Spinplatinum Casino Ревю

Играчът от Португалия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но не получи отговори на имейлите си. Въпреки няколкото опита за комуникация чрез чат, казиното не отговори на искането му седмици наред. Информирахме играча за процедурата за самоизключване на казиното и поискахме копия от имейлите му за закриване на акаунта, за да продължим. След многократни напомняния и удължаване на времето за отговор, играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия се опита да затвори акаунта си в казиното поради хазартна зависимост, като поиска изтриване на 22 декември 2025 г. Въпреки множеството имейли и запитвания в чат на живо, той не получава отговор и продължава да има проблеми със закриването на акаунта.

Играчката от Финландия многократно е поискала постоянна забрана за акаунта си в казино Spinplatinum поради хазартна зависимост, но акаунтът е останал активен. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти по имейл и чат на живо, исканията ѝ за закриване са били игнорирани, което е довело до продължаващ достъп и загуби в размер на общо 5000 евро. Казиното в крайна сметка е затворило акаунта ѝ без уведомление, след като са настъпили тези загуби. Жалбата е била ескалирана до екипа за жалби, който се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил съдействие. Случаят е маркиран като нерешен поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на официална процедура за оспорване от страна на органа по хазарта на Кюрасао, като играчът е бил посъветван да подаде жалба директно до регулатора.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми със SpinPlatinum, след като тегленето на 270 евро беше отменено и средства на обща стойност 500 евро бяха конфискувани поради обвинения в злоупотреба с бонуси, въпреки че е правил редовни залози. Той твърди, че играта му е била честна и поиска съдействие за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че не разполага с необходимия опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не може да се намеси. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.

Играчът от Гърция поиска от казиното да затвори акаунта му поради пристрастяване, но не получи отговор след 5 дни опити. Той се почувства игнориран и разочарован от липсата на действия от тяхна страна. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да подаде жалба до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ, тъй като казиното не е оказало съдействие при решаването на проблема.

Играчът от Швеция се е опитал да се самоизключи поради пристрастяване към игрите, но не е получил отговор, въпреки че е изпратил няколко имейла. Екипът по жалбите се е намесил, като се е свързал с казиното от нейно име, за да разреши проблема. След това играчът е потвърдил, че жалбата му е разрешена и я е маркирал като такава. След това екипът по жалбите е приключил случая, като е гарантирал, че играчът е получил необходимата подкрепа.

Играчът от Унгария се опита да затвори акаунта си в казиното, но не получи отговор, въпреки че изпрати множество имейли и се свърза с чата на живо. Той изрази разочарование от липсата на мерки за отговорна игра и лошото обслужване на клиентите. Екипът по жалбите се опита да помогне, но в крайна сметка не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бавария е имал хазартна зависимост и е поискал самоизключване от казиното многократно чрез чат на живо и имейли, но към 30 юни казиното не е предприело никакви действия. Той също така се е опитал да си възстанови загубите. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил, че казиното е обработило искането за самоизключване три работни дни, което е било счетено за приемливо. В резултат на това жалбата е била приключена и играчът е бил посъветван да потърси професионална помощ за проблемите си с хазарта.