Spinscastle Casino Ревю

Играчката от Австралия чака над 30 дни за тегленето си, което е в процес на обработка от 6 седмици. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, тя не получава отговор, а достъпът ѝ до чата е деактивиран, което ѝ пречи да разреши проблема.

Играчът от Обединеното кралство чакал теглене повече от месец и бил разочарован от повтарящите се отговори от чатбота относно големия обем тегления. Жалбата му била ескалирана до специализиран специалист, който се опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъскал с трудности поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на проверим лиценз. Жалбата била маркирана като „нерешена“ в системата с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди два месеца, с което е превишил заявената политика на казиното от 21 работни дни. След 42 дни тя е била информирана, че плащането ѝ все още не е обработено. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Поради това, че казиното работи без валиден лиценз и не е оказало съдействие, жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да вземе предвид отзиви и оценки за казиното за бъдещи решения.

Играчката от Обединеното кралство поиска самоизключване в продължение на четири седмици, но установи, че то не е изпълнено. Въпреки че се е свързала със своя VIP мениджър, за да затвори акаунта си поради проблеми с хазарта, тя не е получила отговор и вместо това са ѝ били предложени бонуси, докато статусът на акаунта ѝ е останал нерешен. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка е затворил жалбата като „нерешена“ поради липса на комуникация от страна на казиното. Това затваряне се е отразило негативно на рейтинга на казиното, правейки преживяването ѝ видимо за други играчи.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене две седмици по-рано, но все още не беше получил средствата. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и че това е първото му теглене, което е било направено с помощта на бонус за добре дошли. Въпреки многократните комуникации с казиното, той получи отговори, показващи, че обемът на тегленията е твърде висок и че средствата ще бъдат обработени скоро. Екипът по жалбите се опита да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното.

Играчът от Германия чакаше повече от месец за теглене, след като успешно конвертира бонус в реални пари. Въпреки успешната проверка, той продължи да получава същия отговор за забавяния поради големи обеми тегления. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното, но в крайна сметка липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз възпрепятстваха разрешаването му. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да разгледа отзиви и оценки за казиното в бъдеще.

Играчът от Германия е поискал теглене на 700 евро преди три седмици, но то все още не е било обработено. Тя е била обезпокоена, тъй като други играчи са получили своите плащания в рамките на 48 часа, докато казиното е посочило време за обработка от 7 до 21 дни. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения относно тегленето, но не е получил отговор. Поради факта, че казиното работи без валиден лиценз и не е оказало съдействие, жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга ще подтикне казиното да се справи с проблема.

Играчката от Германия поиска незабавно и окончателно закриване на акаунта си в Spinscasino от 5 май 2025 г. поради хазартна зависимост, но се сблъска с постоянно пренебрегване от страна на поддръжката и VIP мениджъра. Въпреки ежедневните заявки, акаунтът ѝ остана отворен и тя загуби 18 000 евро от депозити през този период. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното без успех и поради липсата на съдействие от страна на казиното и невалидния му лиценз, жалбата беше затворена като нерешена. Играчката беше посъветвана да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.