The Clubhouse Casino Ревю

Играчът от Германия не можа да получи достъп до сметката си в Clubhouse Casino няколко дни, като получи съобщение за ограничения на местоположението. Въпреки че беше информиран, че е спечелил турнирна награда, достъпът остана блокиран. Екипът за поддръжка спомена поддръжка, но бяха изминали 7 до 8 дни без по-нататъшен контакт. Проблемът беше разрешен от екипа за оплаквания, който го информира, че поради нулево салдо по сметката му към момента на ограничението, те не са в състояние да помогнат повече и жалбата е затворена.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът преживя многократни откази на заявките си за теглене, позовавайки се на изискване да залага депозитите си многократно, преди да получи достъп до печалбите си. Въпреки уверенията от страна на казиното относно обработката на неговото теглене, комуникацията прекъсна, което доведе до липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна ангажираност от страна на играча.

Сметката на играча от Австралия е спряна, след като спечели близо $43 000, които по-късно бяха конфискувани поради твърдения, че са използвали бонуси, които не са приели. Въпреки усилията за комуникация с поддръжката на клиенти, няма решение на проблема.

Играчът от Германия поиска да закрие акаунта си в Clubhouse Casino на 16 юни 2024 г. и отново на 21 юни 2024 г., но не получи отговор и продължи да играе и да прави депозити. Акаунтът най-накрая беше закрит, след като играчът подаде друга жалба. Поискахме допълнителна информация и разяснения от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия заподозря нечестни игрални практики в онлайн казиното, по-специално с играта Temple Tumble. Те се оплакаха многократно от нередностите и поискаха преглед на историята на игрите си, но не бяха предприети никакви действия. Играчът не предостави доказателства в подкрепа на твърденията. Посъветвахме играча да спре да играе играта и да помисли за затваряне на акаунта, ако не е доволен от казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.

Играчът от Ирландия е открил акаунт в ClubHouseCasino, собственост на Dama NV, въпреки че преди това е поискал самоизключване в други имоти на Dama NV поради пристрастяване към хазарта. Искането на играча за възстановяване на депозита беше отхвърлено, дори след като той предостави доказателства за исканията си за самоизключване. Информирахме играча, че казината, лицензирани в Кюрасао, не са задължени автоматично да разширяват самоизключването за всички свързани марки. Играчът беше посъветван да се свърже с регулаторния орган на казиното за допълнителна помощ, тъй като не можахме да предложим никаква защита по този въпрос.

Играчът от Германия беше депозирал 300 евро в Clubhouse Casino, спря да играе с баланс от 293 евро и по-късно откри само 93 евро в сметката си. Той се беше свързал с поддръжката на клиенти, която не беше разрешила проблема. Той беше изразил разочарование от липсата на напредък и комуникация от страна на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил липсващите средства, но се оплака, че не е получил компенсация за стреса и разочарованието, причинени от инцидента. Бяхме удължили таймера за жалбата със 7 дни, но играчът не даде повече отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Австралия беше използвал два бонуса за добре дошли и спечели $15,000. Казиното обаче е позволило теглене само на $3000 и е прекратило комуникацията с играча. Играчът беше верифицирал акаунта си и притежаваше доказателство за историята на игрите от тази нощ. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като поиска от казиното подробни обяснения и подкрепящи доказателства. Казиното твърдеше, че печалбите са от бонуси и по този начин подлежат на максимален лимит за теглене, но той изглеждаше приложен по много странен и неправилен начин. Въпреки множеството опити, казиното не предостави пълни отговори или достатъчно информация на екипа за оплаквания. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с отговорния орган за игри.

Играчът от Германия имаше многократни софтуерни неизправности по време на игри в Clubhouse Casino, като игрите внезапно спираха или работеха непрекъснато. Въпреки многобройните оплаквания, не беше предоставена ефективна помощ или компенсация, като вината често се прехвърляше на играча. Освен това той беше сигнализирал за подвеждаща игра, но не бяха взети мерки. Бяхме помолили играча да предостави всяка подходяща комуникация или екранни снимки заедно с историята на играта си. Въпреки това, поради липса на подкрепящи доказателства, не успяхме да продължим със случая. Жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше използвал 100% бонус в Clubhouse Casino с уверението, че няма ограничения за теглене. Той обаче откри, че може да изтегли само 1000 €, което противоречи на информацията, предоставена от екипа за поддръжка. След като прегледахме Правилата и условията за бонуси на казиното, ние установихме, че всички бонуси са предмет на максимална печалба от 1000 EUR. Въпреки че играчът предостави екранни снимки на разговор с агент по поддръжката, който го беше уверил, че няма ограничения, ние трябваше да го информираме, че Правилата и условията имат предимство. Поради тези причини жалбата на играча беше отхвърлена.