Жалба срещу Spinoli Casino / Next Global Era Limited – Безкрайни и ескалиращи изисквания за проверка
Подавам тази жалба, защото намирам процеса на верификация на Spinoli Casino за напълно неразумен и неприемлив.
Сътрудничих при всяко искане за проверка, отправено от казиното. Завърших процедурата за проверка на самоличността и предоставих изискваните документи за самоличност. След това ми бяха поискани банкови/платежни документи, които също предоставих. След това трябваше да предоставя снимка на себе си, държаща документа си за самоличност, и аз изпълних и това искане.
Вместо да завърши проверката ми, Spinoli продължи да добавя нови изисквания. Приблизително на всеки два дни се появява нова заявка за проверка.
Сега, след като всичко горепосочено вече е било изпълнено, Спиноли внезапно изисква да получа нотариално заверено копие на националната си лична карта, което включва посещение при нотариус, допълнителни разходи и представяне на още едно копие на изключително чувствителен личен документ.
Това, което прави ситуацията още по-тревожна, е, че аз конкретно поставих под въпрос подкрепата на Spinoli относно основанието за тези изисквания. Разделът „Общи условия", който ми беше показан от тяхната поддръжка в чата на живо, споменава идентификация със снимка, доказателство за адрес и допълнителни мерки за проверка, като селфи или потвърждение по телефона. Разделът, който ми беше показан, не споменава конкретно нотариално заверено копие на документ за самоличност. Имам екранна снимка на този разговор и ще я предоставя като доказателство.
Не отказвам разумна KYC проверка. Напротив, многократно съм съдействал и съм предоставял всичко, което е било поискано от мен.
Проблемът ми е, че след всяка завършена стъпка на проверка се въвежда друго изискване:
Проверка на самоличността → документи за самоличност → банкови/платежни документи → моя снимка с документ за самоличност → вече нотариално заверено копие от документа за самоличност.
Това създава впечатление за процес на проверка без ясна крайна точка.
Подавам тази жалба, защото намирам процеса на верификация на Spinoli Casino за напълно неразумен и неприемлив.
Сътрудничих при всяко искане за проверка, отправено от казиното. Завърших процедурата за проверка на самоличността и предоставих изискваните документи за самоличност. След това ми бяха поискани банкови/платежни документи, които също предоставих. След това трябваше да предоставя снимка на себе си, държаща документа си за самоличност, и аз изпълних и това искане.
Вместо да завърши проверката ми, Spinoli продължи да добавя нови изисквания. Приблизително на всеки два дни се появява нова заявка за проверка.
Сега, след като всичко горепосочено вече е било изпълнено, Спиноли внезапно изисква да получа нотариално заверено копие на националната си лична карта, което включва посещение при нотариус, допълнителни разходи и представяне на още едно копие на изключително чувствителен личен документ.
Това, което прави ситуацията още по-тревожна, е, че аз конкретно поставих под въпрос подкрепата на Spinoli относно основанието за тези изисквания. Разделът „Общи условия", който ми беше показан от тяхната поддръжка в чата на живо, споменава идентификация със снимка, доказателство за адрес и допълнителни мерки за проверка, като селфи или потвърждение по телефона. Разделът, който ми беше показан, не споменава конкретно нотариално заверено копие на документ за самоличност. Имам екранна снимка на този разговор и ще я предоставя като доказателство.
Не отказвам разумна KYC проверка. Напротив, многократно съм съдействал и съм предоставял всичко, което е било поискано от мен.
Проблемът ми е, че след всяка завършена стъпка на проверка се въвежда друго изискване:
Проверка на самоличността → документи за самоличност → банкови/платежни документи → моя снимка с документ за самоличност → вече нотариално заверено копие от документа за самоличност.
Това създава впечатление за процес на проверка без ясна крайна точка.
