Star Casino Ревю

В миналото това казино имаше твърде много оплаквания, но откакто бе закупено от групата Betsson в края на март 2017 г., то се промени към по-добро, много по-добро. Това оплакване е от 2015 г., когато сметката на играча се блокира завинаги със средствата им от 4500 евро все още там. Казиното получи всички документи, необходими за проверката на акаунта преди извършването им, но причината за закриването остана неизвестна. По-късно казиното каза, че акаунтът е в процес на разследване и те ще се свържат с играча с актуализация. Те никога не го направиха и жалбата беше оставена без решение.

Играчът, Джеймс депозира £ 547 и спечели общо £ 3,587. Искаше да поиска оттегляне, но научил, че сметката му е затворена, защото преди това е затворил сметка в сестра казино на казиното Thrills. Казиното каза, че играчът се е самоизключил от сестра казино, като твърди, че това е друго казино, Kaboo. Играчът каза, че е затворил сметката си и е предоставил доказателство, че е получил реклами от казино "Кабу", което не бива да се случва на самоизключените хора. След обратна дискусия казиното не предостави достатъчно доказателства, за да подкрепи претенциите им за самоизключване на играча, а жалбата остава нерешена.

Играчът, Iand, се оплака, че иска да депозира 20 британски лири, но по грешка е депозирал 100 лири. Той се свърза с подкрепата на живо и поиска възстановяване. Въпреки това, сметката му се затвори и когато поиска основателна причина, подкрепата на живо му отговори, че се е самоселил от самия сезон на казиното. Той попита защо сметката му не е била закрита през последните осем месеца или защо са приели депозита му. Тогава казиното отговори в оплакването, че депозитът му ще му бъде върнат. Няма повече информация за този случай.

Играчът, Pandrop22, спечели и подаде оттегляне за £ 1400 и продължи да играе с оставащия си баланс. Той беше прекъснат от сайта и когато се опита да се върне, той се провали и когато се опита да възстанови паролата си, не можа да получи правилен отговор от подкрепата. След това му е възстановен £ 400 (предполага се, че е негов депозит) и му е казано, че сметката му е затворена поради предишно самоизключване в сестра казино Kaboo. Играчът каза, че просто е затворил сметката си заради загубите си и не се е самоубил. Казиното му казало да го предаде на орган и че няма да продължат дискусията.

Играчът играеше с бонус и успя да изпълни изискванията за залагане, като спечели общо 5 700 евро и изпрати документите си за проверка. Около две седмици по-късно той получи имейл за това, че профилът му е спрян поради доказателствата, показващи, че профилът му използва същия IP адрес като сметките, които са нарушили условията на казиното. Играчът отхвърли тези твърдения и казиното отговори, че няма какво повече да правят и трябва да се свърже с MGA, ако иска да продължи това. Няма повече предоставена информация.

Играчът поиска да изтрие акаунта си в казиното Inkabet поради проблеми с хазарта. Казиното не изпълни заявката, така че играчът имаше възможност да продължи да играе. Като натрапчив комарджия и след неуспешния опит за самоизключване, играчът отново започна да залага и загуби повече пари. Играчът твърди, че вместо да блокира акаунта си, казиното продължава да го кани да играе повече. Казиното не реагира на това оплакване.

Играчът, Annmarryafool, играл няколко дни в казиното, направил няколко депозита и получил множество бонуси, някои от които успя да се преобърне и завърши с общо £ 2,728 в победа. По време на няколкото дни от изиграването й, всички тегления бяха отменени и след като приключи играта, всичките й пари бяха премахнати и тя остана с баланс от 200 паунда. Казиното никога не е отговаряло на жалбата и остава нерешено.

Играчът, Adyrus1, е затворил сметката си, включително и неговата печалба, без никаква причина. Когато помоли ThePOGG за помощ, те разбраха, че е нарушил едно от най-важните правила. Представителят на ThePOGG говори директно с MGA (Malta Gaming Authority) по този въпрос и докато са посочили какви фактори са участвали в решението да не плащат на този играч, те не са представили подкрепящите доказателства. Делото остава открито и неразрешено.

Сметката на играча бе напълно потвърдена и депозит бе направен чрез кредитна карта и след като поискаха теглене, казиното искаше те да използват сметката си в PayPal. Но както е обяснено на казиното, въпросният профил в PayPal вече не се използва, защото е бил хакнат и следователно не е сигурен. Играчът имаше желание да се подложи на съществена проверка за изтегляне по банковата сметка, но казиното отговори, че е невъзможно поради AML, изискванията за борба с изпирането на пари. Благодарение на познанията на играча за финансовите транзакции се оказа, че това не би могло в действителност да бъде изискване за AML, докато се проверява необходимия метод на плащане. В миналото казиното нямаше проблеми с изпращането на печалбите в банковата си сметка, но този път това беше различна история. Заявката за оттегляне не е обработена и казиното изобщо не е отговорило на тази жалба.

Играчът искаше да изтегли печалбите си, но транзакцията се обработваше много по-дълго от определения за казино период на обработка. Поддръжката на казиното не предостави на играча никаква информация относно това оттегляне и също така никога не отговори на това оплакване.

Играчът поиска оттегляне, представи своите документи за проверка, които бяха одобрени почти веднага, но тегленето им все още не беше прекратено. Казиното твърди, че това е заради проверки за сигурност и не са дали приблизително време, до което е трябвало да приключи. В този случай няма по-нататъшен напредък и казиното също не е отговорило на него.

След като играе с бонус и печели, клиентът поиска изтегляне, но скоро след това получи електронно писмо, в което заявява, че нарушава Общите условия на казиното и че печалбите им са иззети. Играчът каза, че не могат да нарушат условията и поиска казиното за доказателство. Отговорът на казиното просто повтаряше кой термин е нарушен и уведомяваше клиента, ако искат да продължат случая, те трябва да се обърнат към органа за игри. Няма допълнителна информация по този случай.