The Clubhouse Casino Ревю

Играчът от Люксембург има проблем с тегленето на средства от TheClubhousecasino, след като е поискал 170 000 евро, но е получил само 4000 евро след месец. Той е изправен пред многократни откази на документите си за KYC без основателни причини, въпреки че е предоставил всички необходими документи.

Играчката от Австралия беше спечелила приблизително 37 000 австралийски долара, но след активиране на Сребърен бонус, казиното класифицира печалбите ѝ със задна дата като бонус пари, което доведе до загуба на около 25 700 австралийски долара. Тя се сблъска с противоречиви обяснения от екипа за поддръжка, а достъпът ѝ до историята на игрите беше блокиран, което предотврати проверката на времевата линия на джакпота и тегленията ѝ. Приключихме жалбата, след като играчът не предостави допълнителни актуализации относно състоянието на своите изплащания в рамките на определения срок.

Играчката от Австралия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с нея относно стандартните срокове за обработка на тегленията и важността на KYC проверката. Поради липса на отговор от нейна страна след множество запитвания обаче, жалбата е била затворена. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия успешно е изтеглил 1000 от 6000, но не е получил останалите 5000, което според казиното е свързано с бонус, който не е използвал. След няколко забавяния и искания за проверка, той смята, че средствата са били несправедливо конфискувани. Екипът по жалбите призна, че казиното е признало грешка и е върнало средствата на играча, като е обработена нова заявка за теглене. Поради липса на комуникация от страна на играча относно състоянието на тегленето обаче, жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австралия твърди, че по време на игра на слота Mighty Fish нейният залог е бил регистриран неправилно на $80 вместо на 80 цента, което е довело до значителна загуба. Тя се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, за да докладва за проблема, твърдейки, че това е грешка поради малките бутони на машината и поиска възстановяване на загубените средства, а не безплатни завъртания. Екипът по жалбите не успя да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от нея на техните запитвания и напомняния, което доведе до затварянето на жалбата. Беше отбелязано обаче, че тя е запазила възможността да поднови жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия не можа да получи достъп до сметката си в Clubhouse Casino няколко дни, като получи съобщение за ограничения на местоположението. Въпреки че беше информиран, че е спечелил турнирна награда, достъпът остана блокиран. Екипът за поддръжка спомена поддръжка, но бяха изминали 7 до 8 дни без по-нататъшен контакт. Проблемът беше разрешен от екипа за оплаквания, който го информира, че поради нулево салдо по сметката му към момента на ограничението, те не са в състояние да помогнат повече и жалбата е затворена.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът преживя многократни откази на заявките си за теглене, позовавайки се на изискване да залага депозитите си многократно, преди да получи достъп до печалбите си. Въпреки уверенията от страна на казиното относно обработката на неговото теглене, комуникацията прекъсна, което доведе до липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна ангажираност от страна на играча.

Сметката на играча от Австралия беше спряна, след като спечели близо $43 000, които по-късно бяха конфискувани поради твърдения, че са използвали бонуси, които не са приели. Въпреки усилията за комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, нямаше решение на проблема. Екипът за жалби прегледа ситуацията и установи, че играчът е получил бронзов бонус от $80, който е загубен, а печалбите от безплатни завъртания подлежат на максимален лимит за теглене от $1500. Казиното плати тази сума и жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като той не отговаряше на условията за допълнителни средства.

Играчът от Германия поиска да закрие акаунта си в Clubhouse Casino на 16 юни 2024 г. и отново на 21 юни 2024 г., но не получи отговор и продължи да играе и да прави депозити. Акаунтът най-накрая беше закрит, след като играчът подаде друга жалба. Поискахме допълнителна информация и разяснения от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия заподозря нечестни игрални практики в онлайн казиното, по-специално с играта Temple Tumble. Те се оплакаха многократно от нередностите и поискаха преглед на историята на игрите си, но не бяха предприети никакви действия. Играчът не предостави доказателства в подкрепа на твърденията. Посъветвахме играча да спре да играе играта и да помисли за затваряне на акаунта, ако не е доволен от казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.