Tusk Casino Ревю

Играчът от Япония беше заподозрян в пране на пари от казиното. След като подаде и получи одобрение за исканите документи, той предостави своя TRC20 адрес, но парите му не бяха депозирани. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, играчът не е получил отговор. Опитахме се да се намесим и да поканим казиното да се присъедини към разговора, но нямаше съдействие от тяхна страна. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао, за да подаде жалба.

Играчът от Южна Африка е имал затруднения с KYC процеса в Tuskcasino, което му е попречило да получи достъп до сметката си и да изтегли печалбите си. Въпреки че е подал всички искани документи, акаунтът на играча остава блокиран. След като играчът се свърза с нашия екип за оплаквания, ние започнахме комуникация с казиното от негово име. Казиното обясни, че забавянето се дължи на първоначално неправилни документи, изпратени от играча, но увери, че акаунтът ще бъде деблокиран, след като KYC процесът приключи. В крайна сметка играчът успя да изтегли печалбите си, като успешно разреши проблема.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с казиното, където печалбите му от 240 € бяха намалени до x5 лимита на безплатните завъртания, след като бонусът беше завършен. Играчът потвърди, че печалбите му са направени, след като бонусът е завършен и ограничението за бонус печалби вече е приложено. Свързахме се с казиното, за да разберем защо печалбите на играча отново са ограничени и въпреки няколкото опита да обсъдим ситуацията с казиното, казиното запази позицията си. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Япония се оплака от промяна в процеса за получаване на бонус. След като процесът премина към използване на бонус код без подходяща информация, играчът беше депозирал според указанията на отдела за обслужване на клиенти с очакването да получи 20% бонус, който беше отказан. В този момент играчът не успя да тегли без залагане. Играчът е поискал пълно възстановяване на депозита. След като прегледахме доказателствата и се свързахме с казиното, заключихме, че жалбата е отхвърлена поради злоупотреба от страна на играча с бонусите и системата за игра на казиното, което води до изключването му от бъдещи условия за бонуси. Казиното е действало в рамките на своите правила и условия, които изискват играчът да заложи своя депозит веднъж, преди да направи теглене.

Според играча, те са успели да спечелят 3,625 CAD в Tusk Casino. За да изтеглят печалбите, те трябваше да преминат през проверка, така че документите бяха качени. Играчът твърди, че чака повече от месец, докато проверката бъде извършена, но те само откриха, че акаунтът им е спрян без никакво обяснение. По-късно играчът получи имейл от поддръжката, който ги обвинява в манипулации с IP адреси, което може да е причината за конфискацията на печалбите. Играчът не беше съгласен с това, но казиното не реагира на оплакването им, така че случаят беше приключен като неразрешен.

Играчът се регистрира в Tusk Casino и потвърди своя акаунт. Играха известно време (включително поискаха бонус за добре дошли) и успяха да спечелят по-малки суми. Те успешно получиха 2 тегления от казиното, но когато поискаха друго теглене от 150 EUR, то беше отменено. Казиното обясни, че проблемът е причинен от начина на плащане на играча, въпреки че играчът се е свързал с Muchbetter и е научил, че не са отхвърлили никакви плащания. След като поиска тегленето отново, играчът установи, че акаунтът му е затворен от съображения за сигурност. Те бяха обвинени в нарушаване на условията, така че целият баланс беше конфискуван от казиното. Казиното не реагира на жалбата, така че не беше дадено обяснение и жалбата остана неразрешена.

Играчът от Германия съобщи за проблем с игрите на WorldMatch, които не кредитират печалбите й в сметката й в Tusk Casino, както с бонус кредит, така и с реални депозирани пари. Проблемът не беше отразен в историята на нейните игри. Нейният акаунт не беше потвърден и опитите й да се свърже с поддръжката на казиното по имейл бяха неуспешни. След като тя предостави доказателства и история на залаганията на екипа по жалбите, те се свързаха с Tusk Casino относно техническите проблеми. Казиното проучи ситуацията и кредитира сметката на играча с липсващите й печалби от €36,25 и бонус за добра воля от €15. Играчът потвърди решението на проблема и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Мексико беше твърдял, че отговаря на изискванията за залагане на бонус без депозит и спечели приблизително 193 660 мексикански долара, но на следващия ден откри липсата на парите. Той също така спомена, че има екранни записи като доказателство. Поискахме допълнителна информация и история на играта от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим разследването или да предложим потенциални решения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран от Tusk Casino поради множество акаунти, свързани с неговия IP адрес. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави информация, че причината за блокиране на акаунта на играча е свързана със спортни залагания.