Регистрирах се в Unibet Casino през март и завърших процеса на верификация. След това получих съобщение, че всичко е наред, проверката е приключила и статусът на документите е променен. Без да се замисля, започнах да играя: да депозирам, да печеля, да губя и да тегля средства...
След това дойде друго известие и трябваше отново да премина през проверка: да изпратя паспорта или шофьорската си книжка, доказателство за адрес, сметка за комунални услуги, банково извлечение и доказателство за средства. Дълъг списък, но още на следващия ден качих всички необходими документи, но процесът на проверка не свърши дотук!
Отново поискаха цял куп документи, включително банково извлечение и събирането им ми отне до 9 август. Също така напомних на администрацията, че преди това им изпратих 90-дневно извлечение от Skrill, тъй като депозирах само чрез този метод, така че всичките ми транзакции бяха там... Какъв беше смисълът да искам едни и същи документи? Измъчих се с документи, подадох всичко и пак всичко се обърка.
Не отне много време, за да получа отговор: на 12-ти получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на клауза 10.3 и всичките ми средства бяха нагло конфискувани... добре, конфискувани, разбира се.
Отначало си помислих, че е грешка, тъй като имейлът ме адресира с „Анна" и нарушението на клауза 10.3 няма нищо общо с мен, тъй като по същество се отнася до интелектуалната собственост.
Опитах се да разбера какво точно съм „нарушил". След това ми изпратиха още един имейл, отнасящ се до друга клауза, което ми се стори много странно. Първо ме наричат Анна и казват, че съм нарушила клауза 10.3, а сега се оказва, че има нова клауза. Между другото, акаунтът все още е блокиран. Всеки ден те променят причините за закриване на акаунта и измислят различни оправдания. Е, не си получих парите, но получих цял куп ужасни емоции и имейли с нелепи извинения.
I registered at Unibet Casino in March and completed the verification process. After that, I received a message saying everything was fine the verification was completed, and the status of the documents changed. Without a second thought, I started playing: depositing, winning, losing, and withdrawing funds...
Then, another notification came, and I had to go through verification again: send my passport or driver’s license, proof of address, a utility bill, a bank statement, and proof of funds. A lengthy list, but the very next day, I uploaded all the necessary documents, yet the verification process didn’t end there!
They asked for a whole bunch of documents again, including a bank statement, and gathering them took me until August 9th. I also reminded the administration that I had previously sent them a 90-day Skrill statement, as I only deposited through this method, so all my transactions were there... What was the point of asking for the same documents? I was tormented with documents, I submitted everything, and still, everything went wrong.
It didn’t take long to get a response: on the 12th, I received an email saying that my account was closed for violating clause 10.3, and all my funds were brazenly seized... well, confiscated, of course.
At first, I thought it was a mistake since the email addressed me as "Anna," and the violation of clause 10.3 had nothing to do with me, as it essentially pertains to intellectual property.
I tried to find out what exactly I had "violated." Then they sent me another email, referring to a different clause, which seemed very strange to me. First, they call me Anna and say I violated clause 10.3, and now it turns out there’s a new clause. By the way, the account is still blocked. Every single day, they change the reasons for closing the account and come up with different excuses. Well, I didn’t get my money, but I did get a whole bunch of terrible emotions and emails with ridiculous excuses.
