Играчът от Германия беше депозирал €200 с бонус без залагане и беше завършил проверката на KYC, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Тя беше получила имейл от казиното относно нейната заявка за теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея.

Играчът от Германия, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, успя да се регистрира и да депозира в Tritium Casino и Cristalpoker, въпреки че беше блокиран в мрежата на Versus odds bv. Опитите да се свържете с екипите за поддръжка на казината за решения не получиха отговор. Бяхме обяснили, че лицензираните от Кюрасао казина не изискват самоизключване във всички платформи под една и съща собственост и сме поискали доказателство за заявки за самоизключване директно от Tritium Casino. Играчът беше потвърдил закриването на акаунта, но нямаше доказателства за забрана в цялата мрежа. Беше обработено възстановяване на сума от Cristalpoker, но нямаше отговор от Tritium. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на директно искане за самоизключване до Tritium.

Играчът от Полша, след две успешни заявки за теглене от казино Tritium, беше деактивиран при третата заявка за теглене. Играчът твърди, че акаунтът му е бил напълно проверен и че няма данни за проблеми с хазарта или злоупотреба с бонуси. От казиното не отговориха на запитванията му. Играчът загуби достъп до 3500 печалби. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил средствата си, но избра да не търси повторно отваряне на сметката си, а вместо това избра друго казино. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.