Thor Casino Ревю

Играчката от Дания съобщи, че картата ѝ е била използвана неправилно от казиното, в резултат на което са били удържани 60 000 крони без нейно съгласие. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното и да ги уведоми за злоупотребата, тя не получи отговор и банката ѝ не успя да разреши проблема. Тя поиска връщане на средствата си. Екипът по жалбите поясни, че проблеми, свързани с измами и киберпрестъпления, е трябвало да бъдат докладвани на банката и местните власти, тъй като те нямат правомощия да разследват подобни случаи. Играчката беше посъветвана да предприеме незабавни действия с банката си, за да блокира картата си и да докладва за инцидента.

Играчът от Бразилия беше открил сметка, използвал бонусите на Thor и спечелил 950 бразилски реала. След като подаде заявка за теглене, казиното анулира пълната сума, оставяйки само 150 бразилски реала, въпреки че играчът не е нарушил никакви правила. Той поиска връщане на пълната си печалба. Екипът по жалбите оцени ситуацията, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена след изричното искане на играча за прекратяване на случая.

Играчът от Ню Йорк съобщи, че след като е депозирал $25, казиното не е успяло да възстанови сумата, въпреки че е посочило, че плащането ще бъде отменено. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и екранни снимки в подкрепа на нейното твърдение, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия е инициирал самоизключване и е поискал потвърждение на датата по имейл, но казиното не е отговорило. Комуникацията се влоши след споменаването на самоизключването, което доведе до кратки отговори и липса на предложена помощ. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че без доказателства за искането за самоизключване или текущи проблеми в казиното, те не могат да помогнат допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на необходима информация.

Играчът от Съединените щати се оплака, че казиното е приспаднало $38 от печалбата й от $99, въпреки че тя вече е надхвърлила изискванията за бонус. Тя почувства, че казиното несправедливо задържа пари, които не им принадлежат, и иска средствата й да бъдат върнати. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от нея и удължи времето за отговор, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Азербайджан се сблъска с проблеми с Thor Casino относно изтеглянето на печалби в размер на €895 след анулиране на бонус без залагане. Казиното твърди, че тя е нарушила правилата за бонус, докато се е опитвала да изпълни отделно изискване за залагане на 5x депозит и иска да конфискува €735 от нейните печалби. Въпреки желанието на играча да се съобрази с видео потвърждението, възникна езикова бариера, тъй като казиното провеждаше разговори само на английски. Екипът по жалбите заключи, че не могат да помогнат повече поради стандартните процедури за проверка на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си, тъй като казиното настояваше за паспорт, който тя не притежаваше, въпреки че предостави своя RG и участваше в многократни комуникации. Тя се опитваше да разреши този проблем в продължение на 6 дни. След повече от месец опити за справяне със ситуацията, казиното потвърди, че не е открита злоупотреба с бонус, което й позволява да поиска изтегляне на печалбите си от турнири. Проблемът беше решен и тя получи средствата си.

Играчът от Австрия депозира пари в казиното, но средствата никога не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Впоследствие играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция депозира 20 € на 26 април, което беше отказано и сумата не беше кредитирана обратно в банковата му сметка, нито в сметката в казиното. Въпреки че се свързаха с поддръжката на казиното, те твърдяха, че не е направен депозит. Поискахме доказателство за депозит и банкови извлечения от играча. Играчът предостави частична информация, но не отговори на последващи въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Колумбия се сблъска с проблеми с процеса на проверка на казиното Тор, докато се опитваше да изтегли своя депозит. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска копие от паспорта му и селфи, които той не притежаваше. Запитванията на играча бяха последователно пренасочвани към отдела за сигурност на казиното, който не реагираше и продължаваше да повтаря същото искане. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът получи първоначалния си депозит обратно. Заключихме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди успешното разрешаване.