WestCasino Ревю

Играчът от Ирландия имаше проблеми с тегленето от West Casino, които продължаваха шест седмици. Казиното отхвърли паспортните му снимки, твърдейки, че не са достатъчно ясни или изглеждат редактирани, въпреки настояването му, че не са. Той беше потърсил помощ, за да си върне печалбите. Прегледахме документите и предложихме обаждане за проверка, за да разрешим проблема, но Казиното настоя да получи снимка с висока разделителна способност според техните изисквания. Тъй като жалбата беше към eCogra, ние временно затворихме жалбата в очакване на решението на регулатора. След множество обмени, играчът съобщи за съдебно решение в негова полза срещу дъщерна компания на West Casino, но Казиното поддържаше, че само решенията на съответните органи ще бъдат обвързващи. Играчът отказа да представи повече документи, твърдейки, че вече е предоставил достатъчно доказателства. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на допълнителна поискана документация.

Играчът от Германия се сблъска с технически проблеми с играта „Fair in The Hole 2“ на уебсайта на казиното. Играта функционираше бавно и играчът обмисля правни действия поради тази неизправност. Информирахме играча, че казиното не носи отговорност за такива технически проблеми, тъй като те са причинени от доставчика на играта. Играчът беше посъветван да се свърже директно с доставчика на играта, за да разреши проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше свързана с казиното.

Играчът от Холандия имаше проблеми с неуспешни тегления, тъй като казиното твърдеше, че е предоставен грешен адрес на монета, въпреки настояването на играча, че е правилен. Играчът също така твърди, че техният лимит за теглене не е бил увеличен, както е трябвало да бъде при достигане на диамантеното ниво. Казиното обаче твърди, че играчът е използвал невалиден адрес за теглене и предлага депозирането на играча да използва същия адрес, за да го потвърди. Играчът отказа да направи нов депозит и заяви, че е загубил всички средства поради действията на казиното. Заключихме, че тъй като играчът е загубил печалбите си, не можем да направим много, тъй като играчите са единствено отговорни за своята сметка, баланс и залози. Жалбата е отхвърлена.

Играч от Финландия се самоизключи поради проблем с хазарта през 2020 г. Той продължи да изпраща напомняния по имейл за ограничението си за хазарт, но му беше позволено да играе през ноември 2023 г., което доведе до загуби от приблизително 600 €. Неговият акаунт беше закрит през април 2023 г. Той не е получавал отговори на имейлите си повече от месец. Казиното отговори на жалбата, че не получава имейл от играча, и защити действията си, обяснявайки, че акаунтът на играча е затворен незабавно, след като е бил информиран за проблема на играча с хазарта. Прегледахме обстоятелствата и заключихме, че в крайна сметка играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата. След като играчът спря да отговаря на жалбата, ние я затворихме като „отхвърлена“.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Казиното потвърди, че тегленето на 300 евро е обработено и платено на 15/05/2024. Въпреки множеството последващи действия, играчът не отговори. Жалбата е отхвърлена поради липса на отговор.

Немски играч имаше забавяне при теглене на €2000 в Westcasino. Изплащането е чакало от 03.05.2024 г., надхвърляйки типичния 5-дневен период на обработка. Финансовият екип на казиното не реагира и печалбите не бяха свързани с бонуси. Играчът потвърди, че забавянето се дължи на непълна проверка и след завършването й средствата бяха преведени успешно. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на пари от казино. Тя беше обвинена в нарушаване на правилото за максимално позволен залог и условията за натрупване на бонуси. Казиното предостави доказателства за тези нарушения и анулира печалбите й, връщайки само първоначалния й баланс. Потвърдихме, че действията на казиното са в съответствие с техните правила и условия и жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нарушава правилата.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана, защото имаше няколко акаунта, а печалбите му бяха конфискувани. Той призна, че има няколко акаунта, но не е знаел, че това нарушава правилата. Акаунтът му се проверяваше, когато беше блокиран. Той прие загубата на печалбите си според Правилата и условията на казиното, но поиска възстановяване на депозитите му, които възлизаха на общо £60. Изяснихме, че повечето онлайн казина забраняват наличието на повече от една сметка и поискахме подходяща комуникация между него и казиното. Играчът обаче не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия имаше проблеми с процеса на проверка в онлайн казино, въпреки че предостави многобройни доказателства за идентификация и адрес, включително шофьорската си книжка. Проблемите с проверката й бяха попречили да направи първото си теглене след успешни депозити. След като тя представи допълнителни документи, като застрахователната си карта и доказателство за гражданство, казиното най-накрая потвърди нейната сметка. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от играча, въпреки че можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Япония имаше затруднения да потвърди адреса си като част от процедурите на казиното Know Your Customer (KYC). Въпреки че изпрати множество документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше поради лошо качество на снимките и документите, които не бяха на името на играча. Казиното предложи да се изпрати банково извлечение в PDF формат. След като играчът се съобрази, казиното потвърди успешната проверка на акаунта му. Въпреки това, тъй като не получихме окончателно потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Индия се присъедини към канала на казиното в Telegram, след като му бяха обещани безплатни завъртания без депозит, но казиното не успя да кредитира тези завъртания. Играчът беше подал жалба, но ние изяснихме, че казината имат право да ограничават или изтеглят бонуси по всяко време без предизвестие. Ние също така обяснихме, че фокусът ни е върху случаите, в които казината неправилно кредитират бонуси и след това отказват печалби. Тъй като казиното беше отказало да предостави бонуса, ние не можахме да ги принудим да го направят. Следователно жалбата е счетена за неоснователна и е отхвърлена.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалби, откакто се присъедини към Westcasino.com, имаше непрекъснати загуби и вярваше, че игрите може да са били манипулирани. Той беше загрижен за прозрачността и честността на игрите и непрофесионалния процес на проверка на акаунта. Освен това той посочи, че Westcasino.com не притежава германски лиценз за хазарт. Играчът също така отбеляза технически проблеми, които се отразиха на играта, и несъответствие между рекламираните стойности на RTP и игровия му опит. Ние обаче информирахме играча, че не можем да предприемем действия без конкретни доказателства за нечестни практики и му напомнихме, че отговорността на играча е да спазва разпоредбите за хазарта в своята страна.

Играчът от Афганистан имаше проблеми с депозита в казиното и заяви загуба от 750 евро. Свързахме се с играча, потърсихме разяснение по проблема му и поискахме съответната документация. По-късно играчът отговори, че проблемът му е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Райнланд-Пфалц чакаше изплащане от 100 евро, което беше забавено повече от месец. Въпреки че казиното твърди, че изплащането е завършено, играчът не е получил никакви пари. След комуникация напред-назад играчът е предоставил банково извлечение като доказателство за неполучаване на средствата. Накрая играчът потвърди, че парите са пристигнали, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Тунис беше депозирал $22 в отговор на промоционален имейл, предлагащ 350 безплатни завъртания. Въпреки потвърждението от казиното, че няма ограничения за неговата страна, бонусът е изчезнал от акаунта му и той е бил информиран, че е ограничен да използва бонуси. Играчът е поискал възстановяване на депозита си, но казиното му е предложило вместо това да заложи депозита си. Играчът обаче беше загрижен за минималния лимит за теглене на казиното от $100. Бяхме посъветвали играча, че не можем да принудим казиното да предлага бонуси, ако играчи от неговата страна не отговарят на условията. Предложихме му да завърши задължителното залагане на своя депозит. Играчът беше решил да играе с депозита си и поиска жалбата да бъде приключена.

Играчът от Холандия първоначално се оплака от дълъг процес на проверка на KYC в казиното. Въпреки това, след като проверката приключи успешно, загрижеността на играча се премести към забавянето на казиното при обработката на заявката му за теглене на €4100. Играчът почувства, че казиното умишлено забавя процеса и подозрението му нарасна, когато казиното отмени тегленето му поради множество заявки. След това играчът направи нова заявка за теглене, която остана в очакване. Въпреки че казиното беше обработило едно от неговите тегления, играчът все още имаше чакащи €18 000. Въпреки усилията на нашия екип да съдейства и да поиска повече информация, играчът спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Холандия е поискал възстановяване на депозитите си, твърдейки, че казиното му е позволило да залага, въпреки че е от неподдържана държава и има пристрастеност към хазарта. Играчът е бил изключен в миналото и акаунтът му е автоматично отворен отново. Казиното продължи да му изпраща рекламни материали, въпреки че лимитът му за депозит беше достигнат. Играчът също така твърди, че казиното умишлено е забавило процеса на теглене. Казиното затвори сметката на играча, след като той заплаши да предприеме действия. Въпреки това, без доказателство, че играчът е информирал казиното за своите проблеми с хазарта, ние не бихме могли да му помогнем допълнително при искането на компенсация или депозити. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.

Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въз основа на изричната молба на играча, затворихме тази жалба. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че играчът е бил помолен да качи нови снимки на документи за самоличност, доказателство за пребиваване и нотариално заверени копия на тези документи. Когато попитахме играча дали е следвал инструкциите на caisno, той не отговори. След 2 седмици без реакция бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме принудени да затворим жалбата, защото не можехме да продължим без съдействие от страна на играча.

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на средствата си, въпреки че играчът смята изискването за неоправдано и иска да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.

Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като не е трябвало да играе в казиното. Въпреки че играчът е бил регистриран от своята юрисдикция в миналото, той просто е загубил средствата си, като е играл в казиното, така че възстановяването не е възможно. Казиното също така отказа да му предостави наградата от турнир (бонус пари), което ние приемаме, тъй като важат общите правила и условия за бонуса - казиното има право да не го предостави. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. След като събрахме всички необходими данни и подробности, решихме да прекратим жалбата като неоснователна.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хесен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Стана ясно, че играчът е използвал устройството и имейл адреса на своя приятелка, за да регистрира акаунта си. За съжаление, това е директно против правилата и условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Холандия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е депозирал €20, за да получи бонус и е изпратил документи за проверка на 11.11.2024 г., но не е получила имейл за потвърждение. Тя поиска да знае състоянието на проверката на акаунта си и да изтегли печалбите си от €100. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът й беше потвърден и играчът получи печалбите си след процес на преглед, който отне до 5 работни дни. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждение за получаване на плащането.

Играчът от Финландия не успя да завърши проверката на KYC, тъй като казиното постоянно отхвърляше предоставените от нея паспортни снимки, позовавайки се на неясни изображения. Тя подчерта, че същите снимки са били приети от други казина и се почувства разочарована, подозирайки, че това може да е била тактика за забавяне на тегленията. Проблемът беше решен, когато играчът изпрати нова ясна снимка на паспорта, която беше приета и нейният акаунт беше потвърден. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше теглене на 906 евро от 13 май. Той потвърди, че е проверен с KYC и не е правил предишни тегления. Печалбите са натрупани след използване на бонус, получен за потвърждение на телефонния му номер. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с играча.

Играчката от Германия чакаше печалбите си повече от два месеца. Въпреки че завърши процеса на проверка и получи обещание за ускорено обслужване от екипа за поддръжка, тя не беше получила печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на изплащането. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас, признавайки сътрудничеството както на играча, така и на казиното.

Играчът от Франция имаше проблем със забавено теглене в казиното. След като изпълни всички изисквания за залагане и потвърди акаунта си, изтеглянето му беше отложено с пет дни поради проблеми във финансовия отдел на казиното. Казиното отговори, заявявайки, че играчът, който е от Украйна, има заявка за теглене, която се разглежда от финансовия екип и ще бъде актуализирана в рамките на пет работни дни. Печалбите, които бяха от безплатен бонус за регистрация, трябваше да бъдат коригирани до 100 EUR плюс сумата на депозита за проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са изтеглени. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Норвегия имаше закъснения при верификацията на сметката си в Betmaximus, което също се отрази на процеса на теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил бърз отговор от казиното. След няколко дни чакане акаунтът на играча най-накрая беше потвърден, но тегленето му все още не беше приключило. В крайна сметка играчът получи парите си и поиска случаят да бъде приключен. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.