Играчът от Австрия е срещнал трудности при тегленето на средства от Velobetcasino след завършване на процеса на проверка. Той е бил помолен да изпрати видеоклип, сблъскал се е с неясни условия и не е могъл да играе, въпреки че е имал показан баланс. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и след като е събрал информация както от играча, така и от казиното, е заключил, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушения на условията на казиното, свързани с множество акаунти и вероятни спортни залози.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем със своя акаунт, който беше окончателно затворен, но беше отворен отново от казиното. Той настоя, че доказателствата му подкрепят окончателното затваряне и поиска възстановяване на депозита си от £585 след повторното отваряне, въпреки че получи отказ от казиното. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че е спечелил £125 от залог във Velobet, но му е платено само £10. Въпреки предоставянето на екранни снимки и оспорването на плащането с поддръжката на клиенти, казиното поддържа, че изплащането е правилно. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като поиска допълнителни подробности от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си, тъй като казиното не прие шофьорската му книжка и отхвърли новозакупената му лична карта. Проблемът беше разрешен, след като казиното прие документите му за проверка. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.

Играчът от Швеция се сблъска със забавяне в процеса на оттегляне и не получи задоволителни отговори от отдела KYC. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен поради изискване за „двойна“ проверка и въпреки че е извършил видео проверка преди две седмици, той не е получил актуализации за състоянието на своето теглене. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът на играча беше верифициран и пълната сума за теглене беше изплатена.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че казиното е затворило акаунта му след печалби на 10 февруари и е отказало да изплати оставащия му баланс, твърдейки, че средствата са били изтрити при затварянето. Той потърси помощ, за да предприеме допълнителни действия срещу казиното. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £89 на Velobet, но срещна проблеми с тегленето поради проблеми с проверката на шофьорската му книжка и паспорта. Той имаше затруднения с достъпа до чат на живо и не беше получил отговор от поддръжката по имейл относно ситуацията си. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Португалия съобщи, че са му конфискувани 600 € от печалбата му от 900 €, след като е направил заявка за теглене, без обяснение, предоставено от Velobet. Той разказа подробно, че печалбите му са натрупани чрез комбинация от депозит и безплатни завъртания и впоследствие сметката му е била блокирана. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на техните запитвания.

Играчът от Обединеното кралство беше загрижен, че се е самоизключил от различни казина, но все пак му беше позволено да се регистрира и да депозира пари във Velobet. Въпреки че ги уведоми за пристрастяването си към хазарта, му беше разрешено да създаде нов акаунт и да залага отново през ноември 2024 г. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за жалби, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Азербайджан беше изправен пред затваряне на акаунта след множество заявки за проверка, включително видео проверка. Въпреки че никога не е вземало никакви бонуси, казиното твърди нарушения на правила 9 и 10, което е довело до блокиране на акаунта й и задържане на плащания, като само частично изплащане от 405 USDT, получено от депозит от 507 USDT. Екипът по жалбите отбеляза, че разследването не може да продължи поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство изрази разочарование от Velvo Bet, че им е позволил да отворят отново сметката си, след като са поискали окончателно закриване поради проблеми с хазарта. Те подчертаха нарушението на правилата и условията и поискаха възстановяване на депозитите си, като поискаха акаунтът им да бъде закрит отново, за да предотвратят по-нататъшно изкушение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на искания за допълнителна информация.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с поглъщаща игра на рулетка, при която топката е кацнала на 2, но е продължила да се върти 4-5 минути, преди да бъде взета и завъртена отново. Въпреки че предостави екранни снимки като доказателство на отдела за обслужване на клиенти, играчът беше информиран, че не може да се предприемат действия. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави допълнителни доказателства, включително история на игрите във формат Excel. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство депозира £2500 и £1250 чрез Crypto/ETC на Velobet, които бяха потвърдени като получени в блокчейна. Въпреки множеството успешни транзакции в миналото, играчът не може да получи средствата, кредитирани по сметката си и не получава отговор от отдела за плащания по отношение на проблема.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си, след като сметката му беше преглеждана повече от шест месеца. При поискване на теглене акаунтът му беше закрит без обяснение. След комуникация с казиното беше разкрито, че той успешно е преминал видео проверка и е изтеглил средствата. Жалбата впоследствие беше затворена като разрешена и играчът беше посъветван да прегледа правилата и условията на казиното в бъдеще.

Играчът от Италия беше поискал самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта на 25 октомври 2024 г., но не получи никакъв отговор или действие от казиното, въпреки множеството последващи действия и доказателство за искането. След продължителна дискусия с мениджър, играчът представи всички необходими доказателства, но не получи възстановяване на загубите си в размер на 2633,14 евро от датата на самоизключването. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради недостатъчно предоставени доказателства за искането за възстановяване на сумата и играчът беше посъветван да обмисли използването на инструмента за помощ при самоизключване за бъдещи проблеми.

Играчът от Обединеното кралство изрази сериозна загриженост относно закриването на акаунта си поради отговорен хазарт, задавайки въпроса защо й е било позволено да отвори нова сметка. Тя твърдеше, че е била подведена да депозира средства без възможност за теглене и поиска пълно възстановяване на депозитите или печалбите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но в крайна сметка заключи, че е имало значителни несъответствия в личната информация, предоставена и за двата акаунта, което е довело до отхвърлянето на нейната жалба. В резултат на това играчът не успя да получи възстановяване на своите депозити.

Играчът от Обединеното кралство беше затворил акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но по-късно отвори нов, използвайки същите лични данни, което доведе до £350 в депозити и £325 печалба. При опит да изтегли печалбите си тя научава, че сметката й е окончателно затворена поради предишен акаунт, само с £40 на разположение за теглене и печалбите й са анулирани. Тя поиска възстановяване на депозитите си и смята, че процесът на регистрация на казиното не е защитил играчите с проблеми с хазарта. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето поради печатна грешка в своя имейл адрес, което доведе до проблеми с приемането на KYC документ. Въпреки изпращането на необходимите документи, тя почувства, че казиното умишлено забавя процеса след обещаните 48 часа. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна, позовавайки се на основателни причини да се смята, че играчът е използвал чужда самоличност и документи по време на регистрация и проверка, което е в нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това играчът не успя да премине процеса на KYC и действията на казиното бяха счетени за правилни.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че средствата са получени. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания беше разочарован, тъй като им беше позволено да играят на ротативки само през първия ден, получиха само един бонус и установиха, че безплатните им завъртания са изтекли. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за повече информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Украйна се сблъска с постоянни проблеми с проверката на акаунта и тегленето, като акаунтът й беше блокиран за повече от шест месеца без никаква комуникация или актуализации от Velobet Casino. Въпреки опитите й да попита и съдейства, поддръжката на клиенти остана без отговор. Проблемът беше решен, когато тя получи печалбите си и сметката беше затворена, потвърждавайки разрешаването на нейния спор.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред постоянни проблеми с Velobet Casino, въпреки че се е регистрирал в GamStop, за да ограничи достъпа до хазарт. Казиното пренебрегна исканията му да закрие сметката му и продължи да изпраща промоционални имейли, което доведе до значителни финансови загуби и психически стрес. Той се свърза с казиното за възстановяване на депозитите му, но исканията му бяха отказани. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без изрично доказателство за искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, случаят не може да бъде преследван за възстановяване на сумата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство спечели £1280 във Velo Casino, но заявката им за теглене беше отхвърлена и акаунтът им беше заключен. Казиното твърди, че играчът е имал предишен акаунт, който е бил деактивиран. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.

Играчът от Бразилия не успя да верифицира акаунта си, тъй като системата я изписваше, когато се опитваше да качи документите си. Въпреки многобройните опити, проблемът продължаваше и тя потърси алтернативен метод за проверка, за да обработи оттеглянето си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за поддръжка на казиното, който й помогна да завърши бързо процеса на проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Обединеното кралство беше регистриран в Gamstop, но успя да отвори акаунт във Velobet. Въпреки участието в рисково хазартно поведение, включително харчене на хиляди лири и загуба на £3400 печалби плюс £1200 от тяхната банка, казиното не успя да приложи предпазни мерки и позволи продължителни транзакции. Обяснихме, че Velobet работи под лиценз на Коморските острови и не е предмет на разпоредбите на UKGC, поради което няма достъп до регистъра на Gamstop. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Тайланд бе верифициран акаунта си и направи успешни тегления на обща стойност €3113. По-късно казиното анулира печалбите му поради неприемливостта на страната му за промоции, за които той не е бил информиран предварително. Той поиска преразглеждане на това решение. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна и играчът беше посъветван да изтегли последния си депозит. Той не отговаряше на условията за печалби, натрупани по този начин.

Играчът от Бавария се бореше с пристрастяването към хазарта и беше поискал от казиното да затвори сметката им, но не получи отговор. Откакто направиха заявките, те загубиха още 3000 евро. Установихме, че казиното е затворило сметката в разумен срок след получаване на искането за самоизключване, като се има предвид забавянето през уикенда. Следователно възстановяването на сумата не беше счетено за оправдано. Играчът беше посъветван да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за пристрастяване към хазарта.

Играчът от Обединеното кралство се затрудни да изтегли £741 поради внезапен процес на проверка след печалба от £180 във Velobet. Казиното не прие неговата шофьорска книжка в Обединеното кралство или банково извлечение, а само паспорт с изтекъл срок на валидност, което причини проблеми с тегленето. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности за ситуацията. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство поиска от Velobet да затвори сметката му за неопределено време поради вреда от хазарта, но му беше позволено да депозира £3000 след временно повторно отваряне, за да прегледа минали депозити. Той поиска възстановяване на последните си депозити, цитирайки липсата на съответствие и отговорни мерки за хазарт от страна на казиното. Не успяхме да помогнем поради недостатъчни доказателства за изричното искане на играча за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на конкретна документация, необходима за разглеждане на случая.

Играчът от Швеция се сблъска с проблем с депозит от 69 € в казиното. Въпреки предоставянето на известия и документи за самоличност от Jeton, доказващи, че парите са изпратени, казиното спря да отговаря и заплаши да блокира сметката. Удължихме срока за казиното, за да проучи и разреши проблема, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Съединените щати се опита да се оттегли от Velobet, но се сблъска с проблеми с проверката, тъй като казиното не приемаше шофьорската му книжка като валидна лична карта и изискваше паспорт, който той нямаше. Играчът се свърза с поддръжката на клиенти, но не получи помощ. Поискахме допълнителна комуникация между играча и казиното за разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът твърди, че е бил длъжен да похарчи своя бонус за добре дошли, преди да тегли, което е довело до загуба на £223. Обяснихме, че тази ситуация вероятно произтича от неизпълнени изисквания за залагане на бонуси. Тъй като играчът беше загубил печалбите си, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се предприемат допълнителни действия.

Играчът от Обединеното кралство премина проверка на адрес и паспорт, но се сблъска с многократни откази за проверка на селфито. Въпреки изпращането на множество селфита с необходимите детайли през предходните 5 дни, опитите бяха неуспешни. Предоставихме подробни указания за правене на приемливо селфи, което играчът следваше успешно. Нейната проверка беше завършена и тя потвърди, че печалбите й са получени в банковата й сметка.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме поискали допълнителна информация и история на комуникацията с казиното, но играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия не можа да верифицира сметката си, тъй като исканото доказателство за физическа кредитна карта не беше възможно поради използването на онлайн банка. Екранните снимки не бяха приети и имейлите до казиното останаха без отговор. Въпреки предоставянето на лична карта и адресна карта, проверката на кредитната карта остава неразрешена. Предложихме да получим официално банково извлечение, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча. Жалбата по-късно беше отворена отново и затворена като разрешена, след като играчът ни информира, че въпросът е уреден с казиното.

Играч от Обединеното кралство успя да депозира средства в казино, въпреки че беше регистриран в GamStop и имаше хазартни блокове на дебитните си карти. Транзакциите не изглеждаха свързани с хазарт, като по този начин бяха заобиколени блоковете на банката. Считахме, че проблемът е разрешен, тъй като казиното затвори акаунта й веднага след като тя поиска да бъде блокиран поради проблем с хазарта. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна поддръжка и да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване за допълнителна защита.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното не е успяло да я защити като проблемен комарджия. Въпреки че преди това е затворила акаунт в дъщерен сайт поради проблема си с хазарта, тя успя да депозира £2670 в рамките на 24 часа в това казино, без да се правят никакви проверки. Поискахме допълнителна информация от играча, включително дали се е свързала директно с казиното, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство спечели джакпот от £301 000 в слот игра. Казиното отказа да изплати пълната сума въз основа на техните правила и условия, конфискува печалбите и затвори акаунта на играча. Екипът за оплаквания е потърсил допълнителна информация от играча, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не е успял да отговори. В резултат на това, без необходимата информация, разследването не може да продължи и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се затрудни да изтегли печалби поради проблеми с проверката. Докато казиното прие доказателство за адреса и банковата карта на играча, британският паспорт беше отхвърлен. Екипът по жалбите помогна, като се свърза с казиното, което изясни, че паспортното селфи не е ясно. След като играчът изпрати отново по-ясно селфи, проверката беше завършена успешно. По-късно обаче играчът призна, че е похарчил всички средства и е инсталирал Gamban, което доведе до затваряне на жалбата без допълнително решение.

Играчът от Германия е имал затруднения с процеса на верификация във Velobet Casino. Той беше помолен да предостави различни документи, включително личната си карта, снимки на банкова карта и скорошно банково извлечение. Заявките на казиното обаче непрекъснато се променяха, като в крайна сметка беше поискано банково извлечение за май 2024 г., което играчът не можа да предостави, тъй като все още не беше налично. Казиното също беше поискало видео потвърждение, което играчът намери за ненужно, тъй като самоличността му вече беше потвърдена. Въпреки разочарованието си играчът изпълни всички искания. След като изпрати всички поискани документи и видео, играчът съобщи, че проверката е била успешна и изплащането му е обработено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Испания е играл от няколко месеца и е депозирал пари на обща стойност 645 евро. Изведнъж казиното блокира акаунта на играча, заявявайки, че имейлът му е в черен списък. Играчът твърди, че не е трябвало да им бъде позволено да играят и да депозират, ако са в черния списък и е потърсил възстановяване на сумата. Бяхме обяснили на играча, че казината имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи по каквато и да е причина, включително подозрение за нередовна игра. Също така изяснихме, че способността ни да се намесим е ограничена, ако казиното не държи никакви средства на играча. Въпреки недоволството на играча, ние трябваше да отхвърлим жалбата поради тези причини.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред проблем с казино Velobet. След спечелване на £3559 и завършване на процеса на верификация, акаунтът на играча беше заключен и при отключване печалбите му бяха намалени на £30. Казиното твърдеше, че играчът е имал друг акаунт при тях преди, твърдение, което играчът отрече. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, установи, че играчът наистина е създал няколко акаунта и е използвал бонуса за добре дошли и в двата, практика, смятана за несправедлива. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена. Въпреки отричането на тези твърдения от играча, решението е взето въз основа на предоставените доказателства.

Играчът от Обединеното кралство, който имаше пристрастеност към хазарта, имаше сметка в казиното, която беше затворена по тяхно искане. Въпреки това, казиното позволи на играча да отвори и верифицира нова сметка, където те залагаха всичките си пари. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити. При преглед на случая беше установено, че играчът е предоставил неправилно доказателство за теглене, тъй като датите не съвпадат с създаването на акаунта. Поради това несъответствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания, който се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта, твърди, че казиното е отворило друга сметка със същата лична информация и е позволило допълнителни депозити и хазарт. Това причини тежки лични страдания. Казиното призна грешката и се съгласи да възстанови депозитите от втората сметка. Потвърдихме, че казиното е блокирало всички функции с изключение на тегленето, за да се гарантира, че играчът не може да използва възстановените пари за по-нататъшно залагане. Жалбата се счита за разрешена въз основа на това споразумение.

Играчът от Обединеното кралство, който страдаше от пристрастяване към хазарта, все още можеше да отвори няколко акаунта под един и същ имейл с групата Santedas BV, въпреки че е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване. Играчът почувства, че Santedas BV е действал безотговорно, което му е струвало над £15 500. Поискахме от играча доказателства за исканията му за самоизключване, които той предостави. Тези заявки обаче не са били изпратени на правилния имейл адрес. Посъветвахме играча да се свърже директно с казиното за самоизключване. Играчът не предостави никаква допълнителна информация и по този начин бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна. Играчът прие тази резолюция и поиска нишката да бъде затворена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. По време на разследването играчът спомена, че не е успял да направи заявка за теглене, което го накара да продължи да играе и да загуби над £1200. Екипът по жалбите е потърсил разяснение относно сумата, останала в сметката му в казиното и статуса на проверката на личната му карта. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да верифицира акаунта си, като качи своя ID, но той не се зареди. Тя имаше средства за теглене, но не можа поради неуспешна проверка на акаунта. Екипът за оплаквания предложи изчистване на бисквитките, кеша и историята на браузъра, както и опит с различен браузър или имейл за комуникация с казиното. Играчът успя да изпълни дадените инструкции. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се бореше с проблем с хазарта и откри, че въпреки предишни самоизключване и искания за закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, същите данни са били използвани за отваряне на нов акаунт. Играчът загуби £620 и поиска възстановяване. Играчът обаче не успя да предостави доказателства за първоначалното си искане за самоизключване. В резултат на това не можахме да проверим твърдението му и жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства. Играчът беше информиран, че без доказателство за самоизключване не можем да продължим разследването.

Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване по имейл и впоследствие поиска възстановяване на всички депозити поради липса на отговор. Тя също така съобщи, че не е успяла да изтегли печалбите си от £498. Твърди се, че казиното не е признало искането й за самоизключване и не е успяло да разпознае проблемното й хазартно поведение, въпреки продължителното й време за игра и големи суми пари, депозирани. Играчът също така твърди, че казиното не е следвало правилно KYC процеса. Ние обаче заключихме, че играчът не е информирал казиното за проблемите си с хазарта предварително, което я прави недопустима за възстановяване на сумата. Казиното затвори акаунта й, след като тя ги информира за проблема си с хазарта.

Играчът от Обединеното кралство беше подал жалба срещу velobet.com за това, че му е позволил да играе, докато е бил в Обединеното кралство, където това потенциално може да се счита за незаконно. Той поиска нетните му загуби да бъдат възстановени. Играчът твърдеше, че казиното съхранява личните му данни, доказващи пребиваването му в Обединеното кралство. Ние обаче обяснихме, че можем да помогнем само ако средствата или печалбите на играча са били конфискувани поради това, че е от страна с ограничения. Тъй като играчът търсеше възстановяване на загубени депозити единствено защото казиното нямаше валиден лиценз в неговата страна, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Швеция се беше регистрирал в Casino Velobet, депозира пари и играеше. По време на процеса на проверка обаче шофьорската му книжка беше отхвърлена като документ за самоличност, а селфитата му с паспорт също не бяха одобрени, което доведе до забавяне на искането му за отнемане. След като играчът се е свързал с екипа за оплаквания, те са обяснили важността на процеса KYC и са поискали повече подробности. Малко след това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът бе потвърдил получаването на парите си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното не приемаше шофьорската й книжка за проверка на личната карта. Въпреки усилията ни да помогнем, като удължим времето за отговор и поискаме допълнителна идентификация, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения на проблема.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с Velobet Casino, където беше поискала закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното не успя да предприеме действия. Играчът беше изпратил множество заявки за самоизключване, но акаунтът остана активен, което доведе до значителни финансови загуби. След това играчът търсеше възстановяване на сумата. Беше обаче открито, че играчът е изпращал заявките на неправилен имейл. След като играчът изпрати заявката на правилния имейл, казиното затвори акаунта. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания беше създал друг акаунт въпреки искането си да затвори завинаги първоначалния си акаунт поради пристрастяване към хазарта. Той обвини онлайн казиното, че безотговорно му позволява да отвори нова сметка, да депозира и да залага, въпреки че е наясно с проблема му с хазарта. Играчът не сътрудничи и не успя да предостави пълна информация в подкрепа на твърденията си. Бяхме го посъветвали как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и предоставихме ресурси за професионална помощ при пристрастяване към хазарта. Жалбата беше затворена поради недостатъчни доказателства и липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред трудности при верифицирането на акаунта си, тъй като казиното не приемаше шофьорска книжка, документът, който тя обикновено използваше за проверка на KYC. Тя нямаше гражданска карта или паспорт, които бяха документите, които казиното изискваше. Въпреки усилията ни да й помогнем и да удължим срока за подаване на жалбата, тя не отговори на съобщенията ни. Следователно не можахме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство се бореше да възстанови депозираните си средства от Velo Bet, след като поиска закриване на сметка поради безотговорни опасения за хазарт. Тя не е получила никакъв отговор от онлайн казиното въпреки многобройните имейли. Опитахме се да съберем повече информация за състоянието на сметката на играча, точната сума на баланса й и комуникацията й с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След редовни последващи действия с казиното, играчът съобщи, че казиното е възстановило парите в игралната му сметка. След това той инициира тегленето отново и този път средствата бяха преведени успешно по сметката му. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.

Играч от Обединеното кралство с хазартна зависимост беше открил акаунт във Velobet, вярвайки, че може да контролира хазартното си поведение. Те бяха поискали закриване на акаунт поради ескалиращата им зависимост и неуспешни опити за самоизключване. Те обаче не са получили отговор и акаунтът остава активен. Играчът беше направил общо депозити от £7,755.36 и търсеше възстановяване на £5,855.36 след приспадане на предишно теглене. Играчът също така твърди, че процесът на самоизключване не е ясно посочен в мобилната версия на сайта на казиното. Бяхме посъветвали играча относно правилната процедура за самоизключване и подчертахме колко е важно да се свържете с правилния отдел. Играчът беше недоволен от нашия отговор и реши да отнесе проблема до CEG. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Потребител на GAMSTOP от Обединеното кралство е успял да депозира и да загуби £8,500 в Velobet Casino, въпреки факта, че жителите на Обединеното кралство трябваше да бъдат ограничени от хазарт и от игра на NetEnt игри според правилата на Velobet. Казиното е отхвърлило притесненията на играча и не е разгледало нарушението на условията си или е осигурило възстановяване на загубените средства. Бяхме обяснили, че регистрацията на играча в GAMSTOP няма да бъде ефективна с казина, които не са лицензирани от UKGC и че не можем да санкционираме казина за неправилно кодиране на транзакции. Ние също предоставихме на играча инструмент за помощ при самоизключване, за да помогнем с проблемите му с хазарта. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Обединеното кралство се бореше с множество откази за теглене, въпреки че изпрати необходимото селфи видео за проверка. Въпреки че попита казиното за отказите по имейл, тя не получи никакъв отговор. Опитахме се да се свържем с играча за повече информация и разяснения, но не получихме отговор. В резултат на това, тъй като не можахме да проучим проблема по-нататък, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че печалбите му са били конфискувани поради обвинение от страна на казиното в дублиране на сметки. Той твърди, че не е знаел, че има два акаунта и е разбрал за това едва след като е спечелил значителна сума. Казиното е прекратило комуникацията с играча и е посочило нарушение на тяхната политика за борба с измамите като причина да отхвърли искането му за теглене. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното и поискахме доказателства. Научихме обаче, че играчът е използвал сметките си единствено за спортни залагания. Тъй като основно се занимавахме с оплаквания от онлайн казино, трябваше да отхвърлим оплакването и посъветвахме играча да потърси помощ от уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания.

Играчът от Обединеното кралство създаде нов акаунт във Velobet, след като старият му акаунт беше деактивиран. Новата сметка, в която имаше 850 GBP, беше блокирана. Играчът търсеше разрешение и възстановяване на средствата. Той твърди, че старият му акаунт е бил деактивиран от бившия му партньор, който е имал достъп до имейла му. Казиното отговори, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е създал дублиращ се акаунт, поради което печалбите са били приспаднати. Играчът твърди, че е създал само един акаунт на домакинство според правилата. Ние обаче заключихме, че е отговорност на играча да гарантира сигурността на акаунта и проверката на KYC обикновено се извършва, когато се иска теглене. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия е поискал временно самоизключване от акаунта си във Velobet Casino поради лични причини. Въпреки молбата му, сметката беше преотворена преждевременно. Играчът, който преди това се е самоизключил от дъщерно казино, загуби приблизително $70 000 и обвини компанията, че не прилага ефективно мерките за отговорен хазарт. След преглед на искането за самоизключване на играча установихме, че той не е посочил пристрастяване към хазарта като причина за закриването на акаунта си. Вследствие на това заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата и жалбата му беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средствата си от онлайн казино, но казиното искаше лична карта или паспорт за проверка. Играчът имаше само шофьорска книжка и смяташе, че тя трябваше да бъде приета като валидна форма на идентификация. Обяснихме важността на процеса KYC на играча и поискахме допълнителна информация относно отговора на казиното на нейната шофьорска книжка. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с процеса на проверка в казино. Въпреки многократните опити за качване на необходимите документи за самоличност, всички те бяха отхвърлени без обяснение. Опитите на играча да се свърже с KYC и екипа за поддръжка също бяха игнорирани. Въпреки това, казиното неочаквано потвърди акаунта на играча. След това играчът направи теглене и потвърди, че всички печалби са преведени успешно по банковата му сметка. Единствената критика от страна на играча беше липсата на комуникация от страна на казиното по време на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена и впоследствие приключена.

Играч от Обединеното кралство се бореше да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки че изпрати множество формуляри за валидна идентификация, казиното не отговори. Печалбите и историята на игрите на играча също бяха изчезнали от акаунта му, което предизвика допълнително безпокойство. След като играчът сподели екранни снимки на проблема, поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното заяви, че играчът е преминал успешно процеса на проверка и вече може да изтегли средствата си. Играчът обаче не отговори на искането ни за потвърждение, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред трудности със сложния процес на проверка на самоличността на сайта на казиното, по-специално с изискването за селфи, и в резултат на това не можа да направи теглене. Бяхме й обяснили важността на процеса KYC и предложихме начини за подобряване на качеството на нейната снимка за проверка. По-късно играчът съобщи, че проблемът може да е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да тегли средства от Velobet. Паспортът му обаче беше отхвърлен като форма на лична карта, което доведе до съобщение за грешка, когато се опита да го качи отново. Освен това той не получаваше отговори на имейлите си. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. Въпреки това тегленето все още беше в процес и играчът очакваше получаването на печалбите си. Екипът по жалбите удължи таймера за разрешаване със 7 дни, но без допълнително потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е пожелал самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Играчът се опита да се самоизключи чрез имейл, но предоставените имейли бяха неправилни, което доведе до допълнителна загуба от 300 паунда. След комуникация с нашия екип, играчът се е свързал с казиното с правилния имейл адрес и акаунтът им впоследствие е закрит. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Играчът от Обединеното кралство повдигна проблеми с платформата Velobet Casino, подозирайки, че тя или не е легитимна, или има нещо проблемно с нея. Той съобщи за лошо представяне в играта и липса на победи, въпреки значителните депозити от общо £1500. Бяхме поискали пълната история на играта на играча за правилен анализ, но не получихме отговор. Поради тази липса на комуникация не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, но играчът все пак запази опцията да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство имаше оплакване срещу казино Velobet, което беше собственост на същата компания като Mystake, от което тя се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Тя успя да депозира и отвори сметка във Velobet, въпреки самоизключването си от Mystake, което смяташе за безотговорно. Играчът настоя, че е разкрила на казиното пристрастеността си към хазарта. Въпреки това бяхме обяснили, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично към други сайтове, дори ако са собственост на същата компания. Всяко казино поддържаше собствена база данни с играчи и изискваше индивидуални заявки за самоизключване. Играчът беше недоволен от този отговор, но отборът трябваше да отхвърли жалбата поради тези правила.

Играчът от Обединеното кралство е поискал сметката им да бъде отворена отново в уязвим момент и е депозирал £4000 за един ден. Играчът намекна за безотговорно поведение от страна на казиното и поиска възстановяване на сумата поради тяхното увреждане и уязвимост. Информирахме играча, че казината не могат да прилагат отговорни инструменти, които не предлагат, и попитахме дали тя е информирала казиното за проблема си с хазарта в първоначалното искане за закриване на акаунт. Играчът не е споменал проблема с хазарта в заявката си за закриване на сметката си и не е имал достъп до акаунта си в казиното по това време. Бяхме посъветвали играча как да поиска правилно самоизключване следващия път и удължихме таймера за нейния отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори и ние не успяхме да проучим въпроса допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство има проблеми с изтеглянето на печалбите си. Всеки опит за теглене през SEPA чрез въвеждане на IBAN номер води до отказ. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчката от Германия се е забранила от mystake.com поради пристрастеността си към хазарта. Въпреки искането й да я блокира от всички дъщерни казино уебсайтове, собственост на Santenda International BV, играчът успя да се регистрира и да загуби €830 на velobet.com. Тя твърди, че операторът е нарушил принципите за отговорна игра. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е поискал изключване в казиното директно.

Играчът от Азербайджан срещна трудности при изтеглянето на печалбите си от Velobet Casino. Първоначално казиното отмени тегленето му, инструктирайки го да промени паролата си от съображения за сигурност. Опцията за банков превод обаче не беше налична на платформата. След оплакването на играча, казиното отключи акаунта му и му позволи да изтегли половината от средствата си. След това играчът поиска временно замразяване на жалбата, докато всичките му печалби не бъдат изтеглени успешно. След потвърждение на пълното оттегляне, проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство се беше регистрирал във Velobet за тяхната функция за връщане на пари от 10%, но не успя да я получи. Играчът съобщи за неотзивчивост от страна на Velobet и неработещ чат на живо. Помолихме играча да предостави повече информация за акаунта си и конкретната промоция, за която говори. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми по време на процеса на проверка, тъй като казиното първоначално беше отказало да приеме нейната шофьорска книжка като документ за самоличност. Въпреки опитите й да поиска възстановяване на депозита си от £150 чрез обслужване на клиенти и поддръжка по имейл, тя не успя. Но в крайна сметка казиното се съгласи да приеме шофьорската й книжка. Затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че онлайн казино се е насочило към нея, въпреки пристрастяването й към хазарта и исканията й за самоизключване. Тя също така съобщи, че казиното й е позволило да продължи да създава акаунти, използвайки същите данни, и не е спазвало неговите инструменти за отговорен хазарт. След като играчът предостави доказателство за искането си за самоизключване, казиното затвори нейния акаунт. Въпреки това, поради липса на доказателства, че тя е поискала самоизключване от това конкретно казино в миналото, ние коригирахме оспорваната сума от £157 на £0, тъй като тя нямаше право на никакво възстановяване. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство претърпя закриване на акаунт, след като спечели 200 евро. Казиното отказа да изплати печалби, твърдейки, че играчът е нарушил техните правила, но отказва да разкрие подробности. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателство, потвърждаващо, че играчът е нарушил T&Cs, като е извършил множество сторнирания на плащания.

Играчът от Италия, след като изпита сериозни проблеми с хазарта, поиска да бъде самоизключен от Mystake Casino и всички свързани с него казина. Казино Velobet отказва да възстанови депозитите му. След като събрахме повече информация, отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство отвори и затвори акаунт във Velobet в рамките на същия ден поради подозрение за фалшиви слотове. Играчът беше депозирал 500 евро, загуби всички и постави под въпрос легитимността на казиното. Играчите от Обединеното кралство бяха ограничени да играят игри с истински пари. Въпреки това, казиното притежаваше валиден лиценз и без допълнителни доказателства от страна на играча, ние решихме, че няма причина да се съмняваме в легитимността на игрите на казиното. Въпреки удължаването на срока на жалбата, играчът не успя да предостави допълнителна информация.