Videoslots Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се натъкна на съобщение за грешка по време на игра в онлайн казино, което доведе до загуба от приблизително £32. Той се беше свързал с екипа за поддръжка на казиното, който очакваше отговор от доставчика на играта. Играчът беше подал жалбата си до нас и предостави екранни снимки като доказателство. Въпреки това намерихме екранните снимки за неубедителни поради произволните времеви рамки и липсата на контекст. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с доставчика на играта или с лицензиращите органи на казиното, тъй като те имат достъп до системата. Поради липса на съществени доказателства се наложи да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в Gamstop поради своята уязвимост, се е присъединил към Video Slots и акаунтът й е бил верифициран. Беше направила няколко депозита и малко теглене. Въпреки че е информирала казиното за регистрацията си в Gamstop, тя е получила фалшиви обещания от екипа за поддръжка на клиенти за решения. Тя търсеше възстановяване на депозитите си и искаше да спре да получава маркетингови материали. Бяхме я насочили да се свърже директно с Gamstop, тъй като те работят независимо и имат собствен набор от критерии за възстановяване на средства. Затворихме жалбата поради невъзможността ни да се намесим в процедурите на Gamstop.

Играчът от Испания беше споменал, че Videoslots Casino е в процес на поддръжка от предишния ден и изрази опасения относно това. Тя потвърди, че има оставащи средства в сметката си, които са били проверени повече от година. Представителят на казиното беше обяснил, че сайтът временно не е достъпен поради поддръжка, която отне повече от очакваното, но вече е напълно работещ. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство е направил четири депозита на стойност £700, след което сметката му е незабавно деактивирана. Въпреки многобройните имейли до казиното, той не е получил отговор. Играчът потвърди, че няма друга дейност по сметката му освен депозитите. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне на тегленето от напълно потвърдената си сметка поради внезапно търсене на доказателство за богатство. Въпреки че е предоставил изчерпателни доказателства, той не е получил съобщение от казиното в продължение на седмица. След като той се свърза с екипа за оплаквания, се свързаха с казиното, за да помогнат за разрешаването на проблема. След това акаунтът на играча беше самоизключен за шест месеца от казиното, заключвайки неговите €5923. Въпреки това, след допълнителна намеса от страна на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че балансът на играча е бил изплатен по банковата му сметка. Играчът потвърди получаването на средствата си, разрешавайки проблема.

Играчът от Канада беше изправен пред проблеми с онлайн казино относно изтеглянето му от 750$. Казиното непрекъснато искаше повече документи и проверка на три различни банкови сметки, което доведе до забавяне на процеса на теглене. Играчът също се е сблъскал с проблем с блокирания имейл от казиното. Въпреки че предостави всички необходими документи и доказателства, казиното продължи да бави плащането. След намесата на екипа за оплаквания и постоянните последващи действия от страна на играча, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и одобри тегленето му. Оттогава играчът беше получил печалбите си.

Сметката на играча от Мексико беше блокирана от Videoslots Casino, които поискаха доказателство за източници на богатство. Въпреки че е предоставило достатъчно документи и е заявило, че е самостоятелно зает, казиното е поискало банкови извлечения от хората, които са прехвърлили пари на този играч. Играчът депозира и тегли в продължение на години без никакъв проблем. Казиното твърдеше, че е направило теглене към банковата сметка на играча, което играчът отрече да е получил. Играчът беше предоставил банково извлечение, за да докаже това. При по-нататъшно разследване, казиното призна неуспешна транзакция поради проблеми с банковата сметка и предприе ново ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на плащането, разрешавайки жалбата.

Играчът от Канада имаше проблеми с оттеглянето, тъй като избраният от тях метод, Mifinity, не функционираше. Въпреки опитите за ръчно теглене и насочването да използвате различен метод от казиното, проблемите продължават. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е установил, че играчът е загубил всичките си средства и е самоизключил акаунта си. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на печалбите си. Техният акаунт е недостъпен и всички заявки за теглене са многократно отказвани без обяснение. В допълнение, техните натрупани 223 безплатни завъртания са конфискувани.

Играчът от Мексико се оплака от внезапното ограничение на страната му от страна на казиното след 4 години игра. Той беше депозирал $400 USD точно преди ограничението и не можа да влезе в акаунта си, за да поиска възстановяване на сумата. Играчът твърди, че казиното не е предоставило предварително известие или обяснение за ограничението. Казиното отговори, заявявайки, че вече не предлага услуги в Мексико и че сметката на играча не е имала значителни средства по време на ограничението. Въпреки това играчът настоя, че има средства в сметката си, когато е настъпило ограничението. Препоръчахме на играча да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ, тъй като казиното беше отказало да сподели съответната информация с нас. По това време жалбата очакваше решение от регулатора.

Играч от Япония се бори с искане до MrVegas да се отпише от промоционални имейли и да провери баланса си поради проблеми с проверката на самоличността. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Испания е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop от 2019 г., успя да се регистрира и да направи множество депозити. След това те уведомиха това казино за тяхното самоизключване с Gamstop и поискаха възстановяване на депозита. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство депозира £10, спечели £5 и след това се опита да изтегли £15, но казиното отказа, твърдейки, че се изисква проверка на личната карта. Играчът изпрати сметка за комунални услуги за проверка, но не получи отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се бореше да изтегли баланса си, тъй като казиното забавяше плащането им. Играчът е поискал да се самоизключи от казиното за определен период и е трябвало да му бъде върнат балансът. Казиното обаче заяви, че е имало проблеми при обработката на плащането. След това играчът е поискал акаунтът да бъде отворен отново. След известно време казиното потвърди, че играчът може да получи достъп до акаунта си и да поиска теглене на средствата си. Играчът получи плащането си и така казусът беше разрешен.

Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното ни информира, че е имало проблем от страна на доставчика на плащания, но доставчикът уж е намерил решение и последната заявка за теглене е трябвало да бъде обработена без проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното пренебрегна опитите ни да се свържем с тях.

Играчът се бори да изтегли баланса си по неизвестна причина. След първоначалните проблеми с потвърждението, играчът успя успешно да потвърди акаунта си в Muchbetter и по-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговори и заяви, че проверката на акаунта на играча все още се обработва. Те също така се извиниха, че отнема толкова време и поискаха играчът да изчака още малко, докато процесът приключи. Малко след това казиното информира играча, че неплатеното салдо по сметката му е било изплатено на неговата потвърдена карта. Играчът потвърди, че това е така и така въпросът беше разрешен.

Играчът от Испания е помолен да предостави документи за потвърждаване на акаунта си. Тя отказа да предостави един документ и казиното затвори сметката й. Депозитът й не е върнат. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът продължаваше да отказва да предостави необходимия документ.

Играчът от Канада е поискал няколко тегления, които са били обработени от края на казиното, но те не са получени от страна на играча. Средствата изглеждаха загубени. По-късно стана ясно, че проблемът е от страна на доставчика на плащане. Накрая, след триседмично чакане, средствата бяха кредитирани обратно в игралната сметка на играча. Жалбата е приключена като „решена“.

Играчът от Нова Зеландия чакаше нейното оттегляне няколко седмици, преди да подаде жалбата. Въпросът беше разрешен. По-късно стана ясно, че проблемът е причинен от банка в страната на играча, която блокира транзакции с чуждестранни карти. Играчът поиска теглене чрез банков превод и потвърди, че е получила средствата си седмица по-късно.

Играчът от Финландия очакваше незабавни трансфери за теглене. За съжаление транзакцията отнема повече време, отколкото беше рекламирано. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът се оплаква, че не може да получи бонуса за безплатни завъртания, както е посочено в промоционалния имейл. Поддръжката на казиното заяви, че е трябвало да използва бонус кода, за да получи безплатните завъртания, и отказа да го активира ръчно.