SpinMills Casino Review

Играчката от Португалия е разочарована, че акаунтът ѝ многократно се отваря отново, въпреки исканията ѝ за окончателно закриване поради хазартната ѝ зависимост. Тя е загубила 325 евро и иска възстановяване на сумата, заявявайки, че казиното не спазва собствените си политики или правила за лицензиране.

Играчът от Квебек, който беше напълно верифициран VIP член на ниво 11, имаше одобрено теглене на $804, което остана необработено, въпреки рекламираните лимити от $2200. Казиното я ограничи до тази по-ниска сума без ясна обосновка, което я накара да потърси прозрачност. Прегледахме предоставената информация, включително несъответствията между рекламираните лимити за теглене на казиното, техните Общи условия и действително приложените ограничения. Играчът затвори акаунта си поради непоследователното и дискреционно боравене с лимитите за теглене от страна на казиното и разреши проблема самостоятелно. В резултат на това жалбата беше затворена в съответствие с описанието на събитията от играча.

Играчката от Гърция беше разочарована от продължителното забавяне на заявката ѝ за закриване на сметката, която се опитваше да финализира в продължение на четири месеца. Въпреки усилията ѝ, казиното продължи да забавя процеса и тя направи малък депозит, който бързо беше загубен. Изяснихме разграничението между закриване на сметка и самоизключване и я посъветвахме изрично да посочи проблем с хазарта в заявката си за самоизключване, за да се гарантира правилното ѝ обработване. Играчката беше насочена да изпрати отново заявката с ясна информация и да ни я копира в съобщението. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчката потвърди удовлетворението си.

Играчът от Норвегия беше спечелил 8000 долара, но се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като казиното отказа да позволи тегления към първоначалните му методи за депозит - Revolut и криптовалута. Той изрази загриженост относно използването на норвежката си банка поради строгите разпоредби и поиска разяснения относно опциите за теглене, но получи само многократни шаблонни отговори от Spinmills. Жалбата беше разрешена след намесата на екипа по жалбите, което доведе до обработка на тегленията от казиното чрез метода на плащане ETH, макар и с нисък седмичен лимит. Играчът потвърди успешното теглене и случаят беше приключен.

Играчът от Гърция се е регистрирал в Spinmills Casino, докато е бил самоизключен по лиценз за хазарт. След като е осъзнал това, той се е свързал с казиното за възстановяване на депозита от 223 евро, но не е получил никакъв отговор и оттогава акаунтът му е бил затворен. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Вследствие на това жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне в обработката на KYC (познай своя клиент) от два дни, което съвпадна с печалбата му от €5 000, която впоследствие намаля до €3 700. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителна комуникация; поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше приключена по това време. Екипът остана на разположение, за да съдейства, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с трудности при тегленето на средства поради неправилна дата на раждане, въведена по време на регистрацията на акаунта. Въпреки че е завършил процеса по KYC и е бил информиран, че проверката е завършена, той продължи да среща проблеми и е получавал противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Той не успя да изтегли средствата си, защото датата му на раждане трябваше да бъде коригирана. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията от екипа за жалби, което доведе до приключване на жалбата.