TonyBet Casino Ontario Ревю

Играчката от Британска Колумбия се самоизключи от TonyBet поради проблем с хазарта, но по-късно успя да влезе отново в акаунта си и да депозира над 4000 долара, което не би трябвало да бъде разрешено. Въпреки че поиска препис от чата, потвърждаващ самоизключването ѝ, казиното забави предоставянето му и тя търси помощ за възстановяване на депозитите си.

Играчът от Финландия създаде нов казино акаунт, след като не успя да възстанови паролата за оригиналния акаунт. Въпреки че и двата акаунта преминаха проверка, новият акаунт е блокиран и печалбите са отказани поради наличието на два акаунта. Той смята, че казиното трябва да поеме отговорност за разрешаването на създаването на нов акаунт при тези условия.

Играчът от Ирландия е бил затворен от Tonybet, след като се е опитал да изтегли печалбите си, а останалата сума е била конфискувана. Въпреки проверката и предварителното одобрение за теглене, той е бил изправен пред многократни искания за допълнителна документация и е сметнал това отношение за несправедливо. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като е поискал подробна информация както от играча, така и от казиното. Казиното обаче не е отговорило на запитванията, което е довело до маркирането на жалбата като нерешена. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ.

Играчката от Квебек не успя да изтегли печалбите си поради твърдения за транзакция от трета страна, но казиното не предостави допълнителна информация. Акаунтът ѝ също беше спрян. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор на играчката; поради липса на комуникация от нея обаче, жалбата беше затворена.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска със спиране на акаунта след теглене, като само един KYC документ чакаше проверка. Въпреки многобройните запитвания до Tonybet през последната седмица, той получи само общи отговори и никакви актуализации относно тегленията си. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на съобщенията им. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е отбелязал забавянето и е посъветвал играча да бъде търпелив, докато чака тегленето да бъде обработено. След удължаване на периода за комуникация обаче, играчът не е отговорил на запитванията за допълнителна информация, което е довело до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за разследване.

Играчът от Чили подаде официална жалба срещу казино Tonybet, след като имаше проблеми с тегленето на значителна печалба от $4 200 000 CLP. Той получи противоречиви извинения относно тегленията и в крайна сметка беше информиран за неочаквано изискване за проверка, което доведе до чувство на неудовлетвореност и връщане към хазарта. Той поиска разследване и връщане на средствата си. Екипът по жалбите разгледа случая и заключи, че не е имало достатъчно ясна комуникация относно вредите, свързани с хазарта, което им е попречило да се намесят ефективно. В резултат на това жалбата беше приключена без решение за възстановяване на средствата.

Играчът от Ирландия имаше постоянни проблеми с верификацията на акаунта, подавайки документи няколко пъти, само за да бъдат отхвърлени многократно. След две седмици без актуализация, въпреки че се свърза с поддръжката, той се разочарова, че акаунтът му остава непотвърден и средствата му все още не са изтеглени. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до успешното изтегляне на средствата от играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Ню Брънзуик подаде официална жалба срещу TonyBet за предполагаеми нечестни практики, по-специално неправомерна конфискация на $3,500 печалби от залагания с реални пари поради подвеждащи бонус условия. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, TonyBet запази позицията си, без да отговори на опасенията на играча. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и след преглед на всички доказателства заключи, че казиното е действало в съответствие с установените си правила, тъй като играчът е надхвърлил лимита за максимален залог, докато е бил активен бонус. Казиното, демонстрирайки добра воля, предложи да преиздаде бонуса, без да изисква отговарящ на условията депозит. Случаят в крайна сметка беше приключен като неоснователен, като играчът беше насърчен да прегледа правилата за бонуси в бъдеще.

Играчът от Финландия се натъкна на сървърна грешка по време на играта на живо Crazy Time в TonyBet, след като направи залог от €25 с множител 5X, което доведе до възстановяване на сумата, въпреки че беше в бонус играта. Противоречивите отговори на казиното го накараха да поиска €1875 въз основа на очакваните му печалби. Впоследствие той затвори сметката си и поиска печалбите му да бъдат изплатени директно в банковата му сметка. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който заяви, че казиното не е виновно за грешката на сървъра, тъй като залогът не е бил приспаднат и рундът е завършил с грешка, което е довело до затваряне на жалбата.