Vox Casino Ревю

Играчът от Хесен беше депозирал 22 евро и беше подал заявка за теглене на 100 евро, след като заложи бонуса си, но се сблъска с продължаващи проблеми с проверката във Voxcasino. Въпреки изпращането на цялата необходима документация и проверката в други казина, играчът се сблъска със забавяния и липса на отговори от екипа за поддръжка. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи тегленето след 14-дневно забавяне. Приключихме случая, тъй като играчът потвърди успешното изплащане.

Играчът от Естония съобщи за проблем с презаписване на баланс, което е конфискувало 493,00 евро от сметката му, след като по време на игра е бил задействан бонус от 225,00 евро, което е намалило общия му баланс до 225,00 евро. Той твърди, че това действие е техническа повреда и поиска незабавно възстановяване на първоначалния му баланс от 718,00 евро, като твърди, че казиното е използвало хищнически практики. Жалбата остана нерешена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и разяснения. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Дания не може да потвърди акаунта си и да подаде заявление за теглене от края на ноември, като балансът му е 1213 евро. Въпреки изпращането на документа за самоличност и селфито му на 22 декември и множеството последващи имейли, той продължава да получава същия общ отговор от екипа за поддръжка относно статуса на потвърждение.

Играчът от Швеция се сблъска с трудности с процеса на проверка, тъй като казиното отказа да одобри селфито му с шофьорската му книжка, позовавайки се на проблеми с видимостта. Той изпрати множество снимки, които отговаряха на критериите им, но смяташе, че не полагат усилия да проверят акаунта му. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че играчът е проверен и разреши частично теглене на 2000 шведски крони. Играчът обаче продължи да се сблъсква със забавяния и допълнителни заявки за проверка, което го накара да изиграе останалия баланс и да поиска закриване на акаунта поради хазартна зависимост. Жалбата беше затворена, тъй като нямаше неплатен баланс или активна заявка за теглене.

Играчката от Полша спечели 1650 PLN във Vox Casino, но се сблъска с проблеми, когато автоматичен бонус се активира без нейно знание. Въпреки че се свърза с поддръжката за съдействие, тя беше посъветвана да не анулира бонуса, което доведе до загуба на печалбите ѝ съгласно условията за бонус на казиното. След щателно разследване беше установено, че бонусът е бил активиран от играчката чрез имейл промоция в CRM, която изискваше от нея да отвори имейла, да посети уебсайта и да завърши процеса на регистрация. Казиното е работило в рамките на установените си правила, с които играчката се е съгласила при регистрация на акаунта, а загубата на печалби е резултат от игра с комбинация от реални и бонус средства. Жалбата беше затворена без по-нататъшни действия и на играчката беше посъветвано да прегледа внимателно условията на бонуса и да изтегли реални средства, преди да активира бонусите в бъдеще.

Играчът от Полша беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът се сблъска със значителни забавяния и многократни проверки на акаунта от Vox Casino, което многократно нулира времето за обработка на тегленето, причинявайки неудовлетвореност и частични плащания за продължителен период. Казиното в крайна сметка изплати оспорваната сума от приблизително 50 300 PLN, но впоследствие ограничи акаунта на играча, позовавайки се на предполагаеми нарушения на техните условия. След задълбочена комуникация и обмен на доказателства, казиното се съгласи като еднократно изключение да позволи на играча да изтегли оставащия баланс, преди да затвори окончателно акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното теглене на всички средства.

Играчът от Полша е поискал тегления на обща стойност 42 050 PLN преди един месец, след като успешно е завършил проверката на акаунта. Въпреки че предишните по-малки тегления са били обработени без проблем, той не е получил средствата си или потвърждение за превода, а комуникацията му с поддръжката не е решила въпроса. Проблемът е бил ескалиран до екипа за жалби, който е улеснил комуникацията с казиното относно забавянията и объркването около тегленията. В крайна сметка играчът е маркирал жалбата като разрешена, след като е получил част от средствата си, и е бил посъветван да подаде нова заявка за теглене за останалата сума.

Играчът от Полша е подал официална жалба срещу Vox Casino за нерешена заявка за теглене, която е направила преди повече от 30 дни, на обща стойност над 11 000 PLN. Въпреки че акаунтът ѝ е бил напълно проверен, тя не е получила актуализации за напредъка и само общи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно преглед от финансовия отдел. След няколко комуникации е отбелязано, че само една от четирите ѝ заявки за теглене е била обработена и е била посъветвана да анулира тегленията си, за да получи по-малки суми. Екипът по жалбите не е успял да разреши проблема поради липса на отговор от казиното и е затворил жалбата като „нерешена“. В крайна сметка, след 3,5 месеца, тя е получила пълната си сума на вноски и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша чакаше 6 седмици, за да изтегли средствата си от казиното, но не получи решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че процесът на теглене е завършен.