The Ace Casino Ревю

Играчът от Япония чакаше два месеца за проверка на самоличността, след като използва бонус за добре дошли, за да играе. Въпреки множеството запитвания за състоянието на акаунта му, той получава само актуализации, в които се посочва, че акаунтът е в процес на разследване. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с намерението това да повлияе на рейтинга на казиното и да предизвика отговор в бъдеще.

Играчът от Япония беше депозирал $1000 и получи $1000 бонус, като в крайна сметка спечели около $6000, след като изпълни изискванията за залагане. След като представи документи за самоличност и поиска теглене, Ace Casino обвини играча в злоупотреба с бонус и конфискува печалбите, оставяйки само сумата на депозита. Играчът смята, че използването на бонуса е законно и смята конфискацията за несправедлива. След преглед на предоставените доказателства беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е участвал в координирана игра с множество акаунти, които са били маркирани като група за злоупотреба с бонуси, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Средствата на играча от Япония бяха конфискувани от казиното, след като използва бонус за първоначален депозит и изпълни условията. Въпреки успешното завършване на проверката на самоличността, казиното обвини играча в злоупотреба с бонус и възстанови само сумата на депозита. Играчът твърди, че не е нарушил правилата и условията. Отхвърлихме жалбата като неоснователна поради доказателства, предоставени от казиното, показващи множество акаунти, свързани с играча, подобни методи на плащане и координиран геймплей, което показва, че играчът е част от група за злоупотреба с бонуси, което е нарушение на условията на казиното и условия.

Играчът от Япония спечели $10 800, използвайки бонус за първи депозит, но балансът му беше върнат обратно към сумата на депозита. Казиното твърди, че това се дължи на нарушение, включващо бонус покупки, което играчът отрече. Поддръжката отказа да предостави доказателство за нарушение на условията. След събиране на доказателства беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, включително злоупотреба с бонус чрез множество акаунти и координирана игра. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна.