Vulkan Casino Ревю

Играчът от Украйна беше претърпял замръзване на играта, докато играеше „Банани“ от Champion. След рестартиране значителен бонус беше изчезнал, което доведе до загуба на потенциални завъртания. Той се е свързал със службата за поддръжка на казиното и са му кредитирани 2962 гривни в игралната му сметка. Въпреки това, при опит за теглене, той беше информиран за комисионна, дължаща се на клауза 6.22.8 от правилата на казиното. Той беше помолен да направи залог в размер на 5924 гривни за теглене без комисионна. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на запитванията ни в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът е недоволен от тегленията поради високите такси. Не е ясно как казиното е приложило таксите и дали това е направено в съответствие с действащите разпоредби, така че се препоръчва играчът да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до него. Жалбата е временно затворена като „неразрешена“, докато чакаме решение от регулатора. Свързахме се с играча, за да попитаме дали е имало контакт с регулаторния орган и играчът заяви, че се радва жалбата да бъде затворена като „разрешена“.

Играчът от Украйна е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.