Velobet Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното не приемаше шофьорската й книжка за проверка на личната карта. Въпреки усилията ни да помогнем, като удължим времето за отговор и поискаме допълнителна идентификация, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения на проблема.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с Velobet Casino, където беше поискала закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното не успя да предприеме действия. Играчът беше изпратил множество заявки за самоизключване, но акаунтът остана активен, което доведе до значителни финансови загуби. След това играчът търсеше възстановяване на сумата. Беше обаче открито, че играчът е изпращал заявките на неправилен имейл. След като играчът изпрати заявката на правилния имейл, казиното затвори акаунта. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания беше създал друг акаунт въпреки искането си да затвори завинаги първоначалния си акаунт поради пристрастяване към хазарта. Той обвини онлайн казиното, че безотговорно му позволява да отвори нова сметка, да депозира и да залага, въпреки че е наясно с проблема му с хазарта. Играчът не сътрудничи и не успя да предостави пълна информация в подкрепа на твърденията си. Бяхме го посъветвали как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и предоставихме ресурси за професионална помощ при пристрастяване към хазарта. Жалбата беше затворена поради недостатъчни доказателства и липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред трудности при верифицирането на акаунта си, тъй като казиното не приемаше шофьорска книжка, документът, който тя обикновено използваше за проверка на KYC. Тя нямаше гражданска карта или паспорт, които бяха документите, които казиното изискваше. Въпреки усилията ни да й помогнем и да удължим срока за подаване на жалбата, тя не отговори на съобщенията ни. Следователно не можахме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство се бореше да възстанови депозираните си средства от Velo Bet, след като поиска закриване на сметка поради безотговорни опасения за хазарт. Тя не е получила никакъв отговор от онлайн казиното въпреки многобройните имейли. Опитахме се да съберем повече информация за състоянието на сметката на играча, точната сума на баланса й и комуникацията й с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След редовни последващи действия с казиното, играчът съобщи, че казиното е възстановило парите в игралната му сметка. След това той инициира тегленето отново и този път средствата бяха преведени успешно по сметката му. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.

Играч от Обединеното кралство с хазартна зависимост беше открил акаунт във Velobet, вярвайки, че може да контролира хазартното си поведение. Те бяха поискали закриване на акаунт поради ескалиращата им зависимост и неуспешни опити за самоизключване. Те обаче не са получили отговор и акаунтът остава активен. Играчът беше направил общо депозити от £7,755.36 и търсеше възстановяване на £5,855.36 след приспадане на предишно теглене. Играчът също така твърди, че процесът на самоизключване не е ясно посочен в мобилната версия на сайта на казиното. Бяхме посъветвали играча относно правилната процедура за самоизключване и подчертахме колко е важно да се свържете с правилния отдел. Играчът беше недоволен от нашия отговор и реши да отнесе проблема до CEG. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Потребител на GAMSTOP от Обединеното кралство е успял да депозира и да загуби £8,500 в Velobet Casino, въпреки факта, че жителите на Обединеното кралство трябваше да бъдат ограничени от хазарт и от игра на NetEnt игри според правилата на Velobet. Казиното е отхвърлило притесненията на играча и не е разгледало нарушението на условията си или е осигурило възстановяване на загубените средства. Бяхме обяснили, че регистрацията на играча в GAMSTOP няма да бъде ефективна с казина, които не са лицензирани от UKGC и че не можем да санкционираме казина за неправилно кодиране на транзакции. Ние също предоставихме на играча инструмент за помощ при самоизключване, за да помогнем с проблемите му с хазарта. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Обединеното кралство се бореше с множество откази за теглене, въпреки че изпрати необходимото селфи видео за проверка. Въпреки че попита казиното за отказите по имейл, тя не получи никакъв отговор. Опитахме се да се свържем с играча за повече информация и разяснения, но не получихме отговор. В резултат на това, тъй като не можахме да проучим проблема по-нататък, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че печалбите му са били конфискувани поради обвинение от страна на казиното в дублиране на сметки. Той твърди, че не е знаел, че има два акаунта и е разбрал за това едва след като е спечелил значителна сума. Казиното е прекратило комуникацията с играча и е посочило нарушение на тяхната политика за борба с измамите като причина да отхвърли искането му за теглене. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното и поискахме доказателства. Научихме обаче, че играчът е използвал сметките си единствено за спортни залагания. Тъй като основно се занимавахме с оплаквания от онлайн казино, трябваше да отхвърлим оплакването и посъветвахме играча да потърси помощ от уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания.

Играчът от Обединеното кралство създаде нов акаунт във Velobet, след като старият му акаунт беше деактивиран. Новата сметка, в която имаше 850 GBP, беше блокирана. Играчът търсеше разрешение и възстановяване на средствата. Той твърди, че старият му акаунт е бил деактивиран от бившия му партньор, който е имал достъп до имейла му. Казиното отговори, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е създал дублиращ се акаунт, поради което печалбите са били приспаднати. Играчът твърди, че е създал само един акаунт на домакинство според правилата. Ние обаче заключихме, че е отговорност на играча да гарантира сигурността на акаунта и проверката на KYC обикновено се извършва, когато се иска теглене. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия е поискал временно самоизключване от акаунта си във Velobet Casino поради лични причини. Въпреки молбата му, сметката беше преотворена преждевременно. Играчът, който преди това се е самоизключил от дъщерно казино, загуби приблизително $70 000 и обвини компанията, че не прилага ефективно мерките за отговорен хазарт. След преглед на искането за самоизключване на играча установихме, че той не е посочил пристрастяване към хазарта като причина за закриването на акаунта си. Вследствие на това заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата и жалбата му беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средствата си от онлайн казино, но казиното искаше лична карта или паспорт за проверка. Играчът имаше само шофьорска книжка и смяташе, че тя трябваше да бъде приета като валидна форма на идентификация. Обяснихме важността на процеса KYC на играча и поискахме допълнителна информация относно отговора на казиното на нейната шофьорска книжка. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с процеса на проверка в казино. Въпреки многократните опити за качване на необходимите документи за самоличност, всички те бяха отхвърлени без обяснение. Опитите на играча да се свърже с KYC и екипа за поддръжка също бяха игнорирани. Въпреки това, казиното неочаквано потвърди акаунта на играча. След това играчът направи теглене и потвърди, че всички печалби са преведени успешно по банковата му сметка. Единствената критика от страна на играча беше липсата на комуникация от страна на казиното по време на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена и впоследствие приключена.

Играч от Обединеното кралство се бореше да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки че изпрати множество формуляри за валидна идентификация, казиното не отговори. Печалбите и историята на игрите на играча също бяха изчезнали от акаунта му, което предизвика допълнително безпокойство. След като играчът сподели екранни снимки на проблема, поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното заяви, че играчът е преминал успешно процеса на проверка и вече може да изтегли средствата си. Играчът обаче не отговори на искането ни за потвърждение, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред трудности със сложния процес на проверка на самоличността на сайта на казиното, по-специално с изискването за селфи, и в резултат на това не можа да направи теглене. Бяхме й обяснили важността на процеса KYC и предложихме начини за подобряване на качеството на нейната снимка за проверка. По-късно играчът съобщи, че проблемът може да е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да тегли средства от Velobet. Паспортът му обаче беше отхвърлен като форма на лична карта, което доведе до съобщение за грешка, когато се опита да го качи отново. Освен това той не получаваше отговори на имейлите си. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. Въпреки това тегленето все още беше в процес и играчът очакваше получаването на печалбите си. Екипът по жалбите удължи таймера за разрешаване със 7 дни, но без допълнително потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е пожелал самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Играчът се опита да се самоизключи чрез имейл, но предоставените имейли бяха неправилни, което доведе до допълнителна загуба от 300 паунда. След комуникация с нашия екип, играчът се е свързал с казиното с правилния имейл адрес и акаунтът им впоследствие е закрит. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Играчът от Обединеното кралство повдигна проблеми с платформата Velobet Casino, подозирайки, че тя или не е легитимна, или има нещо проблемно с нея. Той съобщи за лошо представяне в играта и липса на победи, въпреки значителните депозити от общо £1500. Бяхме поискали пълната история на играта на играча за правилен анализ, но не получихме отговор. Поради тази липса на комуникация не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, но играчът все пак запази опцията да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство имаше оплакване срещу казино Velobet, което беше собственост на същата компания като Mystake, от което тя се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Тя успя да депозира и отвори сметка във Velobet, въпреки самоизключването си от Mystake, което смяташе за безотговорно. Играчът настоя, че е разкрила на казиното пристрастеността си към хазарта. Въпреки това бяхме обяснили, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично към други сайтове, дори ако са собственост на същата компания. Всяко казино поддържаше собствена база данни с играчи и изискваше индивидуални заявки за самоизключване. Играчът беше недоволен от този отговор, но отборът трябваше да отхвърли жалбата поради тези правила.

Играчът от Обединеното кралство е поискал сметката им да бъде отворена отново в уязвим момент и е депозирал £4000 за един ден. Играчът намекна за безотговорно поведение от страна на казиното и поиска възстановяване на сумата поради тяхното увреждане и уязвимост. Информирахме играча, че казината не могат да прилагат отговорни инструменти, които не предлагат, и попитахме дали тя е информирала казиното за проблема си с хазарта в първоначалното искане за закриване на акаунт. Играчът не е споменал проблема с хазарта в заявката си за закриване на сметката си и не е имал достъп до акаунта си в казиното по това време. Бяхме посъветвали играча как да поиска правилно самоизключване следващия път и удължихме таймера за нейния отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори и ние не успяхме да проучим въпроса допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство има проблеми с изтеглянето на печалбите си. Всеки опит за теглене през SEPA чрез въвеждане на IBAN номер води до отказ. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчката от Германия се е забранила от mystake.com поради пристрастеността си към хазарта. Въпреки искането й да я блокира от всички дъщерни казино уебсайтове, собственост на Santenda International BV, играчът успя да се регистрира и да загуби €830 на velobet.com. Тя твърди, че операторът е нарушил принципите за отговорна игра. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е поискал изключване в казиното директно.

Играчът от Азербайджан срещна трудности при изтеглянето на печалбите си от Velobet Casino. Първоначално казиното отмени тегленето му, инструктирайки го да промени паролата си от съображения за сигурност. Опцията за банков превод обаче не беше налична на платформата. След оплакването на играча, казиното отключи акаунта му и му позволи да изтегли половината от средствата си. След това играчът поиска временно замразяване на жалбата, докато всичките му печалби не бъдат изтеглени успешно. След потвърждение на пълното оттегляне, проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство се беше регистрирал във Velobet за тяхната функция за връщане на пари от 10%, но не успя да я получи. Играчът съобщи за неотзивчивост от страна на Velobet и неработещ чат на живо. Помолихме играча да предостави повече информация за акаунта си и конкретната промоция, за която говори. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми по време на процеса на проверка, тъй като казиното първоначално беше отказало да приеме нейната шофьорска книжка като документ за самоличност. Въпреки опитите й да поиска възстановяване на депозита си от £150 чрез обслужване на клиенти и поддръжка по имейл, тя не успя. Но в крайна сметка казиното се съгласи да приеме шофьорската й книжка. Затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че онлайн казино се е насочило към нея, въпреки пристрастяването й към хазарта и исканията й за самоизключване. Тя също така съобщи, че казиното й е позволило да продължи да създава акаунти, използвайки същите данни, и не е спазвало неговите инструменти за отговорен хазарт. След като играчът предостави доказателство за искането си за самоизключване, казиното затвори нейния акаунт. Въпреки това, поради липса на доказателства, че тя е поискала самоизключване от това конкретно казино в миналото, ние коригирахме оспорваната сума от £157 на £0, тъй като тя нямаше право на никакво възстановяване. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство претърпя закриване на акаунт, след като спечели 200 евро. Казиното отказа да изплати печалби, твърдейки, че играчът е нарушил техните правила, но отказва да разкрие подробности. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателство, потвърждаващо, че играчът е нарушил T&Cs, като е извършил множество сторнирания на плащания.

Играчът от Италия, след като изпита сериозни проблеми с хазарта, поиска да бъде самоизключен от Mystake Casino и всички свързани с него казина. Казино Velobet отказва да възстанови депозитите му. След като събрахме повече информация, отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство отвори и затвори акаунт във Velobet в рамките на същия ден поради подозрение за фалшиви слотове. Играчът беше депозирал 500 евро, загуби всички и постави под въпрос легитимността на казиното. Играчите от Обединеното кралство бяха ограничени да играят игри с истински пари. Въпреки това, казиното притежаваше валиден лиценз и без допълнителни доказателства от страна на играча, ние решихме, че няма причина да се съмняваме в легитимността на игрите на казиното. Въпреки удължаването на срока на жалбата, играчът не успя да предостави допълнителна информация.