14 дни. След този период играчът е потвърдил получаването на плащането. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Швейцария заподозря, че онлайн рулетката е била манипулирана, тъй като е бил пренасочен към лобито по време на залагане, което е довело до пропускане на значителни залози. След месец доставчикът на казиното го увери, че няма несъответствия, което той сметна за недостоверно. Освен това, той очакваше отговор относно бонус от 500 швейцарски франка, който не беше изплатен въпреки предоставените от него доказателства. Екипът по жалбите заключи, че без конкретни доказателства в подкрепа на твърденията му, не могат да продължат жалбата и следователно тя беше отхвърлена.

След като завърши проверката, играчката от Швейцария установи, че заявката ѝ за теглене е отменена поради предполагаема необходимост от проверка на телефона. Въпреки проверката с мобилния си оператор, казиното твърди, че е пропуснала планирани обаждания, което я кара да подозира, че това е тактика за забавяне на тегленето ѝ. Тя не успява да разреши проблема директно с казиното. Проблемът е решен, когато изплащането е обработено успешно след намесата на екипа за жалби.

Сметката на играча от Швейцария в Wettigo беше спряна, докато имаше печалби от 3400 евро. Въпреки множеството качвания на документи и потвържденията по телефона, играчът не беше информиран за точното нарушение на правилата и условията. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е поискал доказателства за предполагаемите нарушения на правилата. Въпреки това, казиното отказа да предостави необходимата информация поради опасения относно политиката за поверителност, дори след като получи разрешението на играча за представителство. Вследствие на това жалбата беше класифицирана като неразрешена поради недостатъчни доказателства от казиното и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.