Viu-viu Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с искането си за теглене на 1539 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане за VIP бонус. Той твърди, че балансът му е бил несправедливо намален до 750 евро, позовавайки се на неправилно прилагане на правилото 10x и заявявайки, че специфичните условия на бонуса, които посочват максимално теглене от 1000 евро, трябва да имат предимство. Той иска подробно разпределение на изчислението на баланса и решение за тегленето му.

Играчът от Чили чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът завърши поисканата проверка и представи всички необходими документи, но казиното не отговори на допълнителни запитвания. Удължихме времето за отговор, за да позволим на играча да предостави допълнителна информация, но поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена засега. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, след като акаунтът му беше блокиран. Първоначално той депозира ръчно, а след това му беше казано, че трябва да направи трети депозит, за да продължи с тегленията, което той отказа. Въпреки многократните искания за възстановяване на сумата, казиното го блокира. По-късно казиното поясни, че акаунтът е затворен след искане на играча и очаква отговор от играча, за да продължи с възстановяването на сумата. Играчът предостави необходимата информация и парите му бяха изпратени. Жалбата беше разрешена, след като проблемът с тегленето беше успешно разрешен.

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Свързахме се с играча относно стандартните срокове за обработка на тегленията и поискахме актуализации по ситуацията. Поради липса на отговор от играча обаче, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Япония е използвал бонус за депозит, увеличавайки го от €100 на €700, но бонусът е изчезнал без предупреждение, след като е постигнал значителен напредък. Екипът за поддръжка го е информирал, че е изключен от бонуса, което според него не е трябвало да се случи без предварително уведомление. Екипът за оплаквания е комуникирал с казиното, което е пояснило, че бонусът е промоция с ограничен срок, която изтича, ако не бъде използвана в рамките на един ден. Тъй като историята на залозите на играча показва, че не е заложил напълно бонуса преди изтичането му, оплакването в крайна сметка е отхвърлено, тъй като условията на казиното са счетени за валидни.

Играчът от Ел Салвадор се сблъска с проблеми с акаунта си, след като заявката му за теглене не беше обработена поради грешка в пощенския код, която по-късно беше коригирана. Той обаче установи, че акаунтът му вече е блокиран без обяснение и не може да получи достъп до печалбите си или да определи с колко е намален балансът му. Екипът по жалбите научи, че блокирането на акаунта е свързано единствено със спортни залози и поради липса на експертиза в тази област жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчката от Холандия се сблъска с проблеми с тегленето поради проблеми със системата за проверка. Въпреки че се свърза с поддръжката и изпрати документите си по имейл, процесът остана нерешен и тя поиска съдействие за ръчното приемане на документите си. Екипът за жалби се намеси и след няколко комуникации казиното се съгласи ръчно да провери акаунта ѝ, след като беше предоставен липсващ документ. След подаване на необходимата снимка за самоличност, проверката на акаунта ѝ беше успешно завършена, което ѝ позволи да подаде заявка за теглене. След известно забавяне с първоначалния метод за теглене, играчката успешно получи средствата си и маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Виетнам беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите съобщи, че забавянето може да се дължи на KYC проверка или време за обработка и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшно разследване.