Spinoli Casino Ревю

Играчът от Италия е поискал да закрие игралната си сметка поради пристрастеност към хазарта, но казиното я е отворило отново, позволявайки му да депозира около 1000 евро. Тогава той искаше възстановяване на депозитите си. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до взаимно споразумение относно закриването на акаунта на играча. Случаят е потвърден като разрешен както от играча, така и от казиното, което позволява жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Ирландия беше поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все пак имаше достъп и депозиране в сметката си в продължение на 12 дни, преди тя да бъде затворена. Той се е свързвал с казиното няколко пъти с искане за възстановяване на депозитите, направени през този период, подчертавайки липсата на защита за уязвимите играчи. Екипът по жалбите призна притесненията на играча относно забавянето на обработката на искането му за самоизключване и подчерта, че политиките за отговорен хазарт трябва да гарантират незабавни действия. Казиното в крайна сметка потвърди, че акаунтът на играча е бил деактивиран по негово искане, но играчът не успя да предостави необходимата документация, за да обоснове твърденията си, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия е поискал Spinoli Casino да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври, но казиното не е предприело никакви действия. Той беше потърсил помощ по този въпрос. Екипът по жалбите се намеси, като подчерта, че е трябвало да се предприемат незабавни действия, когато е направено искане за самоизключване. Въпреки липсата на отговор от страна на играча на исканията за KYC документи, казиното твърди, че не може да обработи самоизключването без тях. В крайна сметка, поради неспособността на играча да предостави необходимата документация или да се ангажира допълнително, жалбата беше отхвърлена. По-късно обаче жалбата беше подновена и чрез продължителна комуникация играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение, разрешавайки проблема. Играчът потвърди, че е намерено справедливо решение и случаят вече е маркиран като разрешен.

Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 7 октомври 2024 г., но сметката остана отворена, позволявайки допълнителни депозити над 3700 евро. Въпреки че изпрати много имейли и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че искането за самоизключване на играча е обработено след техническо забавяне и потвърди, че тя е имала положителен баланс след последния си депозит на 13 октомври 2024 г., без да са правени други депозити след това. Поради липсата на отговор на играча на запитвания относно нейните печалби и теглене, жалбата беше отхвърлена.