Tropicana Casino NJ Ревю

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от £3k. След като акаунтът й беше спрян, тя предостави исканите доказателства, но не получи отговор след 5 седмици. Проблемът е възникнал след нейната заявка за теглене, въпреки че е направила множество предишни депозити. Опитахме се да посредничим по въпроса, но Virgin Games Casino отказа да ни сътрудничи, като се позова на политиката на GDPR. За съжаление трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Препоръчваме на играча да се свърже с eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ.

Играчът се оплака, че в началото е спечелил £1,500 и ги е изтеглил без проблем. По-късно същия ден той спечели £5000 и се опита да изтегли сумата. На следващия ден той осъзна, че тегленето не е обработено, затова се обади в казиното и получи отговор, че ще отнеме повече време поради по-високата сума. По-късно нищо не се движеше, затова той се обади отново и беше помолен да предостави банкови извлечения. Играчът предостави всички документи, които бяха поискали, но нищо не се случи.

Играчът се оплака, че не може да актуализира банковите си данни, защото системата не му позволява да въведе правилните. Следователно той не можеше да прави тегления. Така играчът искаше да актуализира данните си, като депозира, но не можа да го направи. Той не можеше да направи депозит, освен ако нямаше по-малко от £1. Агентите за чат на живо му обещаха да премахнат средствата, за да може да депозира, но играчът каза, че всеки път просто напускат чата, без да премахват средствата.

Играчът поиска 2 тегления, но по някакъв начин се изгуби по пътя си към тях. Казиното предостави на играча и тяхната банка номер ARN, за да проследи плащането, но не успя. Банката на играча поиска банката на казиното да се опита да проследи парите, но те дори не опитаха. Играчът каза също, че предишните им транзакции са успешни и не може да разбере какво се е случило този път. Оттогава няма налична друга информация.

Играчът се самоизключи от казиното и отвори нов профил. Те направиха депозит и малко след това сметката беше затворена и те не успяха да оттеглят нищо. Според играча казиното заяви, че не е готов да плати депозитите. Няма актуализация оттогава.

Играчът ''Molococoko'' се оплака, че казиното не е възстановило депозитите му, след като той се е самоизключил от казина в рамките на същата група. Той твърди, че казиното му е казало, че няма да получи възстановяването, защото е използвал различен пощенски адрес, за да се регистрира (той се премести). Той обаче каза, че е използвал същото пълно име, същия DOB и същия имейл адрес при регистрацията. Медиаторът откри тази жалба за играча, тъй като казиното отказа да обсъди всякакви жалби и пожела всички жалби срещу тях да бъдат препратени към избрания от тях UKGC ADR eCOGRA.

Lois, играч от Великобритания, играеше в тези сестра казина, Heart Bingo, Virgin Games и Monopoly Casino в продължение на месеци. Всички сметки бяха проверени и тя направи малко депозити и в трите, но спечели само с Heart Bingo. Тя отново спечели и на другата сутрин, когато се опита да влезе в сметката, тя беше затворена. И трите й сметки станаха затворени. Тя беше информирана от казиното, че не може да има сметки с всичките три сестри казина. Лоис също имаше друга сметка с четвърто сестра казино, което бе открито от някой друг с дебитната си карта, но тя успя да затвори тази сметка. Тя не е получила никакви възстановени суми, нито са били отворени отново сметките си. Няма допълнителна информация по този случай.

Играчът се оплака, че акаунта им е затворен без никаква причина, въпреки че е бил VIP член и е направил няколко депозита и тегления в миналото. След последния голям депозит, играчът получи имейл от казиното, информирайки ги за някои последни проверки, направени по тяхната сметка и което доведе до закриването им. Играчът не разбираше причината за това и очакваше много по-добро лечение от казиното. Не е направена реакция по тази жалба и тя остава нерешена.