Tortuga Casino Ревю

Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с казино Tortuga относно процеса на KYC, след като спечели и се опита да изтегли средствата си. Казиното отхвърли документацията му за крипто портфейла от Exodus, настоявайки за допълнителна идентификация, която той не можеше да предостави, и той се почувства игнориран въпреки многократните опити за изясняване на ситуацията. Жалбата беше прехвърлена на нов представител, който се свърза с казиното от името на играча. Проблемът по-късно беше маркиран като разрешен, потвърждавайки удовлетвореността на играча от резултата.

Играчът от Квебек чакаше теглене от 9 май, след като спечели значителна сума. Въпреки многократните проверки, той се сблъска с противоречива информация от поддръжката и ограничения върху тегленията си без подходяща комуникация. Той беше разочарован от липсата на напредък и се надяваше, че това оплакване ще помогне за възобновяване на плащанията. Екипът по оплакванията не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното, което доведе до маркирането на оплакването като нерешено. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Квебек е поискал теглене на 4 940 канадски долара в биткойни преди две седмици, но е срещнал забавяния, въпреки че е бил напълно потвърден. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти и е оспорвала твърдението им, че е надхвърлила седмичния си лимит от 3 500, тъй като последното ѝ теглене е било направено три седмици по-рано. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча беше затворен, тъй като казиното твърди, че играчът се е самоизключил. Оказа се, че казиното самоизключи акаунта на играча поради някои от нейните изказвания по време на разговор с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Изплащането на оставащия баланс на играча обаче отне повече време от очакваното. Жалбоподателят потвърди, че плащането е получено повече от 2,5 месеца след искане за теглене. Жалбата е разрешена.