Stelario Casino Ревю

Играчът от Финландия беше депозирал €200 в казиното и получи 100% бонус. След като се придържаше към правилата и се опита да изтегли €343, той се сблъска с проблеми и акаунтът му беше блокиран след процес на идентификация. Той се опитваше да се свърже с Казиното без конкретно решение. Казиното заяви, че документите на играча не отговарят на изискванията и акаунтът е закрит поради неспазване на процедурите за проверка. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е участвал в „Зелено събитие“ в онлайн казино, очаквайки да получи безплатни завъртания в съответствие с депозита си от €225. Въпреки това, въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез чат и имейли, той не получи отговор. По-късно играчът съобщи, че не е успял да влезе в сметката си в казиното. Играчът поиска да затвори жалбата.

Играчът от Гърция беше изпратил всички необходими документи и селфита на казиното, но процесът на проверка все още не беше завършен. Играчът се опита да се свърже с поддръжката, но не получи отговор. След два дни казиното блокира сметката й и удържа печалбите й от 700 евро. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за комуникацията с казиното, по-специално обяснението за спирането на акаунта. Доказателства от страна на играча обаче не бяха предоставени. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на подкрепящи доказателства.

Играчът от Финландия затвори сметката си в казино Stelario, преди да може да получи теглене от 108 €. Опитахме се да съберем повече информация за ситуацията. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен период. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия беше депозирал 200€, получи 100% бонус и беше играл според правилата. Въпреки че е преминал процедури за идентификация в казиното, акаунтът му е бил блокиран и изтеглянето му от 343 € е станало недостъпно, като казиното не е отговаряло на запитванията му. Бяхме научили от казиното, че проверката на играча е била непълна поради недостатъчни подробности за банковото извлечение. Въпреки многократните искания на казиното за допълнителни документи за проверка, играчът не успя да ги предостави. В резултат на това казиното затвори акаунта на играча и приспадна баланса поради неспазване на техните правила. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът имаше достатъчно време да предостави необходимите документи. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия спечели пари чрез бонус за добре дошли в онлайн казино. Първото теглене беше успешно, но последващите опити бяха забавени поради проверка, свързана с KYC. Въпреки множеството съобщения, проблемът все още не беше решен. След това играчът се е свързал с екипа за оплаквания, който се е свързал с казиното, за да попита за забавянето. Казиното отговори, че сметката на играча е била подложена на допълнителни проверки от отдела за риск и че заявките за теглене са обработени в три по-малки суми. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча за затварянето на акаунта му, което е направено в съответствие с техните правила.

Играчът от Финландия имаше проблем със Stelario Casino относно теглене, направено на 8 януари 2024 г., което той не беше получил. Неговата сметка беше потвърдена на 1 декември 2023 г. и печалбите му бяха натрупани с реални пари. Казиното го е уведомило, че акаунтът му е подложен на допълнителна проверка от отдела за риск. След нашата намеса казиното беше инструктирало играча да раздели тегленето си на две части от 197 € всяка. Следвайки тези инструкции, играчът получи средствата в сметката си, като по този начин проблемът беше решен.

Играчът от Финландия не успя да изтегли баланса си. Парите не бяха свързани с бонус. Преди това той е направил успешно теглене от същото казино. Заявката за теглене на играча е чакала от 13 януари 2024 г. Казиното отговори, че е извършило допълнителна проверка на акаунта на играча и тегленето е изплатено на 7 март 2024 г. Казиното също така информира играча, че акаунтът му е затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Въпреки усилията ни да удължим времето за разрешаване на жалбата, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия не успя да изтегли баланса си от 43 €, който беше депозиран в Stelario без използване на бонус. Казиното не е предоставило обяснение. Сметката на играча вече беше потвърдена и той е правил успешни тегления в миналото. Екипът по жалбите беше поканил представителя на Stelario Casino на разговора, който беше информирал, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел по риска. По-късно казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и тегленето на играча е платено. Играчът потвърди получаването на плащането, но акаунтът му беше затворен от администрацията на казиното. Проблемът с оттеглянето беше успешно решен.

Играчът от Гърция, който вече беше напълно верифициран, беше поискал теглене на 1200 евро от казино Stellario след печалба. Въпреки успешното изтегляне на средства в миналото, казиното заяви, че доставчикът на играта трябва да потвърди сесията, процес, който ще отнеме от 3 до 14 работни дни. Опитите на играча да се свърже с казиното чрез имейли и чат на живо останаха без отговор. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба, и да не отменя тегленето, за да избегне по-нататъшни забавяния. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Финландия подаде заявка за теглене през януари 2024 г., но казиното не отговори и не бяха получени средства. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, беше установено, че акаунтът на играча не е блокиран и той е правил успешни тегления преди това. Играчът също потвърди, че е преминал KYC проверката. Казиното беше помолено да обясни своята страна на ситуацията и те информираха, че всички заявки за теглене на играча са изпълнени успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Финландия съобщи, че е поискал теглене преди месец, но казиното не отговаря на имейлите му и той не е получил плащането си. Той потвърди, че е правил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверката и е спечелил без активен бонус. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е поискал разяснение. Казиното отговори, че е извършило допълнителна проверка на акаунта на играча и потвърди, че плащанията са извършени. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча, че акаунтът му е затворен без право на повторно отваряне, в съответствие с техните правила.

Играчът от Финландия имаше проблеми с достъпа до своите печалби, след като сметката им беше неочаквано затворена. Инцидентът се е случил, въпреки че успешно са потвърдили акаунта си и са спазили условията на казиното на 7 януари 2024 г. Играчът е правил успешни тегления от казиното в миналото. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно проверен и печалбите ще бъдат изплатени съгласно правилата на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си. Така проблемът беше решен успешно.

Напълно проверен играч от Германия имаше проблеми с тегленето в Stelario Casino. Въпреки многобройните кореспонденции с отдела за поддръжка на клиенти от ноември, тя не беше получила своите печалби от €135. Тя вярваше, че продължаващите искания за допълнителна документация са тактика на забавяне. Достъпът до акаунта й също беше блокиран наскоро и тя вече не получаваше отговори на имейлите си. Опитахме се да комуникираме с играча, за да съберем повече информация и да удължим сроковете за разрешаване, но поради липсата на отговор от нея, трябваше да отхвърлим случая. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Напълно проверен играч от Германия не успя да изтегли 500 евро от 24 декември 2023 г. Въпреки ежедневните имейли, екипът по поддръжката не постигна напредък и непрекъснато пренасочваше играча към финансовия отдел. Играчът потвърди, че е играл с истински пари и сметката му е потвърдена. Казиното заяви, че тегленето е обработено и поиска банково извлечение за потвърждение. Играчът предостави искания документ и по-късно потвърди, че изплащането е получено. Затова отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите им не са били получени. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. Играчът потвърди, че е завършил проверката на KYC и по-късно съобщи, че е получил частично възстановяване на сумата от 400 евро, анулирайки останалата част поради разочарование от бавната обработка и обслужването на клиентите в казиното. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Баден-Вюртемберг чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът депозира средства в сметката си, но депозитът изглеждаше загубен. Казиното ни предостави подробности и обяснение. Имаше няколко плащания, направени към казиното, но някои от тях не бяха завършени от страна на играча и не бяха успешни. Един от депозитите беше кредитиран в сметката на играча по-късно, по това време той вече играеше с първия успешен депозит с бонус и изглежда, че не го е забелязал и го е загубил, играейки. Помолихме играча за повече подробности и данни, но бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното ни информира, че играчът не е качил всички необходими документи, така че е било невъзможно да завършим процедурите за проверка. Когато помолихме играча да качи липсващи документи, той спря да отговаря, така че отхвърлихме жалбата.

Тегленето на играча от Германия беше отменено поради ограничения на доставчика на плащания. Играчът успя да поиска няколко тегления. Играчът потвърди, че е получил теглене, докато намали останалата част от печалбите си

Играчът от Италия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Казиното се нуждаеше от конкретни документи, за да завърши проверката на играча. Малко след като той предостави на казиното исканите документи, тегленето беше обработено успешно. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Полша е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се бори да завърши процеса на проверка, тъй като изисква скайп обаждане на английски. В крайна сметка играчът успя да завърши проверката и да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното потвърди, че техническият проблем вече е решен. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. За съжаление плащането изглежда се забави. Въпреки че акаунтът на играча в крайна сметка беше блокиран, проблемът беше успешно разрешен и той получи пълно плащане.

Играчът от Германия имаше активно самоизключване в друго казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да му се разрешава да открива нова сметка в Stelario Casino. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради предполагаемо самоизключване в казиното-сестра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония изпитва затруднения при достъпа до акаунта си. Профилът му беше заключен, защото направи някои подозрителни депозити. Въз основа на доказателства от Casino ние отхвърляме това оплакване като неоправдано.

Печалбата на играча от Германия е конфискувана поради продължаващото самоизключване от сестра казино. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, защото казиното продължи правилно, като върна депозита на играча и затвори сметката му.

Играчът от Русия се оплаква от отменени печалби, след като откри, че преди това е имал друга закрита сметка в сестра на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът, украински гражданин, живеещ в Азербайджан, затвори сметката си в казиното на Icebet поради предоставяне на украински паспорт, въпреки че живее в Азербайджан и предоставя доказателство за адрес и разрешение за пребиваване. Казиното не призна нейното пребиваване в Азербайджан. След като екипът за оплаквания се намеси и играчът предостави допълнителна документация, казиното активира отново акаунта и възстанови баланса. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше разрешен.

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 35 € от онлайн казино. Въпреки че няма бонуси или безплатни игри, свързани с това теглене, казиното не го е обработило и не е предоставило обяснение за забавянето. След като играчът се свърза с казиното, те бяха информирани за задръстване, но не бяха дадени допълнителни обяснения. След намесата на нашия екип за оплаквания и комуникация с казиното, играчът получи тегленето. Впоследствие обаче казиното затвори акаунта на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след успешното изплащане.

Играчът от Финландия е направил заявка за теглене на 13 януари 2024 г., но не е получил средствата. Въпреки че акаунтът му беше потвърден от KYC и предишните тегления бяха обработени за няколко дни, казиното беше замразило акаунта му без обяснение. След 39 дни и намеса от страна на екипа за оплаквания, рисковият отдел на казиното извърши допълнителна проверка и изплати тегленето на 8 март. Казиното също беше затворило сметката му за постоянно без право на повторно отваряне. Играчът бе потвърдил получаването на плащането си, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия изпитваше забавено оттегляне повече от месец. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и печалбите са без бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел за риск. След два месеца казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено и сметката му е затворена след решение на администрацията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи средствата си, но сметката му остана затворена според решението на казиното.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето от казиното IceBet, чието разрешаване отне повече от месец, въпреки обичайния срок от 1-3 работни дни. Неговият акаунт също беше деактивиран с известие за „пристрастяване към хазарта“. Печалбите на играча от 36 €, спечелени със собствените му пари, бяха останали в статус „чакащ“. Бяхме поканили представители на IceBet Casino да се включат в дискусията. Казиното е уведомило играча, че акаунтът му е в процес на преглед от техния отдел по риска. След известно време играчът потвърди, че казиното му е платило 36€. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Словения беше подал жалба за забавяне на процеса на теглене, което противоречи на обявеното от казиното 24-часово време за обработка. Той също така беше изразил недоволство от липсата на отговор на казиното и отговорни инструменти за хазарт. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди, че казиното е освободило тегленето и средствата са в сметката му. Впоследствие маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не е получил отговор от финансовия отдел на казиното, след като предостави банковите си данни преди седмица. Това е довело до невъзможност за теглене на средства. Чат услугата на казиното също не е полезна, като само съветва да изчакат без активна помощ по техния случай.

Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Рейнланд-Пфалц чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неизпълнени документи за целите на проверката. Играчът изпрати всичко на казиното и след това сметката беше успешно потвърдена и играчът получи плащането си малко след това.

Сметката на играча беше затворена и балансът анулиран без никакво обяснение. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи обратно депозираната си сума. Неговият акаунт беше блокиран поради това, че се самоизключи в дъщерно казино.

Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неуредени документи относно банковите сметки на играча. Играчът изпрати всичко до казиното и след това завърши допълнителна проверка чрез видеообаждане. След това акаунтът беше успешно потвърден и играчът получи плащането си малко след това.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше своите бонус печалби, ограничени до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Въпреки че печалбите на играча вече бяха налични в реален паричен баланс, казиното конфискува значителна част от печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с решението на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, отворихме отново жалбата. Казиното преразгледа решението си, връща конфискуваните печалби на играча и той потвърди успешно изплащане на средствата след повече от година. Жалбата е разрешена.

Играчът от Гърция имаше бонус печалбите си до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, въпреки че спечели приблизително 10 пъти повече, след като продължи да играе с тези печалби. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с първоначалното решение на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, жалбата беше отворена отново. Казиното преразгледа решението си и реши да възстанови конфискуваните средства на играча. Повече от 13 месеца след подаване на жалбата от играча, той потвърди успешно изплащане на оспорваните печалби. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия игра с точки за лоялност, но само част е превърната в реални печалби. Въпреки факта, че бонус системата на казиното е много объркваща и недружелюбна към играчите, жалбата беше разрешена, тъй като играчът прие офертата на казиното.

Играчът от Германия беше с ограничена печалба. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не можахме да приемем решението на казиното и го намерихме за несправедливо. В крайна сметка отворихме отново жалбата според искането на казиното и проблемът беше успешно разрешен. Играчът получи своите печалби обратно.

Балансът на играча беше конфискуван поради нарушение на условията за бонус. След по-внимателно проучване на съответните доказателства стана ясно, че играчът всъщност не е нарушил никакви правила. Казиното върна конфискуваните средства по игралната сметка на играча. Играчът успешно изтегли средствата.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при потвърждаването на самоличността си, тъй като не успя да достави имейли до казиното за помощ. Той поиска помощ, за да се свърже с казиното за проверка. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, гарантирайки, че играчът може да изпрати необходимите KYC документи. Проблемът беше разрешен успешно, като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия се натъкна на продължаващи проблеми с проверката, след като спечели 750,00 в казино Smokeace. Въпреки че е предоставила необходимата финансова информация, казиното многократно е поискало същите подробности и допълнителна информация, до която тя е нямала достъп. Оттеглянето на играча остана висящо. След няколко обмена на имейли беше потвърдено, че тегленето е обработено, което решава проблема.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$ 500 и потвърди акаунта си в Smokeace. Въпреки завършването на процеса на проверка, беше поискана допълнителна проверка, когато се опитаха да изтеглят 2200 R$. След като се свърза с поддръжката, играчът получи потвърждение за проверка на акаунта и по-късно съобщи, че тегленето е завършено. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с проверката в казино. Въпреки първоначалната проверка, тегленето на играча остана висящо, тъй като казиното поиска поверителна информация за кредитната карта, която те сметнаха за ненужна. Играчът изпрати снимки, показващи само името, но нямаше отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати екранна снимка от банковата си сметка, показваща картата. Казиното одобри документите и тегленето беше обработено.

Играчът от Германия беше използвал летен бонус, изпълни изискванията му и имаше баланс от 1200 евро. При опит за изтегляне на 1000 евро, тегленето беше отменено и балансът им беше намален до 375 евро, въпреки че имейлът показваше, че няма максимално теглене. След преглед на ситуацията беше решено, че пълната печалба на играча трябва да бъде кредитирана обратно поради подвеждащата реклама. В резултат на това 825,52 евро бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и играчът потвърди успешното изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка и беше изпратил множество банкови извлечения, но се сблъска с трудности при тегленето поради многократни искания за допълнителни документи. Обяснихме важността на процеса KYC и попитахме за спецификата на изпратените документи. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен и играчът успешно получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше получил имейл от Smokace, предлагащ 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza, но когато той попита чрез чат, казиното заяви, че такива оферти не съществуват и вместо това предложи други бонуси. Играчът ни препрати промоционалния имейл и историята на чата. Казиното кредитира 50-те безплатни завъртания в сметката на играча и изпрати известие. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на завъртанията.

Играчът от Германия беше спечелил 3000 евро в казиното и беше изпълнил всички процедури за теглене, но заявката им за теглене беше забавена поради процес на преглед, иницииран от доставчика на играта. Прегледът трябваше да отнеме между 3-14 работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака да мине периодът за преглед. По-късно играчът потвърди, че всички средства са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия спечели 15 000 € и поиска теглене на 3 000 €, като същевременно увеличи оставащия си баланс до 21 000 €. Въпреки това, казиното не изплати първоначалните 3000 €, въпреки че играчът беше проверен и е правил предишни тегления. Казиното спомена за текуща проверка с доставчика на хазартни игри. По-късно играчът загуби част от тях поради забавяне на изплащането. В крайна сметка казиното изплати първоначалните 3000 €. Играчът беше изразил недоволство от защитата на играчите в казиното. потвърждаване на изплащането и маркиране на оплакването като „решено“.

Играчът от Финландия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той беше направил депозит и по-късно поиска теглене, но плащането не беше обработено и не беше дадено обяснение. Играчът преди това е правил успешни тегления от същото казино. След като играчът беше подал жалба, ние поканихме казиното, за да изясним ситуацията. Впоследствие играчът потвърди, че е получил плащането си, но акаунтът му в казиното беше закрит веднага след това. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ и благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество.

Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене от Smokace Casino от 11 януари 2024 г., въпреки че акаунтът му беше потвърден от 3 декември 2023 г. Той играеше със собствените си пари, а не с бонус. Екипът по жалбите беше поканил представителите на казиното да разгледат проблема, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално би могло да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. По-късно казиното отвори отново жалбата, заявявайки, че акаунтът на играча е в процес на проверка и потвърди, че всички средства са били изплатени на играча на 7 март 2024 г. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до отбелязване на жалбата като „ решен'.

Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби е уведомил играча за обичайното забавяне на обработката на теглене, вероятно поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха призовали играча да изчака поне 14 дни след искането за теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и двете тегления са завършени.

Играчът от Финландия имаше оттегляне, чакащо повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил прегледан от техния отдел по риска. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и заявките за теглене на играча се обработват. Беше споменато също, че акаунтът на играча е бил затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Играчът потвърди, че е получил всичките си плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция не е успял да направи теглене, тъй като казиното е поискало доказателство за карта, използвана преди това за депозит, която е била изгубена и анулирана преди шест месеца. Въпреки че всичките му други документи бяха проверени и беше напълно проверен с KYC в други казина в рамките на същия доставчик, този проблем продължаваше. Бяхме предложили на играча да получи официален документ от своята банка, доказващ собствеността на картата. По-късно проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с казиното и неговото теглене беше обработено успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си поради изискването на казиното за екранна снимка на номера на банковата му сметка и подробности за Pix сметката, искане, което неговата банка не разреши. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал три тегления, след като е спечелил 3000 евро, само за да открие, че акаунтът му е бил блокиран по подозрение за пристрастяване към хазарта. Играчът опроверга твърдението за пристрастяване и настоя, че това е реакция на първата му голяма печалба на сайта. Той също така спомена проблем с депозит, който казиното твърди, че не е получило. Бяхме поискали доказателства от играча, за да потвърдим твърденията му. В крайна сметка казиното се е свързало с играча и е разрешило проблема. Играчът ни благодари за съдействието ни за разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от 740 € поради проблем с проверката на личната карта. Въпреки многобройните му опити да се свърже с казиното, той не получи задоволителен отговор след седмица. След като играчът подаде жалба, ние се намесихме и се свързахме с казиното, за да помогнем за разрешаването на проблема. В резултат на това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно.

Играчът от Германия участва в турнир в казиното и си осигури четвърто място през октомври, но не получи печалбата. Отделът за риск на казиното призна пропуска и потвърди, че наградата от турнира на играча е кредитирана към игровия му баланс сравнително малко след като поканихме представителя на казиното в темата. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Финландия е депозирал 25 EUR в Smokace Casino, използвайки Litecoin, но е получил само 24,80 EUR. Той е поискал възстановяване на таксата, но казиното е отказало и е спряло акаунта му, позовавайки се на „проблем с хазарта“. Въпреки опитите му, казиното не е отговорило на имейлите му. След като проблемът беше повдигнат пред казиното от екипа за оплаквания, казиното заяви, че е поискало адреса на портфейла за криптовалута на играча за възстановяване, но не е получило отговор. Играчът отрече да е получил подобен имейл. След като предостави адреса на портфейла си, казиното възстанови сумата от 24,8 EUR. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия спечели €2650, след като депозира €350, но сметката му беше заключена и затворена по време на процеса на теглене поради „съображения за сигурност“. След поредица от съобщения беше разкрито, че играчът се е самоизключил от дъщерно казино на въпросното онлайн казино. Според правилата на казиното печалбите бяха анулирани и сметката беше затворена. Въпреки това, след посредничество от страна на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча от €350. Играчът потвърди получаването на възстановяването, разрешавайки жалбата.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли пари от онлайн казиното поради продължаваща проверка. След известно време проблемът беше успешно разрешен и играчът успя да изтегли парите си.

Играчът от Полша съобщава, че техният акаунт в Smokace Casino е затворен поради предполагаемо пребиваване в Украйна, страна в списъка с ограничения на казиното. Играчът обаче живее и играе от Полша, която не е забранена страна. Салдото по сметката към момента на закриване съдържаше 914 EUR. По-късно казиното преразгледа решението си и изплати остатъка по метода на плащане на играча. Впоследствие жалбоподателят го потвърди. Жалбата е разрешена.

Играчът от Хамбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Бразилия беше спечелил €6500, но когато се опита да изтегли €1950, печалбата изчезна. Играчът е изпълнил всички изисквания за залагане и акаунтът му е бил верифициран преди да спечели. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови пълната сума от €6 507 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази своята благодарност както към екипа за оплаквания, така и към казиното. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът получи печалбите си.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана поради пристрастяване към хазарта, както и поради пране на пари. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

На играча от Финландия са удържани печалбите му от приблизително 1430 € и акаунтът му е деактивиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето му от казиното е успешно.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана и искането за теглене беше отказано. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради измама. Играчът настоява, че е бил коректен и иска да изтегли около 600 000 песо. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Играчката от Аржентина направи опит да изтегли печалбите си чрез Skrill. Акаунтът обаче е деактивиран поради пристрастяване към хазарта без искане за самоизключване от играча. Поддръжката на казиното каза, че това е административно решение, но не предложи повече обяснения. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплати печалбите на играча и след това акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като казиното реши да преразгледа първоначалното си изявление, в крайна сметка затворихме тази жалба като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и печалбите бяха възстановени.