Unislots Casino Ревю

Играчът от Финландия имаше предстоящо теглене, което не беше обработено в продължение на 6 работни дни. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето вече е обработено успешно. Екипът по жалбите оцени съдействието на играча през целия процес на разрешаване.

Играчът от Белгия е депозирал пари по банков път на 26 юли, но след седмица средствата все още не са постъпили по сметката му. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакция, отговорите на казиното не бяха от полза и играчът поиска възстановяване на сумата. Проблемът беше разрешен, тъй като депозитът беше възстановен, след като играчът се свърза с казиното и предостави необходимите потвърждения. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Холандия имаше проблем с депозит от €500, който не беше одобрен от онлайн казиното. След като се свърза с екипа за поддръжка на живо на казиното, той беше помолен да изчака още няколко дни, което доведе до неговото разочарование. След нашия съвет да се свърже с неговия доставчик на плащания и да спре по-нататъшни депозити, играчът съобщи, че депозитът му е възстановен обратно в банковата му сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Холандия спечели 3 500 € и започна тегления за 1 500 € и 2 000 €. Казиното обаче неочаквано беше занулило акаунта на играча, позовавайки се на техническа грешка и предполагаеми допълнителни нарушения на условията. Играчът отрече нарушенията и смяташе, че предоставените обяснения са неверни твърдения. Жалбата беше ескалирана до екипа за оплаквания, който се свърза с казиното за допълнителни разяснения. Казиното е признало системна грешка, която е засегнала акаунта на играча и други акаунти. Казиното се е ангажирало да поправи грешката, като върне средствата в баланса на играча и назначи нов VIP мениджър на играча. Играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки жалбата.

Играчът от Германия първоначално затвори акаунта си в Betsomnia, след като загуби €5000, но беше убеден да го отвори отново от VIP мениджър и загуби още €5000. Тя е поискала възстановяване на сумата от последните й депозити и окончателно закриване на акаунта й, за да предотврати по-нататъшни контакти. Екипът по жалбите изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване, предлагайки на играча да поиска правилно самоизключване поради пристрастеността си към хазарта. След това играчът предаде заявката си за самоизключване на казиното и потвърди, че акаунтът й е окончателно затворен и оттогава не е получавала никаква комуникация от казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди, че акаунтът на играча е останал затворен и тя не е била потърсена от казиното.

Играчът от Австрия е имал проблеми с процеса на проверка в казино Betsomnia, въпреки че е подавал всички необходими документи многократно, което му е попречило да изтегли своите печалби от $5000. Проблемът е започнал на 10 февруари 2024 г. и казиното е настояло той да предостави банково извлечение за последната стъпка за проверка. След месец играчът успя да верифицира акаунта си и получи изплащането си. Въпреки това, поради сложния процес на проверка, играчът беше решил да не играе повече в това казино. Жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Германия беше поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но продължи да губи пари, тъй като акаунтът му не беше блокиран и нямаше отговор на имейла му. Той поиска връщане на депозитите си. Той беше предоставил доказателства за искането си за самоизключване и настоя, че казиното е пренебрегнало искането му. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия имаше проблеми с множество чакащи депозити в Betsomnia Casino. Въпреки че се е обръщала към казиното няколко пъти, тя не е получила решение. След като тя подаде жалбата си до нас, казиното започна да разглежда нейния проблем. Играчът трябваше да предостави няколко документа, включително личната си карта и банково извлечение. Казиното е открило липсващите депозити и е информирало играча, че скоро ще кредитира нейната сметка. Кредитираната сума обаче е по-малка от очакваната и се е появила като бонус, който тя не може да изтегли. Тогава играчът изрази недоволството си от казиното. В крайна сметка проблемът беше решен за задоволяване на играча и казиното предостави обяснение за грешката, заявявайки, че тя се дължи на неправилни настройки на бонуса, които след това бяха коригирани. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия е залагал в Betsomnia и е спечелил малко повече от €20 000, според правилата за бонуси, посочени по това време. След печалбата, казиното намали баланса до €5000 поради предполагаема политика, която не беше посочена в първоначалните условия. Казиното по-късно промени условията на бонуса до „10x бонус максимално изплащане“, което не беше посочено преди печалбите на играча. Играчът оспори това действие с аргумента, че бонус условията по време на неговата игра не включват това правило. Казиното призна, че правилото е добавено по-късно, но поддържа, че е било в сила по време на печалбата на играча. След поредица от дискусии с посредничеството на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да изплати на играча пълната сума на печалбите му. Играчът е потвърдил получаването на всички средства, като по този начин е разрешил жалбата.