TwinVegas Casino Ревю

Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното е одобрило и обработило тегленето на 1000 евро, което е очаквало потвърждение от банката на играча. Въпреки комуникацията с казиното, играчът не е отговорил на последващите съобщения от екипа по жалбите, което е довело до приключване на жалбата поради липса на допълнителни запитвания или актуализации от страна на играча.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът му е бил затворен и над 24 000 са били изтеглени след получаване на начален бонус. Въпреки че не са използвали бонуса, заявката му за теглене е била отхвърлена и той е бил обвинен в манипулиране на игрови стратегии въз основа на вътрешен одит. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че действията на казиното са в съответствие с техните условия, но поради ограниченията на GDPR, те не са могли да предоставят пълни доказателства, за да изяснят ситуацията. Случаят в крайна сметка беше затворен поради липса на отговор от играча, въпреки че те запазиха възможността да отворят отново жалбата в бъдеще.

Казиното конфискува 11 500 евро на играча от Квебек, който твърди, че е нарушил правилото за максимален залог, докато е използвал активен бонус. Казиното твърди, че бонусът не е бил активен, когато е играла, както се вижда от това, че залагането не е напреднало, и е изтеглила баланса си с реални пари, след като е анулирала бонуса. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи в ситуацията, като се е свързал с казиното, но след многократни опити и липса на отговор от казиното, жалбата е маркирана като нерешена. На играча е било препоръчано да се обърне към Комисията по хазарта в Тобик за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното поддържа позицията си, че правилото за максимален залог е било приложено правилно, и жалбата е била приключена като неоснователна, без да е предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене, но беше обвинен в нарушаване на условията за бонуса, което той отрече. Той не беше получил депозита си обратно, а казиното първоначално не реагира, въпреки намерението му да предостави доказателства за дейността си по време на обвиненията. След обширни дискусии беше установено, че макар правилото за максимален залог да е било нарушено, това не се счита за умишлен опит за злоупотреба с бонуса. Казиното възстанови депозита на играча, но задържа печалбите, което доведе до приключване на жалбата като нерешена, като позициите на двете страни останаха публично видими за прозрачност.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето ѝ все още е в процес на изплащане, въпреки че е било напълно проверено и е получило потвърждение от отдела за обслужване на клиенти. След като прегледахме случая и се уверихме, че е предоставена цялата необходима документация, потвърдихме, че проблемът е разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено в нашата система.