Versus Casino Review

Играчката от Испания спечели 3000 евро в казино Versus, но тегленето ѝ беше възпрепятствано от липсата на комуникация относно документацията, която беше подала пет дни по-рано. Тя изрази разочарование от лошото обслужване на клиентите и потърси съвет дали да подаде жалба до DGOJ или директно до казиното. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играчката на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, необходима за продължаване на разследването. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за проблем с теглене на 50 евро, изпратено към невалиден IBAN поради банкова промяна, а казиното беше поискало документ, доказващ, че IBAN вече не съществува, който играчът не можа да предостави. Въпреки удължаванията и исканията за актуализации, играчът не отговори допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.

Играчът от Испания спечели 30 евро и промоция за безплатен залог от 20 евро, но след това акаунтът му беше блокиран. Той се опита да се свърже с казиното по имейл и телефон, но не получи отговори или съдействие. Играчът не отговори на запитванията и напомнянията на екипа за жалби, търсещи разяснения и допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Испания беше спечелил награда от 6000 евро, но успя да изтегли само 999,99 евро чрез „OH MY CASH“. Останалите 5000 евро не могат да бъдат преведени поради съобщение за грешка. Службата за обслужване на клиенти на казиното не беше отговорила и всички опции за теглене бяха блокирани. Свързахме се с играча за повече информация, за да проучим проблема, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.