WestAce Casino Review

Играчът от Холандия имаше непогасена сума за теглене от 1200 евро, която многократно беше обещана от отдела за обслужване на клиенти, но остана неплатена. Въпреки изпращането на над 400 имейла и опитите да се свърже с казиното, той се сблъска с проблеми с комуникацията, тъй като първоначалният му имейл изглеждаше блокиран. На играча се дължеше възстановяване на сумата, тъй като казиното не успя да затвори сметката му в рамките на три дни след искането му, като позволи по-нататъшни депозити, въпреки разкриването на проблем с хазарта. След като предостави цялата поискана информация, играчът най-накрая реши проблемът с помощта на екипа за жалби и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Португалия имаше две чакащи тегления на обща стойност 1400 евро, които бяха забавени с 15 дни, въпреки че е имал предишни успешни тегления. Той намери чата за поддръжка за безполезен, а VIP мениджърът му не предостави никакви полезни актуализации. Играчът съобщи, че проблемът е решен, а жалбата беше маркирана като решена от екипа за жалби, след като те потвърдиха решението. Играчът беше поканен да сподели обратна връзка за предоставената услуга.

Играчът от Италия спечели пари в казино westace.com, но не получи теглене от 360 евро, заявено на 15 април. Бъдещите му тегления бяха блокирани и той не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти относно проблема. Играчът първоначално имаше чакаща KYC проверка, която беше завършена, след като той представи необходимите документи. Тегленето остана висящо и по-нататъшните тегления бяха блокирани въпреки проверката на акаунта. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил разгледан, въпреки че екипът по жалбите не предостави конкретни подробности за решението.

Играчът от Германия е изправен пред блокирано изплащане от Westace и се е свързвал с тях чрез чат на живо няколко пъти, без да получи последващ имейл от съответния отдел. След като чака две седмици за изплащането, той търси помощ.

Играчът от Испания е изправен пред затваряне на сметки в множество казина, собственост на една и съща компания, включително WestAce, Alf и Casea, малко след като депозира и спечели. Въпреки че има имейл с доказателства, той получава само препратка към условията без допълнително обяснение, а печалбите му са конфискувани.

Играчът от Германия имаше тегления на стойност 17 000 евро от Westace, които чакаха две седмици поради забавена проверка. Банковото му извлечение беше многократно отхвърляно, въпреки че отговаряше на изискванията на казиното, и той не беше получил допълнителни отговори от чата на живо след запитванията си. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното и удължихме срока, за да позволим разрешаване на проблема. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове обаче, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното, но по това време не можеха да се предприемат допълнителни действия.

Играчът от Италия не е успял да изтегли 504 евро и 467 евро, защото сметката му е била блокирана на 3 март и не е получавал никакви актуализации от подаването на поисканите документи на 13 март. Той е потърсил съдействие за възстановяване на средствата си. Свързахме се с казиното от негово име и очаквахме отговора им относно проблемите с проверката и тегленето. Въпреки забавянията и многократните искания за документи, случаят беше разгледан от казиното. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът с тегленията му е уреден.

Играчът от Гърция поиска възстановяване на сумата, след като акаунтът му в Westace Casino беше деактивиран след успешен депозит, което му попречи да прави каквито и да било залози. Той призна, че е бил забранен от множество казина в групата поради хазартна зависимост, но твърди, че не е бил наясно с това по време на регистрацията. Прегледахме условията на казиното и потвърдихме, че закриването на акаунта може да се случи, ако играч се самоизключи или наруши условията. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, което означава, че възстановяването на сумата или решението са предоставени от казиното.