Stelario Casino Ревю

Играчът от Германия случайно е допуснал печатна грешка по време на регистрацията, като е избрал грешен месец и е потърсил помощ за коригирането ѝ. Въпреки че е последвал съвета на чат на живо да се свърже с екипа за KYC по имейл, той не е получил отговор, след като е изпратил два имейла в рамките на пет дни. Проблемът е решен, когато казиното най-накрая отговаря и завършва процеса на проверка, което води до пълно изплащане на печалбите му. Тъй като играчът не е предоставил подробности относно изплащането, жалбата е била затворена.

Играчът от Гърция не успя да направи теглене, въпреки че беше завършил процеса на проверка. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди разрешаването на жалбата си. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира случая като „Решен“ в системата си.

Играчът от Германия имаше проблем със Stelario Casino относно ограничението за теглене на неговите токени, въпреки че е активен играч и редовен депозитор, с общо депозити от 11 173 евро и тегления от 9 076 евро. Той поиска ясно обяснение за това решение. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което обясни, че съотношението депозит-тегление на играча не подкрепя тегленето на STEL токени. Следователно, токените бяха ограничени в съответствие с политиките на казиното и жалбата беше разрешена като отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше потвърдена сметка, но откри, че сметката му е затворена без предупреждение, уж поради пристрастяване към хазарта, след като забеляза, че депозитите му са отишли на различни дестинации. Той се опитваше да се свърже с казиното в продължение на месец, без да получи отговор и искаше да му бъдат върнати общите депозити от 195 евро. Проблемът беше решен чрез изясняване, че искането на играча за изтриване на лични данни попада извън експертизата на екипа за оплаквания и жалбата беше затворена без допълнителна помощ.

Играчът от Австрия е депозирал €300 чрез банков превод, които са били дебитирани от нейната сметка, но не са били кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните комуникации с поддръжката и KYC, тя непрекъснато беше казвана, че средствата са налице, но те не се появиха в нейната история на транзакциите. Тя успешно депозира €20 по същия метод, което допълнително доказва, че €300 липсват. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че плащането е получено успешно, което й позволява да се регистрира с помощта на банкова сметка. Екипът по жалбите изрази признателност за нейната обратна връзка и предложи постоянна поддръжка за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Полша беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания е комуникирал с играча относно забавянето и е поискал актуализации, но играчът не е отговорил на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Сметката на играча от Германия беше затворена и баланс от приблизително €4500 беше анулиран поради предполагаема злоупотреба с бонус и използване на стратегия, докато играете с активен бонус. Играчът беше объркан от обвиненията и потърси разяснение какви действия могат да бъдат предприети по-нататък. Екипът по жалбите се намеси и казиното преоцени ситуацията, като в крайна сметка реши да отвори отново сметката и да кредитира €4834,33 обратно в игралната сметка на играча. Проблемът се счита за разрешен и играчът е информиран, че печалбите вече са налични за теглене.

Сметката на играча от Гърция беше затворена от казиното, след като той се опита да изтегли средства, тъй като те цитираха, че това е дублирана сметка с приятел. Затварянето изглежда се дължи на това, че той влиза от къщата на приятеля си, използвайки същия Wi-Fi. Той беше предоставил всички необходими доказателства, но не можа да получи достъп до акаунта си и загуби печалбите си. Екипът за жалби прегледа случая и намери действията на казиното за оправдани, цитирайки множество нарушения на акаунти, свързани със споделено използване на устройства, съвпадение на IP адреси и подобни модели на залагане. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Швеция, който беше напълно верифициран в Stelaeio Casino, се сблъска с многократни искания за допълнителни документи. В резултат на това исканията му за оттегляне бяха забавени. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като комуникира както с играча, така и с казиното, за да изясни ситуацията, но в крайна сметка играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. Следователно жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от страна на играча.

Играчът от Германия завъртя колело в Stelario Casino и първоначално видя, че е спечелил €100, но беше пренасочен и вместо това му бяха показани 5 точки за лоялност. Въпреки докладването за това на поддръжката, казиното настоя, че всичко е наред от тяхна страна, оставяйки проблема неразрешен. Играчът завърши проверката на акаунта, но не можа да предостави доказателство за печалба от €100 поради пренасочването. Без доказателство не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше затворена.