Ultra Casino Review

Играчът от Хърватия имаше проблеми с тегленето на печалбата си от 2503 евро от Ultra Casino, след като те отмениха искането му за теглене, позовавайки се на проблеми с кредитната му карта, въпреки успешните му минали тегления. Те също така го обвиниха, че има активни бонуси и използва VPN, което той отрече. След месец комуникация, мениджърът на акаунта му спря да отговаря и му беше предложен нисък бонус от 300 евро като жест на добра воля. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира случая до Малтийския орган по хазарта, който го пренасочи към eCOGRA. Спорът беше приет от eCOGRA и решението им беше задължително за казиното. Случаят беше приключен в очакване на решението на регулатора.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си, след като депозира 50 евро. Той се опита да изтегли 400 евро, но беше информиран, че 350 евро са конфискувани поради използване на VPN, въпреки че предостави доказателство за адрес и шофьорска книжка. Той поиска доказателства за използването на VPN, но не получи отговор. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до приключване на жалбата засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба. Удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори, но играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Перу се сблъсква с препятствия при изтеглянето на баланса си от сметката си, дори след като представи всички необходими документи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).