WestCasino Ревю

Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.

Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въз основа на изричната молба на играча, затворихме тази жалба. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че играчът е бил помолен да качи нови снимки на документи за самоличност, доказателство за пребиваване и нотариално заверени копия на тези документи. Когато попитахме играча дали е следвал инструкциите на caisno, той не отговори. След 2 седмици без реакция бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме принудени да затворим жалбата, защото не можехме да продължим без съдействие от страна на играча.

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на средствата си, въпреки че играчът смята изискването за неоправдано и иска да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.

Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като не е трябвало да играе в казиното. Въпреки че играчът е бил регистриран от своята юрисдикция в миналото, той просто е загубил средствата си, като е играл в казиното, така че възстановяването не е възможно. Казиното също така отказа да му предостави наградата от турнир (бонус пари), което ние приемаме, тъй като важат общите правила и условия за бонуса - казиното има право да не го предостави. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. След като събрахме всички необходими данни и подробности, решихме да прекратим жалбата като неоснователна.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хесен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Стана ясно, че играчът е използвал устройството и имейл адреса на своя приятелка, за да регистрира акаунта си. За съжаление, това е директно против правилата и условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Холандия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се оплака от висяща заявка за теглене, направена на 26 март. Играчът е бил напълно верифициран и е използвал кредитна карта за транзакции. Тя беше описала процеса на теглене като безпроблемен и смяташе, че екипът за поддръжка на казиното не е от полза. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Австралийският играч беше спечелил значителна сума пари, която при опит да изтегли беше информиран, че печалбите са били конфискувани поради неизиграване на безплатните завъртания, които бяха част от техния депозит. Те смятаха, че условието за използване на безплатни завъртания се използва от казиното като извинение да не изплащат печалби. След преглед на случая установихме, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане на бонуса в рамките на определения срок. Представителят на казиното обаче изясни, че играчът е избрал редовен бонус за залагане за първи път и не е успял да изпълни изискванията за залагане. Като еднократно изключение, казиното се съгласи да възстанови конфискуваното салдо. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия имаше проблем със забавена заявка за теглене на €1650 от Goldwin Casino от 06/02/24. Казиното първоначално потвърди транзакцията на 20/02/24, но се твърди, че тя е била отхвърлена от банката на играча два дни по-късно. Последвалите опити на играча да изтегли бяха неуспешни поради невалиден BIC Swift код. След няколко взаимодействия и разяснения от страна на казиното и екипа за оплаквания, играчът успя правилно да поиска тегленето. В крайна сметка играчът потвърди, че цялата сума е преведена успешно по сметката му.

Играчът от Германия е имал проблеми с теглене на €250 от онлайн казино поради проблеми с проверката. Казиното беше поискало сметка за газ, вода или електричество за проверка, която играчът получаваше само годишно. След девет дни играчът потвърди, че проблемът с проверката е разрешен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с искането си за теглене на £500 поради загуба на банковата си карта. Финансовият екип на казиното е поискал доказателство за собственост на изгубената карта, което тя е предоставила чрез банкови извлечения и снимки, но те са били отхвърлени. След това тя беше блокирана от достъп до акаунта си и изпращане на имейл до поддръжката на клиенти. След няколко кореспонденции между играча, казиното и екипа за оплаквания, тя успя да предостави необходимите документи и информация, за да потвърди акаунта си. След това играчът беше посъветван да отмени и да изпрати отново заявката си за теглене, което тя направи. Въпреки известно разочарование от времето, необходимо за процеса, играчът в крайна сметка получи своето оттегляне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Норвегия се опитва да закрие сметката си поради проблеми с хазарта, но казиното не се съобразява с исканията му. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното започна да обработва тегления на седмични вноски, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът беше недоволен от турнира в казиното, тъй като има ограничение за максимална печалба за наградата. Казиното е информирало играча, че при спечелване на наградата за второ място в турнира, паричната награда от 3600 евро трябва да бъде заложена 50 пъти и ще има максимално теглене от 100 евро, тъй като е класифицирана като „безплатен бонус“. това не се споменава в промоционалните правила и условия и поради тези ограничения би било по-лесно да постигнете максималните печалби от 100 евро, като дойдете на последно място, тъй като ще трябва да заложите по-малка сума парична награда. сметна това за много несправедливо и заяви, че играчът трябва да получи наградата си в пълен размер.Казиното отказа да промени позицията си по този въпрос и вместо това предложи на играча същата сума парична награда с по-малък размер на залагането и по-голяма сума на максимално изплащане. Все още смятахме това за несправедливо, но в крайна сметка играчът неохотно реши да приеме офертата, тъй като нямаше по-добър вариант. Тъй като играчът и казиното постигнаха споразумение, жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция е поискал теглене още през януари 2021 г. За съжаление, печалбите все още не са получени. Не успяхме да получим никаква подходяща информация или доказателства от казиното, освен някои твърдения относно правна процедура, които не бяха потвърдени от играча. Играчът реши да подаде жалбата до лицензиращия орган на казиното и ние затворихме тази жалба като неразрешена.

Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Украйна имаше трудности при изтеглянето на промоционалните си печалби. След задълбочено разследване установихме, че системата на казиното не е успяла да наложи правилно ограниченията за бонусите. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил правилата и условията, като е поискал бонус с код, който не би трябвало да е достъпен за нея поради нейната юрисдикция. Открихме обаче, че изпълнението се основава на IP адреса, а не на държавата във формуляра за регистрация, и използването на VPN не е забранено от казиното. Въпреки че казиното предоставя доказателства за използване на бонус код, играчът последователно отрича това. В крайна сметка ние отворихме отново жалбата, за да дадем на казиното още един шанс да разреши проблема. Тогава казиното реши да направи изключение и кредитира конфискуваната сума обратно в сметката на играча. Играчът се съгласи с това предложение и потвърди получаването на средства. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия изпитваше трудности при тегленето на средствата си, тъй като опцията за теглене чрез предпочитания от тях начин на плащане не беше налична. По -късно тя успя да поиска изтегляне чрез банков превод. Тя потвърди, че е получила средствата си няколко дни по -късно.

На играча от Швейцария бонус печалбите бяха анулирани поради нарушение на промоционалните правила. Играчът оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус и жалбата беше отнесена до регулатора, който се произнесе в полза на казиното. Казиното е предложило частично плащане от $1000, което играчът първоначално е отказал. След допълнително обсъждане и преоценка от казиното под ново ръководство, офертата беше потвърдена и играчът беше приет. Акаунтът на играча беше потвърден и той успешно получи плащането от $1000. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.