Weiss Casino Ревю

Играчът от Русия завърши процеса на проверка и направи депозит, но след като спечели значителна сума, казиното поиска допълнителна проверка, преди да обработи тегленето. Три дни чакат тегленето да бъде обработено.

Играчът от Русия беше разочарован от продължаващия процес на проверка в казиното, който остана „в процес на обработка“, въпреки че е завършил KYC проверката няколко пъти. Допълнителни искания за документи, като банково извлечение и нова паспортна снимка, бяха посрещнати с повече забавяния и без ясен график за разрешаване. Проблемът беше решен, когато оттеглянето на играча беше обработено успешно след намесата на екипа за оплаквания. Играчът беше посъветван да потвърди получаването на средства, като се има предвид, че обработката може да отнеме до 14 дни.

Играчът от Русия подаде жалба относно забавеното теглене на средства, въпреки че има верифициран акаунт и е завършил необходимия процес на верификация. Той призова за по-бързо разрешаване, тъй като е забелязал, че оплакванията често ускоряват процеса на оттегляне. Проблемът беше разрешен, като тегленето беше обработено успешно и играчът потвърди получаването на своите средства.

Играчът от Канада се сблъска с проблем с политиката за самоизключване на казиното, която изисква KYC документи, вместо да позволява изключване чрез имейл адрес. Тя се справяше с пристрастяване към хазарта и искаше да бъде блокирана от казиното. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; въпреки това, поради липса на отговор от нея, жалбата не можа да бъде проучена и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Естония беше поискал теглене на 3986 USDT от Weiss, но въпреки пълната проверка на акаунта, тегленето беше висящо от 14.09.2024 г. в продължение на две седмици без плащане все още. След ескалиране на проблема, казиното потвърди, че тегленето е одобрено след задълбочен преглед. По-късно играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше изпълнил изискванията за игра, но искането му за теглене беше непрекъснато отхвърляно от Weiss Casino. Казиното непрекъснато променяше правилата си относно това къде е играл играчът, което му попречи да изтегли баланса си от 100 €. След като играчът потвърди, че е заложил депозита си повече от веднъж и завърши пълна проверка на KYC, казиното го помоли да изпрати отново заявката си за теглене. В крайна сметка играчът успя да изтегли парите си. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия не можа да тегли средства, въпреки че три пъти изпълни изискванията за игра. Играчът потвърди, че няма активни бонуси. Казиното отговори, като обработи заявката за теглене на играча. Първоначално обаче играчът успя да изтегли само част от печалбите си и му беше казано, че трябва да залага повече, за да изтегли останалото. След известна комуникация напред-назад с поддръжката на живо на казиното и множество отхвърлени заявки за теглене, играчът най-накрая успя да изтегли всичките си печалби. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Португалия беше депозирал €100 и играеше различни игри. Въпреки че екипът за поддръжка му каза, че може да изтегли средствата си, опитите му за теглене бяха постоянно отхвърляни. Играчът твърди, че е спазил всички изисквания на казиното. Той също така съобщи, че балансът му за теглене е €90, който по-късно се е увеличил до €150, след като е бил принуден да играе слотове. Въпреки че представителите на казиното заявиха, че нямат данни за заявка за теглене и предложиха помощ, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция е признал, че има проблем с хазарта и е поискал закриване на сметка поради самоизключване. Въпреки това се твърди, че казиното не е затворило сметката и играчът е продължил да депозира и да губи пари. След поредица от кореспонденции, казиното идентифицира грешна комуникация в имейл адреса, използван за поддръжка. Играчът е предоставил необходимите документи в подкрепа на твърдението си. Казиното се е съгласило да възстанови загубите на играча. Процесът на възстановяване на сумата беше стартиран и играчът потвърди получаването на възстановяването. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.