Играчът от Германия има чакащи тегления, които не са обработени в продължение на две седмици след успешна печалба. Той вече е получил част от печалбите, но търси помощ за ускоряване на останалите тегления.

Играчката от Германия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите ѝ все още не са получени. Екипът по жалбите я е посъветвал да изчака стандартното време за обработка и да се увери, че сметката ѝ е потвърдена. След 15 дни без да получи печалбите си, тя е отменила тегленето и е възобновила играта, като в крайна сметка е загубила баланса си. Жалбата е била отхвърлена, тъй като е нямало останали средства за по-нататъшно съдействие.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от страна на играча. Екипът остана отворен да ѝ помогне, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчката от Обединеното кралство се затрудни с искания за закриване поради проблеми със зависимостта. Въпреки многобройните искания по имейл и чат на живо, казиното игнорира комуникацията ѝ, което доведе до значителни загуби. Въпреки че сметката в крайна сметка беше затворена, тя потърси помощ за възстановяване на средствата си и не получи отговор на опитите си да ескалира въпроса. Екипът по жалбите потвърди, че казиното се е съгласило да възстанови 120 паунда след преглед на случая. Въпреки че играчката беше недоволна от резултата и обработката на исканията ѝ за закриване на сметката, възстановяването на сумата беше обработено и жалбата беше маркирана като „отхвърлена“ поради недоволството на играчката от цялостното решение.

Играчката от Германия чакаше 19 дни за заявените от нея тегления от 3x500€, след като спечели 4048€ с истински пари в Casinolab. Тя отбеляза, че досега не е била необходима проверка, както е посочено в профила ѝ. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че проверката на профила ѝ е завършена и заявките ѝ за теглене са обработени. Впоследствие тя получи част от печалбите си и посочи, че заявлението за оставащия баланс е било успешно, което позволи жалбата да бъде маркирана като разрешена.

Играчката от Обединеното кралство се опитваше да затвори сметката си в казиното в продължение на месеци без успех, въпреки множеството имейли и заявки за съдействие чрез чат на живо. Тя изрази загриженост за психичното си здраве поради продължаващата ситуация и съобщи, че получава нежелани съобщения от казиното, на които не е било отговорено. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, като изясни разликата между закриване на сметка и самоизключване и поиска допълнителна информация, за да улесни изпълнението на искането ѝ. Поради липсата на отговор от страна на играчката на техните запитвания обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.

Играчката от Германия поиска закриване на сметката си поради хазартна зависимост; сметката обаче остана отворена и тя депозира допълнителни 300 евро, които загуби. Тя счете тази ситуация за неприемлива и небрежна от страна на казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни неуспехи в получаването на отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Играчката беше посъветвана да вземе предвид отзивите и оценките на казиното при бъдещите си избори.

Играчът от Словения е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно процеса на теглене и е посъветвал за търпение поради потенциални забавяния. В крайна сметка играчът съобщи, че е получил част от средствата си и се обработват допълнителни тегления. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата е била затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Обединеното кралство пожела да закрие завинаги сметката си в казиното. Въпреки множеството опити да поиска закриване на акаунт по имейл, той получи противоречиви отговори, оставяйки го в разочароващ цикъл. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил успешно затворен, посочвайки липсата на възможности за отговорен хазарт като причина за закриването. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след получаване на това потвърждение.