SupaCasi Casino Review

Играчът от Германия се сблъска с проблем с казиното, което удържа 325 евро от баланса му от 500 евро, позовавайки се на нарушение на условията, свързани с маскиране на IP адреси, фалшифициране на документи и злоупотреба с бонуси. Той оспори тези твърдения и смяташе, че казиното несправедливо отменя тегленето му в опит да избегне плащане. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за доказателства, но не получи отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Швеция установи, че целият му баланс от 10 000 евро е бил конфискуван след KYC процес, въпреки че никога не е залагал с активен бонус. Той твърди, че казиното неправомерно е конфискувало печалбите му въз основа на бонус, който не е използвал, и разполага с доказателства от поддръжката, потвърждаващи, че никога не е правил залог с бонус парите. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, като се свърза с казиното за разяснения относно конфискацията, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Австрия е претърпял внезапното изтегляне на печалбата си от 37 000 евро след успешна проверка, като казиното е предоставило неясни условия без разяснения относно евентуални нарушения. Той е заявил, че не е имало бонус средства и че всички представени документи са били приети. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да се свърже с казино SupaCasi, не е получен отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът е препоръчал да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от игралната сметка на Латвия беше закрит без конкретни причини за затварянето или подробности за това какви условия са били нарушени. Той беше завършил всички проверки на KYC и заяви, че печалбите и депозираните му средства са конфискувани. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но в крайна сметка, поради липса на комуникация от негова страна, жалбата беше отхвърлена.

Играчът се оплака, че след като е поискал теглене - максимумът, разрешен е €500 на седмица - на казиното са били необходими поне 3 дни, за да провери сметката му и тъй като той се е страхувал да заложи останалите средства, той е поискал самоизключване . Няколко дни по-късно той поиска да отвори отново сметката си - тя беше отворена веднага и той заложи всички останали средства. Казиното не реагира на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играчът се оплака, че след втората му заявка за теглене акаунтът му е бил прегледан, въпреки че е бил прегледан месец преди това и играчът вече е получил успешно едно теглене. Докато сметката му се преглеждаше, залозите му бяха ограничени и той можеше да играе само казино игри. Играчът изигра по-голямата част от баланса си, докато чакаше изтеглянето си. Казиното отговори, като каза, че проблемът се проучва. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът се опитваше да направи теглене, но заявката продължаваше да се отменя поради допълнителна проверка. В крайна сметка беше минал месец, откакто играчът предостави последния поискан документ, но той все още не можеше да прави тегления и поддръжката на казиното не успя да му даде очаквана времева рамка.

Играчът от Австрия има проблеми с тегленията, тъй като казиното непрекъснато изисква нови документи за проверка въпреки предишни потвърждения на KYC. Играчът е разочарован от този повтарящ се процес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно отворихме отново жалбата и се опитахме да се свържем с казиното, за да разберем повече информация относно случая, но то остана без отговор, така че най-накрая затворихме жалбата като неразрешена.