Играчът от Ирландия беше депозирал €250 в WestPoint Casino, получи бонус и спечели над €3k. След като изпълни изискването за залагане, казиното я обвини в нарушаване на правилата за бонуси, анулира плащането й, премахна печалбите й и блокира акаунта й. Опитите й да си върне първоначалния депозит бяха неуспешни. Бяхме поискали повече информация, за да й помогнем ефективно, но тя не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация. По-късно жалбата беше подновена по искане на играча. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното запази решението си да конфискува средствата и да закрие акаунта, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Аржентина беше изправен пред проблеми с тегленето на $1427 от потвърдената му сметка, като поддръжката на казиното предостави стандартни отговори и забави процеса повече от два месеца. След като играчът се свърза с нас, поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора. След нашата намеса казиното разследва случая и играчът потвърди получаването на средствата си. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играч от Северен Рейн-Вестфалия, въпреки че вече е потвърдил акаунта си, вече няма достъп до него поради обвинение в нарушение на условията от Westpoint Casino. Удържаното теглене е 700 € и играчът твърди, че е спечелил това без активен бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Германия депозира пари в сметката в казиното, но средствата се изгубиха. Въпреки че казиното не успя да намери средствата, то добави спорната сума към баланса на играча. Проблемът беше успешно разрешен.