Sportiumbet Casino Ревю

Играчът от Мексико е изправен пред проблеми с казиното относно споразумение за теглене чрез OXXO Pay. Казиното се е опитало да депозира пари на непотвърдена карта, въпреки че е разполагало с данните на потвърдената ѝ карта, което е довело до забавяне на проверката на новата карта и до отказ на плащане. Тя изразява загриженост относно практиките на казиното, предвид дългогодишните ѝ взаимоотношения с клиентите.

Играчът от Мексико играеше в казиното две години без да печели, докато наскоро не спечели 890 евро. След подаване на документи за потвърждение, сесията му беше затворена и той установи, че акаунтът му е временно блокиран. Той не успя да получи никакви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, екипът за жалби не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до регулаторния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико беше загубил 400 песо и трябваше да получи обратно 200 песо като част от промоция. Обяснихме, че казината имат право да затварят акаунти, ако подозират нередовна дейност, и тъй като нямаше баланс на реални пари, не можехме да принудим казиното да отвори отново сметката или да кредитира бонус пари. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мексико беше депозирал пари в казиното, но те не бяха кредитирани по нейната сметка. Въпреки че се обърнаха към поддръжката на клиенти, те не предложиха решение и прекъснаха комуникацията. След консултация с банката си играчът предостави доказателства, че казиното е получило парите. В крайна сметка казиното й върна сумата по сметката. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Мексико, който беше дългогодишен потребител на Ganabet, загуби своя VIP статус без никакво уведомление след промяна в ръководството. Казиното му отказа 50% бонус върху депозитите му и пренебрегна запитванията му. Играчът също се оплака от промени във времето за теглене и лоша комуникация от страна на казиното. Ние обаче обяснихме, че не можем да принудим казиното да възстанови VIP статуса му или да наложим правила на тяхната VIP система. Въпреки че удължихме крайния срок за отговор на играча, не получихме повече комуникация от него. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Мексико, който беше дългогодишен клиент на казиното, беше изправен пред проблем, при който неговият депозит не беше кредитиран в сметката му в казиното в продължение на шест дни. Казиното приписа забавянето на проблем със системата SPEI. Въпреки че играчът предостави доказателство за депозит, казиното не успя да разреши проблема веднага. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да не прави повече депозити, докато проблемът не бъде разрешен. След известно време казиното кредитира депозита и предложи бонус като компенсация. Играчът потвърди решението на проблема и впоследствие затворихме жалбата.

Играчът от Мексико съобщи за лошо обслужване на клиенти и отрече промоции в платформата Ganabet. Поискахме повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, като удължихме таймера със 7 дни за техния отговор. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на необходимите подробности.

Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Въпреки че играчът е завършил проверката на KYC и е предоставил необходимите документи, той не е получил своето оттегляне. Играчът също съобщи за отрицателен опит с обслужването на клиенти. Опитахме се да проследим проблема с играча, но поради липсата на отговор не успяхме да проучим по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мексико беше поискал самоизключване от казино Ganabet преди четири месеца поради пристрастяването си към хазарта, но молбата му беше игнорирана. Въпреки множеството имейли до екипа за поддръжка, акаунтът му остава активен, което води до продължаващи финансови загуби. Свързахме се с играча за допълнителна информация, но той не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.