Играчът от Испания изпита забавяне на теглене на криптовалута, което чакаше в продължение на 7 дни, въпреки че казиното заяви, че плащанията обикновено отнемат от 1 до 3 дни. След като изчака 14 дни и по-нататъшна комуникация с отдела за обслужване на клиенти, той поиска посредничество от екипа за оплаквания. Проблемът беше ескалиран и след повече от 21 дни играчът потвърди, че плащането най-накрая е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия чакаше 10 дни за теглене и беше информиран само за забавяне без посочена дата за плащане. След като потвърди, че не е получила никакви бонуси и че първото й теглене е в процес на преглед, проблемът беше проучен. Жалбата беше разрешена, след като получихме потвърждение чрез нашия форум.

Играчът от Испания имаше забавяне с оттеглянето си. Зададохме таймер, позволяващ 14 дни на казиното да завърши процеса на плащане. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на 24 септември и имаше закъснения, тъй като казиното продължи да моли за търпение въпреки малката включена сума. Играчът съобщи, че предишните тегления са отнели по-малко време и изрази разочарование от удължения период на изчакване. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Финландия чакаше два месеца за теглене и многократно се свързваше с чата на живо за актуализации. Въпреки многократното подаване на всички изискуеми документи, проблемът остана неразрешен. Комуникацията с казиното беше предизвикателна, с искания за същите документи и неясни причини за откази. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше забавяне с оттеглянето си, тъй като поддръжката на казиното продължаваше да заявява, че той е приоритет, но не беше постигнат напредък. Екипът по жалбите призна ситуацията и го информира, че тегленията може да отнемат време поради проверка на KYC или голям обем заявки. След удължаване на времето за отговор играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Плейърът предостави екранна снимка за потвърждение, след като имаше закъснения и объркване относно процеса. Екипът по жалбите препоръчва търпение и сътрудничество с казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Финландия беше изправен пред продължителен процес на проверка, въпреки че представи необходимите документи. Дори след проверка на сметката, средствата не бяха освободени, като казиното твърдеше, че документите все още се преглеждат. Поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играч от Нова Зеландия спечели пари и поиска теглене преди 2 седмици. След няколко опита тяхната проверка беше приета, но след това казиното поиска неуточнена допълнителна документация. Играчът не успя да получи отговор от казиното чрез имейл или чат, което доведе до забавяне на тегленето. Свързахме се с казиното и беше потвърдено, че тегленията са изплатени успешно. Играчът потвърди получаването и жалбата беше маркирана като разрешена.