TenBet Casino Ревю

Играчката от Обединеното кралство е затворила акаунта си от казиното, след като е спечелила 850 евро и е попитала за сроковете за теглене. Тя съобщи, че това е често срещан проблем сред много играчи от Обединеното кралство, което я е накарало да повярва, че сайтът е измама. Жалбата е била разследвана от екипа за жалби, който се е свързал с казиното от нейно име. Казиното обаче е било затворено и е било недостъпно, в резултат на което жалбата е била маркирана като нерешена. Играчката е била информирана, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ поради затварянето на казиното.

Играчът от Украйна съобщи за пълното изтриване на акаунта си заедно с баланса си, твърдейки, че казиното е измамен сайт. Въпреки че не е взел никакви бонуси, той е получил противоречива информация от екипа за поддръжка и е изпратил множество имейли без отговор през месеца. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е успял, което е довело до заключението, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне в процеса на проверка на тегленията си, тъй като казиното непрекъснато изискваше документи, но не успяваше да ги завърши. Екипът по жалбите се опита да съдейства, като се свърза с него за разяснения относно представените документи; поради липса на отговор от страна на играча обаче, разследването не можа да продължи. След повторното отваряне на жалбата, играчът обясни, че печалбите му са били конфискувани поради залагания на спорт с коефициенти под 2.0, което казиното посочи като причина за отказа на тегленето му. Екипът по жалбите заключи, че не може адекватно да оцени ситуацията и впоследствие приключи жалбата.

Играчът от Холандия беше депозирал 2296 евро и спечелил 20 000 евро, но след като направи заявки за теглене, казиното затвори сметката му и отмени плащанията му, позовавайки се на неясно „нарушение на Общите условия“, без да предостави подробно обяснение. Въпреки че беше проверен от KYC и отговаряше на всички правила за теглене, той се сблъска с липса на прозрачност и му бяха отказани законните му печалби. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до приключване на жалбата като „нерешена“. Този резултат може да е повлиял на индекса за безопасност на казиното, което потенциално е довело до промяна в подхода им.

Акаунтът на играча от Холандия беше затворен от TenBet без ясно обяснение, след като поиска теглене на приблизително 9 000 евро печалба. Той получи само възстановяване на депозитите си и смяташе, че има право на печалбите си, търсейки помощ за възстановяването им. Екипът по жалбите отбеляза, че поради естеството на дейността на играча в спортните залози, те не разполагат с необходимия опит, за да оценят спора ефективно. Вследствие на това жалбата беше затворена без решение, тъй като екипът не можа справедливо да оцени ситуацията.

Играчът от Германия беше изпълнил изцяло условията за бонуса в Tenbet, но тегленето му от 1400 евро беше отхвърлено след седмици мълчание от поддръжката, която твърдеше, че е играл на изключени слотове. Това ограничение не беше съобщено прозрачно и поддръжката първоначално потвърди, че всички условия са изпълнени. Освен това играчът се сблъска с проблеми по време на процеса на проверка на акаунта относно CVV номера на кредитната му карта. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Липсата на валиден лиценз и опции за отговор от страна на казиното ограничиха по-нататъшното съдействие.

Играчът от Германия не успя да получи достъп до акаунта си в TenBet.io, което му попречи да изтегли останалите си печалби от 5 500 евро. Той беше заключен от акаунта си и не получи имейли за нулиране на паролата, въпреки многократните опити. Въпреки че първоначално получи поддръжка, те престанаха да отговарят. Екипът по жалбите призна проблема, но заяви, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не може да оцени ситуацията по подходящ начин. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.