Tornadobet Casino Ревю

Играчът от Португалия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, отправи няколко неуспешни искания до казиното за самоизключване. Въпреки тези опити, той продължи да внася и харчи средства, общо над 30 000 евро. Неговият акаунт в крайна сметка беше закрит след подаване на жалбата, но казиното твърди, че никога не е получавало никакви предварителни искания за самоизключване. Жалбата на играча беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и той беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия съобщи, че въпреки искането за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тя все пак е успяла да депозира общо 40 € на следващия ден, тъй като молбата й е била игнорирана. Тя също поиска възстановяване на същата сума, но не получи отговор от Tornadobet Casino. Играчът потвърди, че акаунтът й е бил затворен, след като е подала молба за възстановяване и че е направила допълнителни депозити преди заявката си за самоизключване. Казиното не е отговорило на искането й за възстановяване. Заключихме, че казиното не носи отговорност за загуби, понесени в рамките на 48 часа след искане за самоизключване, тъй като те изискват време за обработка. Акаунтът на играча е бил затворен в този срок, така че казиното е действало правилно. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Португалия беше направил заявка за теглене, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа след верификацията на акаунта. Оттеглянето обаче не беше обработено дори след многократни уверения. Играчът е бил информиран от казиното да изчака между 3-5 работни дни, за да се отрази плащането в сметката му. Бяхме посъветвали играча да изчака още 7 дни, докато казиното обработи плащането. Поради липса на по-нататъшна комуникация от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Латвия е имал забавяне в процеса на теглене от казиното, въпреки че преди това е завършил проверка и е получил теглене. Казиното беше обещало 24-часово време за обработка, но играчът беше изчакал три дни. Играчът преди това получи теглене и потвърди, че тяхната проверка е приключила отдавна. Проблемът беше решен, когато играчът получи средствата си и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Люксембург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия депозира средства чрез биткойн, но депозираната сума не е кредитирана в игралната му сметка. По-късно играчът ни информира, че депозираната сума е кредитирана в игралната му сметка 18 часа след депозирането. След разглеждане на допълнителните притеснения на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.