ЕТО ИЗМАМАТА, КОЯТО ПРОВЕЖДА ТОВА КАЗИНО:... Отне ми известно време, за да разбера измамата в това казино, но най-накрая имам ясна картина след 3 седмици кошмар, в който се занимавах с тях. Всичко е въпрос на непоискано връщане на пари. Това казино (както много други) предлага връщане на парите, които губите. Повечето казина ви дават между 10%-20%, често с ограничения върху сумата, която можете да изтеглите. Въпреки това, за разлика от повечето (ако не всички) други казина, това казино реши, че просто ще добави този кешбек към акаунта ви без известие, без да го поискате... напълно непоискано. Което може да звучи страхотно за някои хора...както те правят това обаче, целият ви баланс вече се счита за част от тази промоция за връщане на пари и сега сте ограничени до теглене на максимум 10 пъти сумата за връщане на пари. Дори ако сте имали $100 или дори $1000 в акаунта си, ако са добавили $8 кешбек (без да ви уведомят и без ваше разрешение), всичките ви $ в акаунта ви вече се считат за кешбек промо пари. Ако се опитате да изтеглите $ от сметката си, всички тези $, включително средствата във вашата сметка вече и всички печалби след това, ще бъдат ограничени до 10x сумата за връщане на пари от 10% = $80. Моите теглени $1500 бяха задържани от казиното, след като те пуснаха $8. Те прибраха $1420...което се счита за голяма кражба и ПРЕСТЪПЛЕНИЕ! ТОЧНО това се случи с моя акаунт! ВНИМАВАЙ!!!! ПРЕДУПРЕДЕН СИ!!! Бих искал да имам същото предупреждение, преди да депозирам в това казино!
За съжаление това беше третият основен проблем, с който се сблъсках в рамките на една седмица. Посетих над 100 онлайн казина и това беше най-лошото цялостно преживяване, което някога съм имал. Поддръжката на клиенти е безупречна през 8 часа от деня и изобщо не съществува през останалата част от деня. Това се дължи на съобщение за грешка, което се появява, когато се опитате да изпратите съобщение по време на часове без чат на живо, което твърди, че потребителят има проблеми с връзката, които ви пречат да изпратите съобщение. Открих това, след като изчаках няколко часа депозитът ми в биткойни да се покаже в моя акаунт, след като беше одобрен и потвърден. Отне няколко съобщения в продължение на 3 дни и съдействие от представител на казиното www.lcb.com, за да получа депозита си най-накрая. Това въпреки че имах хеш # за транзакцията и цялата информация, необходима за потвърждение на моя депозит.
Вторият проблем, с който се сблъсках, беше технически проблем или системна грешка, която за щастие хванах бързо, след като забелязах, че балансът ми е много по-нисък, отколкото трябваше да бъде след хубава печалба. Хванах го веднага и имах информацията за историята от самата игра, за да ме подкрепя. Разбира се, агентът за чат на живо, с когото изненадващо успях да се свържа по това време, не искаше или не можеше да направи нищо и просто ми каза, че ще го „изпратят навреме" за преглед. Те не можаха да ми кажат колко време или с кого да се свържа и не ми предоставиха или не искаха да ми предоставят никаква информация за връзка или референтен номер. Бих могъл да разбера само чрез непрекъснато влизане в чат на живо, за да намеря решението...& Предполагам, че трябваше да го обяснявам всеки път на агента за чат на живо и се надявам, че знаят за какво имам предвид. Минаха още 3 дни, преди най-накрая да получа имейл, който ме уведомява, че към моя акаунт е издаден кредит за липсващите средства. И накрая, казах достатъчно за изживяването при теглене, но исках да отбележа, че им отне повече от седмица, за да откажат моята заявка за теглене, когато рекламират из целия си уебсайт, че това е 24-часова обработка на плащания за потвърдени акаунти…& Аз беше потвърдено преди дори да започна да играя. Толкова дълго те разглеждаха акаунта ми, търсейки причина да НЕ платят заявката ми за теглене. ПРЕЗ ПРЯКОТО ВРЕМЕ БЕЗ ЕДИН ИМЕЙЛ ИЛИ ТЕЛЕФОННО ОБАЖДАНЕ или ...дори потвърждение на заявката. Единствената комуникация, която имах, беше агентът на живо (когато е наличен), който каза само, че няма нищо общо с фактурирането и не може да потвърди или отрече нищо.
=!=!=АКТУАЛИЗАЦИЯ=!=!=!=
Това е продължение на предишния ми преглед. Щастлив съм да кажа, че казиното (един ден след като им изпратих връзката към моя публикуван преглед тук на GURU), се свърза с представителя, който проследи жалбата ми... неговото съобщение до мен:
„След много подробен преглед от цялото ръководство на VooZaZa Casino резултатът е положителен и ще ви бъде изплатена цялата сума от $1420.
Казаха, че можете да очаквате средствата утре. "
Този подробен преглед на акаунта ми продължи около 30 дни... или може да се каже, че продължи 24 часа, след като им изпратих имейл с пример за това колко сериозен съм бил да се уверя, че всички ще разберат какво ми се е случило. И средствата бяха в сметката ми на следващия ден. Не мога да кажа, че бих променил съдържанието на рецензията си (все пак това е просто запис на това, което преживях), но се радвам, че най-накрая се опомниха и постъпиха правилно. Премахнах ги от много отрицателни на отрицателни.
Но за тези от вас в моето положение, може би все още има надежда!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
