Tornadobet Casino Ревю

Играчът от Португалия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е получено успешно, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“ в нашата система. Оценихме съдействието на играча през целия процес.

Играчът от Португалия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, отправи няколко неуспешни искания до казиното за самоизключване. Въпреки тези опити, той продължи да внася и харчи средства, общо над 30 000 евро. Неговият акаунт в крайна сметка беше закрит след подаване на жалбата, но казиното твърди, че никога не е получавало никакви предварителни искания за самоизключване. Жалбата на играча беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и той беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия съобщи, че въпреки искането за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тя все пак е успяла да депозира общо 40 € на следващия ден, тъй като молбата й е била игнорирана. Тя също поиска възстановяване на същата сума, но не получи отговор от Tornadobet Casino. Играчът потвърди, че акаунтът й е бил затворен, след като е подала молба за възстановяване и че е направила допълнителни депозити преди заявката си за самоизключване. Казиното не е отговорило на искането й за възстановяване. Заключихме, че казиното не носи отговорност за загуби, понесени в рамките на 48 часа след искане за самоизключване, тъй като те изискват време за обработка. Акаунтът на играча е бил затворен в този срок, така че казиното е действало правилно. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Португалия беше направил заявка за теглене, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа след верификацията на акаунта. Оттеглянето обаче не беше обработено дори след многократни уверения. Играчът е бил информиран от казиното да изчака между 3-5 работни дни, за да се отрази плащането в сметката му. Бяхме посъветвали играча да изчака още 7 дни, докато казиното обработи плащането. Поради липса на по-нататъшна комуникация от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Латвия е имал забавяне в процеса на теглене от казиното, въпреки че преди това е завършил проверка и е получил теглене. Казиното беше обещало 24-часово време за обработка, но играчът беше изчакал три дни. Играчът преди това получи теглене и потвърди, че тяхната проверка е приключила отдавна. Проблемът беше решен, когато играчът получи средствата си и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Люксембург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия депозира средства чрез биткойн, но депозираната сума не е кредитирана в игралната му сметка. По-късно играчът ни информира, че депозираната сума е кредитирана в игралната му сметка 18 часа след депозирането. След разглеждане на допълнителните притеснения на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.