UK Casino Club Ревю

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблеми в UK Casino Club, със забавено показване на неговия депозит от £100 и игри, които не се зареждат. Искане за възстановяване на сумата към PayPal беше отхвърлено от казиното. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

На играча от Обединеното кралство беше отказано теглене поради депозити от трети страни. Казиното заяви, че не може да ни предостави никаква информация като трета страна, така че се препоръчва играчът да се свърже със съответната служба за ADR. Жалбата е временно затворена, докато чакаме резултата от тяхното разследване. Казиното се свърза с нас, за да ни информира, че службата за ADR е решила в тяхна полза по този случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Онтарио, Канада загуби пълен достъп до игралната си сметка поради промени в местните разпоредби в нейната страна. Като компенсация нейният акаунт за игри беше прехвърлен в друго казино, принадлежащо към същата група – Luxury Casino, което за съжаление също доведе до загуба на достъп до всички натрупани постижения в слот играта 777 Super Big BuildUp Deluxe, докато се намираше в Онтарио. Играчът попита за възможността да прехвърли постиженията в новата си игрална сметка в Luxury Casino. Екипът на казиното реши да последва това необичайно искане и го препрати на своя доставчик на софтуер. Мисията беше успешна. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). За съжаление, играчът не можа да предостави никакви подкрепящи доказателства, поради което не успяхме да продължим с тази жалба.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането й не беше получено в този момент. След като екипът по жалбите я посъветва да изчака най-малко 14 дни, след като поиска оттеглянето, тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми със заявките за теглене в Zodiac Casino от март 2024 г. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, печалбите на играча не бяха изплатени. Играчът също постави под въпрос две транзакции на стойност $20 000, които се появиха в тяхната история на теглене, за които те твърдяха, че никога не са били получени. Казиното пояснява, че това са възстановявания обратно в сметката на играча, когато тегленето не може да бъде обработено. Последното теглене на $2000 от играча в крайна сметка беше освободено и получено. Въпреки това играчът изрази намерение да предприеме правни действия за възстановяване на предишен опит за теглене на $20 000 от предходната година. Поради правните заплахи, казиното предложи на играча да отнесе случая си до eCogra, алтернативен център за разрешаване на спорове. Отбелязахме скорошния проблем с тегленето като разрешен, но не успяхме да помогнем с предишния проблем.

Играчът от Бразилия, който е бил дългогодишен потребител на казиното, се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбата си от $200. Въпреки твърдението на казиното, че обработва тегленията в рамките на 48 часа, играчът е бил принуден да чака повече от 72 часа. Това го накара да закрие акаунта си от разочарование. След подаване на жалбата играчът получи оттеглянето си. Въпреки решението, той изрази недоволство от времето за обработка на теглене в казиното, смятайки го за неуважително и неефективно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нашия екип.